Jika organisasi Anda telah menyiapkan aturan kebijakan yang memfilter pesan email untuk kepatuhan konten, dan pengguna di organisasi Anda mengirim email yang melanggar aturan, email tersebut akan dikembalikan. Pengguna akan mendapatkan pesan error yang menyatakan bahwa aturan telah dilanggar. Sebagai administrator Google Workspace, Anda dapat menggunakan pesan error untuk mengatasi dan mencegah pelanggaran kebijakan.
Pelanggaran kebijakan dan solusinya
Kepatuhan, perutean, atau pesan error khusus
Anda dapat memiliki aturan kebijakan yang mencegah pengguna agar tidak mengirimkan pesan berisi nomor kartu kredit. Anda juga dapat memiliki kebijakan yang mencegah pengguna agar tidak mengirimkan pesan dengan lampiran .zip. Jika pesan email tidak terkirim karena melanggar aturan perutean, kepatuhan, atau konten yang tidak pantas, Anda akan melihat salah satu pesan berikut:
- Pesan penolakan default—Misalnya, Ditolak karena kebijakan yang terkait dengan pengirim.
-
Pesan khusus—Anda dapat memasukkan pesan khusus saat menyiapkan aturan.
Bagaimana cara memperbaiki masalah ini?
Jika ada pesan khusus, ikuti petunjuk untuk memperbaiki masalah. Jika tidak ada pesan khusus, Anda perlu memeriksa log. Untuk mengetahui detailnya, lihat Menampilkan informasi tentang setelan yang dipicu.
Topik terkait
Pesan error enkripsi
Jika Anda memiliki aturan kebijakan yang mengharuskan pesan keluar untuk dienkripsi atau ditandatangani S/MIME dan Gmail tidak bisa mendapatkan kunci publik penerima, enkripsi akan mengalami kegagalan. Jika enkripsi gagal, Anda akan melihat Kebijakan mewajibkan enkripsi, tetapi tidak dapat mengenkripsi pesan.
Bagaimana cara memperbaiki masalah ini?
Pastikan kunci S/MIME dipertukarkan sebelum penerapan aturan. Untuk mengetahui detailnya, lihat Mengaktifkan S/MIME yang dihosting untuk keamanan pesan yang disempurnakan.