Excluir ou remover um usuário da organização

Domínio verificado

Quando um usuário sai da sua organização com verificação de domínio, você pode excluir a conta dele do Google Workspace. O usuário perde o acesso a todos os serviços e dados associados à conta.

Antes da conta ser excluída, o usuário pode transferir os dados pessoais que quiser manter com ele. Além disso, um administrador pode transferir dados importantes da empresa para outro usuário. Todos os dados não transferidos são excluídos. Alguns dados são retidos por 20 dias. Durante esse período, você pode restaurar o usuário excluído.

Nesta página

• Etapa 1:transferir dados importantes
• Etapa 2:excluir um ou mais usuários
• Etapa 3:após a exclusão do usuário
• Importante:como o faturamento muda
• Quais dados são excluídos
• Quando não excluir um usuário
• O que acontece se a transferência de dados falhar?
• Como excluir usuários do Vault
• Excluir sua própria conta de administrador
• Restaurar um usuário excluído

Etapa 1: transferir dados importantes

Para manter os dados na sua organização, você ou o usuário precisam transferir os dados dele para outro usuário. Os superadministradores podem transferir alguns dados durante o processo de exclusão. Outros administradores precisam transferir os dados antes de excluir o usuário.

Excluir vários usuários? Exporte os dados deles com a ferramenta de exportação de dados.

Etapa 2: excluir um ou mais usuários

1. No Google Admin Console, acesse Menu Diretório Usuários.

   Acessar "Usuários"

   Exige o privilégio de gerenciamento de usuários adequado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.

2. Escolha uma opção:

   Excluir um usuário

   1. Na lista Usuários, aponte para o usuário e clique em Mais opções Excluir usuário à direita, conforme mostrado abaixo.

      Se a lista for longa, use a barra de pesquisa na parte de cima para encontrar a página da conta do usuário. Depois, à esquerda da página da conta, clique em Excluir usuário.  Mostrar como

      

   Excluir vários usuários

   1. Marque a caixa ao lado de cada usuário que você quer excluir.
      Dica:se todos os usuários pertencerem à mesma unidade organizacional, selecione-a à esquerda para encontrar os usuários com mais facilidade.
   2. No canto superior direito, clique em Mais opções Excluir usuários selecionados.

      

3. Dependendo dos seus privilégios como administrador, escolha uma opção:
   • Superadministradores: ao lado de Dados em outros apps, escolha uma opção:
     • Para não transferir os dados do usuário, selecione Não transferir os dados.
     • Para transferir os dados do usuário:
       1. Selecione Transferir.
       2. No campo Pesquisar um usuário, digite o nome ou o endereço de e-mail do usuário para quem você quer transferir arquivos.
       3. Em Selecionar os dados a serem transferidos, marque as caixas ao lado das opções que você quer adicionar.

          No Drive e no Google Docs, você pode incluir arquivos que não são compartilhados com ninguém. Se você não selecionar essa opção, a propriedade de arquivos particulares ainda poderá ser transferida se eles estiverem em uma pasta compartilhada. Se a pasta não for compartilhada, é possível que a propriedade dos arquivos compartilhados dentro dela seja transferida, mas não a pasta, o que impede a navegação. O novo proprietário pode encontrar esses arquivos fazendo uma busca no Drive: is:unorganized owner:me.

   • Outros administradores: marque as caixas para confirmar que você entende o impacto da exclusão da conta.
4. Clique em Excluir usuário ou em Excluir usuários.

Se você escolheu a opção de transferência de dados, a conta do usuário excluído será suspensa até a conclusão da transferência. A conta será excluída, e um e-mail será enviado ao usuário que está recebendo os dados transferidos.

Etapa 3: após a exclusão de um usuário

Como o faturamento muda

• Plano de faturamento flexível: quando você exclui uma conta de usuário, a tarifa mensal é proporcional. Por exemplo, se você adicionar um usuário no dia 1º de abril e excluí-lo em 15 de abril, cobraremos apenas metade de um mês do serviço.
• Plano de faturamento anual/com prazo fixo: a exclusão de uma conta não reduz o número de licenças nem afeta o faturamento. É possível atribuir a licença do usuário excluído a outra pessoa, mas se você restaurar o usuário excluído depois, precisará de outra licença.

