Questo articolo è rivolto agli amministratori di Google Workspace. Se hai un account Gmail personale, vai a Messaggi di Gmail mancanti.
Se tu o i tuoi utenti non ricevete email da un determinato mittente, prova a seguire i passaggi descritti in questo articolo.
Verificare se l'email è stata consegnata a Google
In qualità di amministratore, puoi trovare i messaggi mancanti con la Ricerca nei log email. Se un messaggio è stato consegnato al server di Google, lo strumento ti comunicherà dove si trova per un massimo di 30 giorni.
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Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
Report Ricerca nei log email.È necessario disporre del privilegio di amministratore Impostazioni di Gmail.
- Accanto a Data, seleziona dall'elenco un intervallo di date.
- Nei campi di ricerca, inserisci le informazioni in tuo possesso e fai clic su Cerca.
- Sotto Oggetto (o ID messaggio), fai clic su uno degli oggetti per visualizzare i dettagli del messaggio
e lo stato della consegna.
- Se il messaggio mancante è presente nell'elenco, ma ancora non riesci a trovarlo, prova queste soluzioni comuni per i messaggi mancanti.
- Se non vedi informazioni sul messaggio, significa che non è stato consegnato ai server di Google. In questo caso, contatta il mittente del messaggio.
Per informazioni dettagliate sulla Ricerca nei log email:
- Monitorare la consegna dei messaggi mediante Ricerca nei log email
- Trovare i messaggi mancanti mediante Ricerca nel log email
Contattare il mittente del messaggio mancante
Se il messaggio mancante non ha mai raggiunto i server di Google, contatta il mittente e chiedigli di scoprire che cosa è successo. Chiedi al mittente di:
- Controllare le cartelle Posta inviata e Bozze. Se l'email non è presente, è possibile che l'abbia eliminata prima di inviarla.
- Controllare se ha ricevuto un avviso di mancato recapito. Attendere qualche ora per vedere se riceve un messaggio di errore di consegna.
Messaggi mancanti da un modulo di contatto di un sito web
Se Gmail non riceve i messaggi previsti da un modulo di contatto di un sito web, segui i passaggi descritti in Risolvere i problemi di Gmail con i moduli di contatto. Questo articolo contiene informazioni per la risoluzione dei problemi comuni relativi ai moduli di contatto, tra cui:
- I messaggi validi provenienti dal modulo di contatto del tuo sito web vengono contrassegnati come spam o rifiutati.
- Gmail non riceve i messaggi previsti dai moduli di contatto dai fornitori più comuni di moduli di contatto, tra cui GoDaddy, Zendesk, Squarespace e Shopify.