Recebi uma cobrança por mais usuários do que o esperado

Válido para o Google Workspace, o Cloud Identity Premium e outros serviços pagos gerenciados no Google Admin Console.

Para dúvidas sobre o faturamento de usuários do Essentials, consulte Como funciona o faturamento do Essentials.

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Se você recebeu uma cobrança por mais usuários do que esperava, siga as etapas abaixo para entender por que isso pode estar acontecendo.

Procure usuários suspensos

Os usuários suspensos são cobrados normalmente como os ativos. Para pesquisar usuários suspensos:

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Diretório e depois Usuários.

    Exige o Privilégio de gerenciamento de usuários adequado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.

  2. Na parte superior da sua lista de usuários, clique em Adicionar um filtro.
  3. Selecione Status do usuário e depois Suspenso e clique em Aplicar.
  4. Se você tiver usuários suspensos, poderá:
    1. Restaurar um usuário suspenso
    2. Excluir um usuário suspenso
    3. Deixar um usuário suspenso no estado em que se encontra. Você vai continuar recebendo cobranças por esse usuário.
  5. Se você não tiver usuários suspensos, verifique se há usuários excluídos recentemente (etapas abaixo).

Verificar se usuários foram excluídos recentemente

Importante: se você usa o plano anual ou a edição premium do Cloud Identity, a fatura não muda mesmo que você exclua um usuário. Para reduzir seu compromisso, aguarde até a data de renovação da assinatura. Saiba mais sobre como reduzir licenças.

Quando você exclui um usuário, as cobranças pendentes dele aparecem na próxima fatura. Para verificar se usuários foram excluídos recentemente:

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Diretório e depois Usuários.

    Exige o Privilégio de gerenciamento de usuários adequado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.

  2. Na parte de cima da lista de usuários, clique em Adicionar um filtro e depois Excluídos recentemente.