Quais dados são excluídos

Os dados de propriedade exclusiva do usuário, que não são transferidos antes da exclusão da conta, são excluídos permanentemente. Clique abaixo para mais detalhes. 

Quando não excluir um usuário

Você só deve excluir a conta de um usuário se ele estiver saindo da organização. Não exclua uma conta para realizar uma das seguintes ações:

• Resolva uma conta conflitante ao adicionar um usuário não gerenciado à sua organização. Quando você exclui a conta do usuário, ele perde os dados e o acesso aos serviços do Google Workspace. Em vez disso, saiba como resolver um problema de conta conflitante.
• Mudar um nome de usuário. Crie um alias ou apelido para o usuário. Saiba mais em Alterar o nome ou o endereço de e-mail de um usuário do diretório.
• Bloquear temporariamente o acesso de um usuário aos Serviços do Google da sua organização. Em vez disso, você pode Suspender um usuário temporariamente.
• Reduza o custo de uma licença. Para manter os dados do usuário e reduzir custos, atribua uma licença Usuário arquivado à conta dele. Saiba mais em Arquivar contas de ex-funcionários.

O que acontece se a transferência de dados falhar?

Se a transferência de dados não puder ser concluída por qualquer motivo, o processo de exclusão do usuário será interrompido. A conta do usuário não é excluída, e os dados permanecem intactos. Você vai receber uma mensagem de erro no Admin Console explicando por que a transferência falhou. Para corrigir esse problema, entre em contato com a equipe de suporte do Google Workspace e informe os detalhes do erro. Quando o problema for resolvido, você poderá excluir o usuário e transferir os dados dele.

Como excluir usuários do Vault

Caso sua organização use o Google Vault, as regras de retenção ou as guardas de documentos aplicadas aos dados do usuário excluído deixam de ser válidas. Os dados podem ser limpos imediatamente. Não é possível recuperá-los, mesmo que você restaure o usuário em até 20 dias. Os dados do usuário nas exportações do Vault permanecem disponíveis para download até a data de validade do pacote de exportação. Saiba mais sobre como excluir usuários do Vault.

Importante:não é possível transferir dados ou excluir um usuário que está em guarda de documentos. Para excluir o usuário, um administrador com privilégios do Vault precisa cancelar a guarda de documentos primeiro. Isso pode levar até 48 horas para entrar em vigor. Saiba mais em Excluir um usuário com dados em guarda de documentos.

Excluir sua própria conta de administrador

Não é possível excluir sua própria conta de administrador. Você precisará atribuir privilégios de superadministrador a outro usuário e pedir para essa pessoa excluir sua conta. 

Restaurar um usuário excluído

Você tem o prazo de 20 dias para restaurar uma conta excluída. Alguns dados também são restaurados, inclusive o conteúdo do Gmail, os arquivos do Drive que não foram transferidos e a agenda principal. Confira mais detalhes em Restaurar um usuário excluído recentemente.

E-mail verificado

Se um usuário não precisar mais colaborar com a equipe em um Serviço do Google com e-mail verificado, como o Google Workspace Business ou Essentials, ou o Chrome Enterprise, você poderá remover a conta dele. Se você estiver usando o Google Workspace, poderá transferir todos os documentos e arquivos do Drive do usuário para outro usuário, como um administrador ou gerente.

É possível remover um ou mais usuários de uma só vez.

O que acontece com a conta e os dados de um usuário removido?

Depois que você remover a conta de um usuário do serviço do Google, ela será convertida em uma Conta do Google pessoal. Com uma conta pessoal, um usuário removido ainda pode acessar os dados da conta. Se você estiver usando o Google Workspace e não transferir a propriedade dos dados, como os arquivos do Drive, o usuário continuará sendo o proprietário, e você não poderá gerenciar esses dados.

Antes de começar

Somente edições pagas do Business e do Essentials

Entenda o impacto no faturamento ao remover usuários

• Para mais detalhes sobre as edições Business, consulte Noções básicas sobre faturas e cobranças do Google Workspace.
• Veja mais detalhes sobre o Enterprise Essentials em Comparar os planos de pagamento flexível e anual/com prazo fixo.
• Veja mais detalhes sobre o faturamento no Essentials em Como funciona o faturamento do Essentials.

