Gmail でのメールの受信に関する問題のトラブルシューティング

Google Workspace でメールが見つからない場合のトラブルシューティングの手順

Google Workspace アカウントでメールを受信できない場合や、組織内のユーザーが特定のメールを受信できない場合は、この記事の手順に沿って操作してください。

手順 1: MX レコードが正しく設定されていることを確認する

Mail Exchange（MX）レコードは、ドメインのメールを、ドメインのユーザー アカウントをホストしているサーバーに配信します。Google Workspace と Gmail でメールを送受信するには、MX レコードが Google メールサーバーを参照している必要があります。

Google Workspace のメール向けに MX レコードを正しく設定していることを確認します。

ステップ 2: アカウントまたはドメインに関する問題を確認する

Google Workspace アカウントまたはドメイン アカウントに関する次の問題が原因で、メールを受信できないことがあります。

  • Google Workspace アカウントが停止されている - アカウントが停止されている場合、アカウント宛てのメールは配信されず、送信者に返送されます。
  • ドメインホストがアカウントを無効にした - アカウントが無効になる一般的な理由としては、ドメイン登録の有効期限が切れた、ドメインホストの支払いに問題があるなどがあります。
  • ドメイン登録が完了していない - ドメインを購入または更新すると、ドメインホストがメールアドレスを確認します。通常、住所の確認を求めるメールが送信されます。ドメインホストがお客様の住所を確認できない場合、ドメインが無効になる可能性があります。
  • Google Workspace のサービス停止が発生している - ステータス ダッシュボードで、Gmail がサービス停止の影響を受けていないことを確認します。

メールログ検索（ELS）では過去 30 日間に組織内のユーザーに送信された特定のメールを検索できるため、見当たらないメール（迷惑メールと判断されたものや誤ってルーティングされたもの）を探す際に役立ちます。メールログ検索の詳細

ステップ 4: メールが見つからない場合のトラブルシューティングを実施する

メールログ検索（ELS）の結果が空の場合、または ELS で目的のメールが見つからない場合は、次の記事のトラブルシューティングの手順を行ってください。

Gmail で見つからないメールのトラブルシューティングを行う前に、メールログ検索を使用してメールを検索してみてください。