Mi è stato addebitato un costo legato a un numero eccessivo di utenti

Si applica a Google Workspace, Cloud Identity Premium e altri servizi a pagamento gestiti nella Console di amministrazione Google.

Per domande sulla fatturazione per gli utenti di Essentials, consulta l'articolo Come funziona la fatturazione per Essentials.

Se hai acquistato il servizio da un rivenditore, vai qui |  Non sai se hai un rivenditore?

Se l'addebito riguarda un numero di utenti superiore a quello previsto, prova i passaggi seguenti per scoprire perché potrebbe verificarsi questo problema.

Controlla se ci sono utenti sospesi

La tariffa per gli utenti sospesi è uguale a quella per gli utenti attivi. Per cercare utenti sospesi:

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu e poi Directory e poi Utenti.

    È necessario disporre del privilegio di gestione utenti appropriato. Senza il privilegio corretto, non vedrai tutti i controlli necessari per completare questi passaggi.

  2. In cima all'elenco degli utenti, fai clic su Aggiungi un filtro.
  3. Seleziona Stato utente e poi Sospeso e fai clic su Applica.
  4. Se ci sono utenti sospesi, puoi:
    1. Ripristinare un utente sospeso.
    2. Eliminarli.
    3. Lasciare invariato lo stato. Continuerai a ricevere l'addebito per questi utenti.
  5. Se non c'è nessun utente sospeso, controlla se di recente sono stati eliminati degli utenti (vedi qui sotto per i dettagli).

Controllare se sono presenti utenti eliminati di recente

Importante: se hai scelto il piano annuale o la versione premium di Cloud Identity, la tua fattura rimane invariata anche se elimini un utente. Per ridurre l'impegno, devi attendere fino alla data di rinnovo dell'abbonamento. Scopri di più sulla riduzione delle licenze.

Quando elimini un utente, i relativi addebiti in sospeso sono riportati nella bolletta successiva. Per controllare se sono presenti utenti eliminati di recente:

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu e poi Directory e poi Utenti.

    È necessario disporre del privilegio di gestione utenti appropriato. Senza il privilegio corretto, non vedrai tutti i controlli necessari per completare questi passaggi.

  2. In cima all'elenco degli utenti, fai clic su Aggiungi un filtro e poi Eliminati di recente.