Recebi uma cobrança por mais usuários do que o esperado

Válido para o Google Workspace, o Cloud Identity Premium e outros serviços pagos gerenciados no Google Admin Console.

Em caso de dúvidas sobre o faturamento dos usuários do Essentials, consulte Como funciona o faturamento do Essentials.

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Se você tiver recebido uma cobrança por mais usuários do que o esperado, siga as etapas abaixo para saber o motivo.

Procure usuários suspensos

Os usuários suspensos são cobrados normalmente como os ativos. Para pesquisar usuários suspensos:

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Diretório e depois Usuários.

    Exige o Privilégio de gerenciamento de usuários adequado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.

  2. Na parte superior da sua lista de usuários, clique em Adicionar um filtro.
  3. Selecione Status do usuário e depois Suspenso e clique em Aplicar.
  4. Se você tiver usuários suspensos, poderá fazer o seguinte:
    1. Restaurar um usuário suspenso.
    2. Excluir um usuário suspenso.
    3. Deixar um usuário suspenso no estado em que se encontra. Você continuará a receber uma cobrança por esse usuário.
  5. Se você não tiver usuários suspensos, verifique se usuários foram excluídos recentemente (etapas abaixo).

Verificar se usuários foram excluídos recentemente

Importante: se você estiver no plano anual ou no Cloud Identity Premium, sua conta continuará igual, mesmo após a exclusão de um usuário. Para reduzir seu compromisso, você precisa aguardar a data de renovação da assinatura. Saiba mais sobre a redução de licenças.

Quando você exclui um usuário, as cobranças pendentes para esse usuário aparecem na próxima fatura. Para verificar se usuários foram excluídos recentemente:

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Diretório e depois Usuários.

    Exige o Privilégio de gerenciamento de usuários adequado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.

  2. Na parte superior da lista de usuários, clique em Adicionar um filtro e depois Excluído recentemente.