特定の送信者からのメールが届かない

この記事は Google Workspace 管理者を対象としています。個人用 Gmail アカウントをお持ちの場合は、Gmail のメールが見つからないをご覧ください。

管理者やユーザーに特定の送信者からのメールが届かない場合は、この記事の手順をお試しください。

メールが Google に配信済みかどうか確認する

管理者はメールログ検索を使って、見当たらないメールを探すことができます。メールが Google のサーバーに配信済みの場合は、30 日以内であればこのツールで所在を確認できます。

  1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン 次に [レポート] 次に [メールログ検索] に移動します。

    アクセスするには Gmail の「設定」管理者権限が必要です。

  2. [日付] の横にあるリストから期間を選択します。
  3. 検索欄に把握している情報を入力し、[検索] をクリックします。
  4. [件名]（または [メッセージ ID]）でいずれかの件名をクリックすると、メールの詳細と配信ステータスが表示されます。
    • 行方不明のメールが一覧には表示されているものの、実際には見つからない場合は、メールが見つからない場合の一般的な解決策をお試しください。
    • メールに関する情報が表示されない場合、そのメールは Google のサーバーに配信されていません。この場合は、メッセージの送信者にお問い合わせください。

メールログ検索の詳細については、以下をご覧ください。

行方不明のメールの送信者に連絡する

行方不明のメールが Google のサーバーに配信されていない場合は、メールの送信者に連絡して、メールの状況を確認してもらいます。送信者に以下を依頼します。

  • 「送信済み」と「下書き」のメールを確認する。それらの場所でメールが見つからない場合は、送信前に削除した可能性があります。
  • 配信エラー（バウンス）メールが届いているかどうかを確認する。数時間待って、このようなメールが届くかどうかを確認します。

ウェブサイトのお問い合わせフォームからのメールが見つからない

ウェブサイトのお問い合わせフォームから送信されたメールが Gmail に届かない場合は、お問い合わせフォームに関する Gmail の事象のトラブルシューティングの手順に沿って対応してください。この記事では、問い合わせフォームに関する次のような一般的な問題のトラブルシューティングについてご案内します。

  • ウェブサイトのお問い合わせフォームから届いた正当なメールが、迷惑メールに分類されたり、拒否されたりする。
  • GoDaddy、Zendesk、Squarespace、Shopify など、一般的なお問い合わせフォーム プロバイダのお問い合わせフォームから届くはずのメールを Gmail で受信できない。

Gmail でのメールの受信に関する問題のトラブルシューティング