Mir wurden zu viele Nutzer in Rechnung gestellt

Gilt für Google Workspace, Cloud Identity Premium und andere kostenpflichtige Dienste, die in der Google Admin-Konsole verwaltet werden.

Informationen zur Abrechnung für Essentials finden Sie in diesem Hilfeartikel.

Wenn Sie Ihren Dienst bei einem Reseller erworben haben, klicken Sie stattdessen hier |  Habe ich einen Reseller?

Wenn Ihnen mehr Nutzer als erwartet berechnet wurden, können Sie anhand der folgenden Schritte mehr über die möglichen Gründe erfahren.

Nach gesperrten Nutzern suchen

Gesperrte Nutzer werden genauso berechnet wie aktive Nutzer. So suchen Sie nach gesperrten Nutzern:

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü  und dann Verzeichnis und dann Nutzer.

    Hierfür ist die entsprechende Berechtigung zur Nutzerverwaltung erforderlich. Andernfalls sehen Sie möglicherweise nicht alle Steuerelemente, die für diese Schritte nötig sind.

  2. Klicken Sie oben in der Nutzerliste auf Filter hinzufügen.
  3. Wählen Sie Nutzerstatus und dann Gesperrt aus und klicken Sie auf Anwenden.
  4. Falls es gesperrte Nutzer gibt, haben Sie folgende Möglichkeiten:
    1. Gesperrte Nutzer wiederherstellen
    2. Gesperrte Nutzer löschen
    3. Den Status des gesperrten Nutzers beibehalten. Dieser Nutzer wird Ihnen weiterhin in Rechnung gestellt.
  5. Wenn keine gesperrten Nutzer vorhanden sind, prüfen Sie, ob kürzlich Nutzer gelöscht wurden. Eine Anleitung dafür finden Sie unten.

Nach kürzlich gelöschten Nutzern suchen

Wichtig: Wenn Sie den Jahrestarif oder die Cloud Identity Premiumversion haben, ändert sich Ihre Rechnung auch dann nicht, wenn Sie einen Nutzer löschen. In diesem Fall können Sie die Anzahl der Lizenzen erst zum Verlängerungsdatum des Abos reduzieren. Weitere Informationen dazu, wie Sie die Zahl der Lizenzen verringern

Wenn Sie einen Nutzer löschen, erscheinen alle ausstehenden Gebühren für diesen Nutzer auf Ihrer nächsten Rechnung. So suchen Sie nach kürzlich gelöschten Nutzern:

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü  und dann Verzeichnis und dann Nutzer.

    Hierfür ist die entsprechende Berechtigung zur Nutzerverwaltung erforderlich. Andernfalls sehen Sie möglicherweise nicht alle Steuerelemente, die für diese Schritte nötig sind.

  2. Klicken Sie oben in der Nutzerliste auf Filter hinzufügen und dann Kürzlich gelöscht.