Mi è stato addebitato un costo legato a un numero eccessivo di utenti

Si applica a Google Workspace, Cloud Identity Premium e altri servizi a pagamento gestiti nella Console di amministrazione Google.

Per domande sulla fatturazione per gli utenti di Essentials, vedi Come funziona la fatturazione per Essentials.

Se hai acquistato il servizio da un rivenditore, clicca qui | Non sai se hai un rivenditore?

Se ti è stato addebitato un numero di utenti superiore a quello previsto, prova i passaggi riportati di seguito per scoprire perché potrebbe accadere.

Controlla se ci sono utenti sospesi

La tariffa per gli utenti sospesi è uguale a quella per gli utenti attivi. Per cercare gli utenti sospesi:

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu e poi Directory e poi Utenti.

    È necessario disporre del privilegio Gestione utenti appropriato. Senza il privilegio corretto, non vedrai tutti i controlli necessari per completare questi passaggi.

  2. In cima all'elenco degli utenti, fai clic su Aggiungi un filtro.
  3. Seleziona Stato utente e poi Sospeso e fai clic su Applica.
  4. Se hai utenti sospesi, puoi:
    1. Ripristinarli.
    2. Eliminarli.
    3. Lascia un utente sospeso così com'è. Continuerai a ricevere gli addebiti per questo utente.
  5. Se non hai utenti sospesi, controlla se ci sono utenti eliminati di recente (passaggi riportati di seguito).

Controllare se sono presenti utenti eliminati di recente

Importante: se hai attivato il piano annuale o l'edizione premium di Cloud Identity, la fattura rimane invariata anche se elimini un utente. Per ridurre l'impegno, devi attendere la data di rinnovo dell'abbonamento. Scopri di più sulla riduzione delle licenze.

Quando elimini un utente, gli eventuali addebiti in sospeso per quell'utente verranno visualizzati nella fattura successiva. Per controllare se ci sono utenti eliminati di recente:

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu e poi Directory e poi Utenti.

    È necessario disporre del privilegio Gestione utenti appropriato. Senza il privilegio corretto, non vedrai tutti i controlli necessari per completare questi passaggi.

  2. Nella parte superiore dell'elenco degli utenti, fai clic su Aggiungi un filtro e poi Eliminati di recente.