Saya ditagih untuk terlalu banyak pengguna

Berlaku untuk Google Workspace, Cloud Identity Premium, dan layanan berbayar lainnya yang dikelola di konsol Google Admin.

Untuk pertanyaan tentang penagihan bagi pengguna Essentials, lihat Cara kerja penagihan untuk Essentials.

Jika Anda membeli layanan Anda dari reseller, buka di sini |  Apakah saya memiliki reseller?

Jika Anda ditagih untuk pengguna yang lebih banyak dari yang Anda kira, coba langkah di bawah untuk mempelajari alasan hal ini terjadi.

Mencari pengguna yang ditangguhkan

Pengguna yang ditangguhkan ditagih sama seperti pengguna aktif. Untuk menelusuri pengguna yang ditangguhkan:

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu Direktori lalu Pengguna.

    Memerlukan hak istimewa Pengelolaan pengguna yang sesuai. Tanpa hak istimewa yang benar, Anda tidak akan melihat semua kontrol yang diperlukan untuk menyelesaikan langkah-langkah ini.

  2. Di bagian atas daftar pengguna, klik Tambahkan filter.
  3. Pilih Status pengguna lalu Ditangguhkan, lalu klik Terapkan.
  4. Jika memiliki pengguna yang ditangguhkan, Anda dapat:
    1. Memulihkan pengguna yang ditangguhkan.
    2. Menghapus pengguna yang ditangguhkan.
    3. Membiarkan pengguna yang ditangguhkan sebagaimana adanya. Anda akan tetap ditagih untuk pengguna ini.
  5. Jika Anda tidak memiliki pengguna yang ditangguhkan, periksa pengguna yang baru dihapus (lihat langkah di bawah).

Memeriksa pengguna yang baru dihapus

Penting: Jika Anda menggunakan Paket Tahunan atau Cloud Identity edisi premium, tagihan akan tetap sama meskipun Anda menghapus pengguna. Untuk mengurangi komitmen, Anda harus menunggu hingga tanggal perpanjangan langganan. Pelajari lebih lanjut cara mengurangi lisensi.

Saat Anda menghapus pengguna, tagihan terutang apa pun untuk pengguna tersebut akan muncul pada penagihan berikutnya. Untuk memeriksa pengguna yang baru dihapus:

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu Direktori lalu Pengguna.

    Memerlukan hak istimewa Pengelolaan pengguna yang sesuai. Tanpa hak istimewa yang benar, Anda tidak akan melihat semua kontrol yang diperlukan untuk menyelesaikan langkah-langkah ini.

  2. Di bagian atas daftar pengguna, klik Tambahkan filter lalu Baru dihapus.