Recebi uma cobrança por mais usuários do que o esperado

Válido para o Google Workspace, o Cloud Identity Premium e outros serviços pagos gerenciados no Google Admin Console.

Em caso de dúvidas sobre o faturamento dos usuários do Essentials, consulte Como funciona o faturamento do Essentials.

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Se você tiver recebido uma cobrança por mais usuários do que o esperado, siga as etapas abaixo para saber o motivo.

Procure usuários suspensos

Os usuários suspensos são cobrados normalmente como os ativos. Para pesquisar usuários suspensos:

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Diretório e depois Usuários.

    Exige o privilégio de gerenciamento de usuários adequado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.

  2. Na parte de cima da lista de usuários, clique em Adicionar um filtro.
  3. Selecione Status do usuário e depois Suspenso e clique em Aplicar.
  4. Se você tiver usuários suspensos, poderá fazer o seguinte:
    1. Restaurar um usuário suspenso
    2. Excluir um usuário suspenso
    3. Deixar um usuário suspenso e continuar recebendo uma cobrança por esse usuário.
  5. Se você não tiver usuários suspensos, verifique se usuários foram excluídos recentemente (etapas abaixo).

Verificar se usuários foram excluídos recentemente

Importante: se você estiver no plano anual ou no Cloud Identity Premium, sua conta continuará igual, mesmo após a exclusão de um usuário. Para reduzir seu compromisso, você precisa aguardar a data de renovação da assinatura. Saiba mais sobre reduzir licenças.

Quando você exclui um usuário, as cobranças pendentes para ele aparecem na próxima fatura. Para verificar se usuários foram excluídos recentemente:

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Diretório e depois Usuários.

    Exige o privilégio de gerenciamento de usuários adequado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.

  2. Na parte de cima da lista de usuários, clique em Adicionar um filtro e depois Excluídos recentemente.