Mi è stato addebitato un costo legato a un numero eccessivo di utenti

Si applica a Google Workspace, Cloud Identity Premium e altri servizi a pagamento gestiti nella Console di amministrazione Google.

Per domande relative alla fatturazione per gli utenti di Essentials, consulta l'articolo Come funziona la fatturazione per Essentials.

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Se l'addebito riguarda un numero di utenti superiore a quello previsto, prova i passaggi seguenti per ulteriori informazioni sulla possibile causa del problema.

Controlla se ci sono utenti sospesi

La tariffa per gli utenti sospesi è uguale a quella per gli utenti attivi. Per controllare se ci sono utenti sospesi:

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai al Menu e poi Directory e poi Utenti.

    È necessario disporre del privilegio Gestione utenti appropriato. Senza il privilegio corretto, non vedrai tutti i controlli necessari per completare questi passaggi.

  2. In cima all'elenco degli utenti, fai clic su Aggiungi un filtro.
  3. Seleziona Stato utente e poi Sospeso e fai clic su Applica.
  4. Se ci sono utenti sospesi, puoi:
    1. Ripristinare un utente sospeso.
    2. Eliminare un utente sospeso.
    3. Lascia un utente sospeso così com'è. Continuerai a ricevere addebiti per questo utente.
  5. Se non c'è nessun utente sospeso, controlla se di recente sono stati eliminati degli utenti (vedi qui sotto per i dettagli).

Controllare se sono presenti utenti eliminati di recente

Importante: se hai scelto il piano annuale o la versione premium di Cloud Identity, la tua fattura rimane invariata anche se elimini un utente. Per ridurre l'impegno, devi attendere fino alla data di rinnovo dell'abbonamento. Per ulteriori informazioni , vedi Ridurre le licenze.

Quando elimini un utente, i relativi addebiti in sospeso sono riportati nella bolletta successiva. Per controllare se ci sono utenti eliminati di recente:

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai al Menu e poi Directory e poi Utenti.

    È necessario disporre del privilegio Gestione utenti appropriato. Senza il privilegio corretto, non vedrai tutti i controlli necessari per completare questi passaggi.

  2. In cima all'elenco degli utenti, fai clic su Aggiungi un filtro e poi Eliminati di recente.