Puoi risolvere i problemi di consegna dei messaggi utilizzando la ricerca nel log email (ELS).
Prima di iniziare, assicurati che la persona a cui mancano i messaggi completi questi passaggi consigliati.
Passaggio 1: conferma la consegna
- Da un utente Google Workspace a un provider email non Google: verifica che il messaggio venga visualizzato in ELS, il che significa che è stato inviato correttamente. Poi, contatta il dominio di ricezione per verificare la presenza di problemi di rete o di recapito delle email. Se il messaggio non viene visualizzato in ELS, traccialo a partire dal mittente.
- Da un utente Google Workspace a un altro: verifica che il messaggio venga visualizzato in ELS. Se il messaggio non viene visualizzato in ELS, verifica i record MX del dominio del destinatario.
- Da un provider email non Google a un utente Google Workspace: cerca il messaggio con ELS. Se il messaggio non viene visualizzato in ELS, contatta il mittente. Chiedigli di rivedere i filtri email e le impostazioni del firewall.
Passaggio 2: conferma lo stato del messaggio post-consegna
Se hai confermato che un destinatario del tuo dominio ha ricevuto il messaggio, controlla lo stato del messaggio dopo la consegna per trovare il messaggio nella casella di posta dell'utente.
Oltre 30 giorni: se il messaggio è stato ricevuto da più di 30 giorni, i log di consegna non saranno disponibili. Selezionando questo intervallo di date, puoi eseguire la ricerca con un ID messaggio e i dettagli del destinatario per visualizzare lo stato del messaggio nella casella di posta dell'utente.
Passaggio 3: valuta i risultati della Ricerca nei log email
Quando valuti i risultati di ELS, considera questi suggerimenti:
- Se un messaggio di cui è nota l'esistenza e inviato a un utente registrato non viene visualizzato in ELS, è probabile che non sia mai riuscito a raggiungere la rete Google. Controlla il percorso che conduce a Google per identificare il problema. Contatta il dominio del mittente o del destinatario per risolvere il problema.
- Se un messaggio in ritardo mostra un tempo di transito di Google inferiore a 10 minuti, un fornitore di terze parti potrebbe essere la causa del ritardo. Utilizza l'analizzatore dell'intestazione del messaggio per esaminare il percorso di un messaggio e determinare dove è stato ritardato.
- I messaggi restituiti al mittente con l'errore "L'account email che hai cercato di raggiungere non esiste" non verranno visualizzati in ELS a meno che non vengano inoltrati a un server catch-all o legacy.