Verificar as permissões de compartilhamento do Drive

Para impedir que os usuários removidos acessem arquivos em drives compartilhados e outros arquivos compartilhados diretamente com eles, inclusive os transferidos para outro usuário, defina as permissões do Drive para impedir o compartilhamento fora da sua organização.

Verificar as permissões do Chat

Se você quiser impedir que os usuários removidos acessem mensagens de chat enviadas diretamente para eles (não em um grupo), configure as permissões do Chat para bloquear a troca de mensagens fora da organização.

Transferir arquivos para um drive compartilhado

Em vez de transferir os arquivos do usuário para um novo proprietário, você pode transferi-los para um drive compartilhado. Os integrantes de um drive compartilhado são proprietários de todos os arquivos. Se uma pessoa sair da empresa, os outros participantes do drive compartilhado ainda vão poder acessar os arquivos. Isso impede que os arquivos sejam excluídos quando a conta do proprietário é removida. 

Saiba mais sobre os drives compartilhados, inclusive como migrar conteúdo para um drive compartilhado.

Todos os serviços

Remova a função de administrador (se aplicável)

Para remover um usuário que tenha uma função de administrador, você precisa remover a função primeiro.

Remover um ou mais usuários

1. No Google Admin Console, acesse Menu Diretório Usuários.

   Acessar "Usuários"

   Exige o privilégio de gerenciamento de usuários adequado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.

2. Escolha um destes métodos para remover um ou mais usuários:

   Remover um único usuário

   1. Na lista Usuários, encontre o usuário. Se precisar de ajuda, acesse Encontrar uma conta de usuário.
   2. Aponte para o usuário que você quer excluir e clique em Remover usuário. Você também encontra essa opção à esquerda da página da conta do usuário.

      

   Remover vários usuários

   1. Na lista Usuários, marque a caixa ao lado de cada usuário que você quer remover.
   2. Na parte de cima da página, clique em Mais Remover usuários.

      

      Dica:se todos os usuários que você quer excluir pertencerem à mesma unidade organizacional, selecione-a à esquerda para encontrar os usuários com mais facilidade. Você pode clicar em  no canto superior esquerdo para ver o organograma. Se os usuários estiverem em organizações diferentes, selecione Usuários de todas as unidades organizacionais.

3. (Opcional nas edições Business e Essentials) Se você não quiser transferir os dados do usuário:
   1. Selecione Não transferir dados.
   2. Marque a caixa para indicar que você entende que não vai mais gerenciar os dados do usuário e que o Google não é obrigado a excluir esses dados.
4. (Opcional nas edições Business e Essentials) Se você quiser transferir os dados do usuário:
   • Selecione Transferir a propriedade dos dados desse usuário para outro, como um gerente, por exemplo.
   • Na caixa Endereço de e-mail do novo proprietário , pesquise uma conta de usuário digitando os primeiros caracteres do nome ou do endereço de e-mail. Selecione a conta quando ela aparecer.
   • Para transferir a propriedade dos dados do Drive, em Selecionar dados para transferência, marque Drive e Documentos. (Opcional) Para transferir arquivos não compartilhados, marque a opção Incluir arquivos não compartilhados com ninguém.
   • (Somente nas edições Essentials) Para transferir a propriedade dos dados do Agenda, em Selecionar dados para transferência, marque Agenda.
5. Clique em Remover usuário ou Remover usuários.

A Lista de tarefas é aberta automaticamente e mostra o andamento da remoção da conta. Para remover outros usuários, aguarde o processo de remoção atual ser concluído.

Quando há transferência de dados, a remoção geralmente leva alguns minutos. No entanto, esse processo pode demorar mais, dependendo do número de arquivos transferidos.

Observação:depois que você remover um usuário, talvez leve algumas horas para que as mudanças sejam aplicadas na conta pessoal. Por exemplo, talvez o usuário não tenha acesso imediato aos dados (se você permitir que ele mantenha os dados).