Puoi risolvere i problemi di consegna dei messaggi utilizzando la ricerca nel log email (ELS).
Prima di iniziare, assicurati che la persona a cui mancano i messaggi completi questi passaggi consigliati.
Passaggio 1: conferma la consegna
- Da un utente Google Workspace a un provider email non Google: verifica che il messaggio sia visualizzato in Ricerca nei log email, il che significa che è stato inviato correttamente. Poi, contatta il dominio ricevente per verificare la presenza di problemi di rete o di recapito delle email. Se il messaggio non viene visualizzato in ELS, risali al percorso effettuato dal messaggio iniziando dal mittente.
- Da un utente Google Workspace a un altro: verifica che il messaggio venga visualizzato in Ricerca nei log email. Se il messaggio non viene visualizzato nella Ricerca nei log email, verifica i record MX del dominio del destinatario.
- Da un provider email non Google a un utente Google Workspace: cerca il messaggio con ELS. Se il messaggio non viene visualizzato in ELS, contatta il mittente. Chiedigli di esaminare i filtri email e le impostazioni del firewall.
Passaggio 2: conferma lo stato del messaggio post-consegna
Se hai confermato che un destinatario del tuo dominio ha ricevuto il messaggio, controlla lo stato del messaggio post-consegna per trovare il messaggio nella casella di posta dell'utente.
Oltre 30 giorni: se il messaggio è stato ricevuto da più di 30 giorni, i log di consegna non saranno disponibili. Selezionando questo intervallo di date, puoi eseguire la ricerca con un ID messaggio e i dettagli del destinatario per visualizzare lo stato del messaggio nella casella di posta dell'utente.
Passaggio 3: valuta i risultati di Ricerca nei log email
Quando valuti i risultati di ELS, considera questi suggerimenti:
- Se il messaggio di cui è nota l'esistenza non viene visualizzato in ELS, è probabile che non sia mai riuscito a raggiungere la rete Google. Controlla il percorso che conduce a Google per identificare il problema. Contatta il dominio del mittente o del destinatario per risolvere il problema.
- Se un messaggio in ritardo mostra un tempo di transito in Google inferiore a dieci minuti, la causa del ritardo potrebbe essere un provider di terze parti. Utilizza lo strumento di analisi delle intestazioni dei messaggi per esaminare il percorso intrapreso da un messaggio e determinare dove è avvenuto il ritardo.
- I messaggi restituiti al mittente con l'errore "L'account email che hai cercato di raggiungere non esiste" non verranno visualizzati in ELS a meno che non vengano inoltrati a un server catch-all o precedente.