Saya ditagih untuk terlalu banyak pengguna

Berlaku untuk Google Workspace, Cloud Identity Premium, dan layanan berbayar lainnya yang dikelola di konsol Google Admin.

Untuk pertanyaan tentang penagihan bagi pengguna Essentials, lihat Cara kerja penagihan untuk Essentials.

Jika Anda membeli layanan Anda dari reseller, buka di sini |  Apakah saya memiliki reseller?

Jika Anda ditagih untuk jumlah pengguna yang lebih banyak dari yang Anda harapkan, coba langkah-langkah di bawah untuk mempelajari alasan hal ini mungkin terjadi.

Mencari pengguna yang ditangguhkan

Pengguna yang ditangguhkan ditagih sama seperti pengguna aktif. Untuk menelusuri pengguna yang ditangguhkan:

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu Direktori lalu Pengguna.

    Anda harus memiliki hak istimewa Pengelolaan pengguna yang sesuai. Tanpa hak istimewa yang benar, Anda tidak akan melihat semua kontrol yang diperlukan untuk menyelesaikan langkah-langkah ini.

  2. Di bagian atas daftar pengguna, klik Tambahkan filter.
  3. Pilih Status pengguna lalu Ditangguhkan, lalu klik Terapkan.
  4. Jika Anda telah menangguhkan pengguna, Anda dapat:
    1. Memulihkan pengguna yang ditangguhkan.
    2. Menghapus pengguna yang ditangguhkan.
    3. Biarkan pengguna yang ditangguhkan seperti apa adanya. Anda akan terus ditagih untuk pengguna ini.
  5. Jika Anda tidak memiliki pengguna yang ditangguhkan, periksa pengguna yang baru dihapus (langkah-langkah di bawah).

Memeriksa pengguna yang baru dihapus

Penting: Jika Anda menggunakan Paket Tahunan atau edisi premium Cloud Identity, tagihan Anda akan tetap sama meskipun Anda menghapus pengguna. Untuk mengurangi komitmen, Anda harus menunggu hingga tanggal perpanjangan langganan. Pelajari lebih lanjut cara mengurangi jumlah lisensi.

Saat Anda menghapus pengguna, semua tagihan yang belum dibayar untuk pengguna tersebut akan muncul di tagihan berikutnya. Untuk memeriksa pengguna yang baru dihapus:

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu Direktori lalu Pengguna.

    Anda harus memiliki hak istimewa Pengelolaan pengguna yang sesuai. Tanpa hak istimewa yang benar, Anda tidak akan melihat semua kontrol yang diperlukan untuk menyelesaikan langkah-langkah ini.

  2. Di bagian atas daftar pengguna, klik Tambahkan filter lalu Baru saja dihapus.