Il arrive que les messages envoyés aux membres d'un groupe créé à l'aide de Google Groupes soient rejetés. Dans ce cas, ils sont simplement ignorés. Ils ne sont pas envoyés au groupe ni renvoyés à l'expéditeur.
Étape 1 : Recherchez les membres dont les messages sont rejetés
Consultez la liste des membres pour identifier ceux dont les messages sont rejetés.
- Connectez-vous à Google Groupes.
- Cliquez sur le nom d'un groupe.
- Sur la gauche, cliquez sur Membres.
Un triangle rouge s'affiche à côté de l'entrée de la colonne "Abonnement" des membres dont les messages sont rejetés.
Étape 2 : Empêchez les messages envoyés aux membres du groupe d'être rejetés
Résoudre les problèmes de serveur
Les messages peuvent être rejetés si :
- les enregistrements MX ne sont pas disponibles en raison de problèmes de DNS ;
- un serveur de messagerie est momentanément indisponible.
Pour résoudre les problèmes de serveur, vérifiez vos enregistrements MX ainsi que l'état du serveur. Si le service Groups détecte que les problèmes sont résolus, les membres quittent automatiquement l'état de rebond. En savoir plus sur les enregistrements MX
Demandez aux membres de mettre à jour leur statut
Une fois le problème résolu, vous pouvez modifier l'état de rebond en suivant les instructions de la section Gérer vos abonnements et vos paramètres généraux.
Restaurer des comptes désactivés ou suspendus
Les messages peuvent être renvoyés si le compte Google d'un expéditeur est désactivé. Dans ce cas, les informations suivantes s'affichent dans les journaux des e-mails :
| Détails sur le destinataire | Rejeté |
|---|---|
| groupe@domaine.fr 28 juin 2013 10:40:42 | Le compte expediteur@domaine.com est désactivé. |
Les messages peuvent également être renvoyés si les comptes Google Workspace ou Gmail sont suspendus. Pour en savoir plus :