Gmail でのメールの受信に関する問題のトラブルシューティング

手順 1: MX レコードが正しく設定されていることを確認する

Mail Exchange（MX）レコードは、ドメインのメールを、ドメインのユーザー アカウントをホストしているサーバーに配信します。Google Workspace や Gmail でメールを送受信するには、事前に MX レコードで Google のメールサーバーを指定しておく必要があります。

Google Workspace のメール向けに MX レコードを設定するの手順に沿って、正しく設定されていることを確認してください。

手順 2: アカウントまたはドメインの問題を確認する

Google Workspace アカウントやドメイン アカウントに次の問題があると、メールを受信できない可能性があります。

• Google Workspace アカウントが停止されている - アカウントが停止されている場合、アカウント宛てのメールは配信されず、送信者に返送されます。
• ドメインホストによってアカウントが無効化されている - 一般的な原因としては、ドメイン登録の有効期限が切れているか、ドメインホストのお支払いに問題があることが考えられます。
• ドメイン登録が完了していません - ドメインを購入または更新する際には、ドメインホストでメールアドレスが確認されます。通常はその後、アドレスを確認するメールが届きます。ドメインホストがアドレスを確認できない場合は、ドメインが無効になっている可能性があります。
• Google Workspace でサービス停止が発生している - ステータス ダッシュボードで、Gmail がサービス停止の影響を受けていないことを確認します。

手順 3: メールログ検索を使用してメールを探す

メールログ検索（ELS）では過去 30 日間に組織内のユーザーに送信された特定のメールを検索できるため、見当たらないメール（迷惑メールと判断されたものや誤ってルーティングされたもの）を探す際に役立ちます。メールログ検索の詳細

手順 4: メールが見つからない場合のトラブルシューティングを実施する

メールログ検索（ELS）の結果が空の場合、または ELS で目的のメールが見つからない場合は、次の記事のトラブルシューティングの手順を行ってください。

• Gmail で正当なメールが迷惑メールに分類される - ドメイン外の送信者からのメールが、Gmail で誤って迷惑メールとして分類されることがあります。この記事の手順を行うことで、この問題を解決して再発を防止できます。
• Gmail でブロックされるファイル形式である - ウイルスを拡散させる可能性があるメール（実行可能ファイルが添付されたメール、特定のリンクが含まれるメールなど）は、Gmail でブロックされます。
• 特定の送信者からのメールが届かない - 組織内のユーザーに特定の送信者からのメールが届かない場合は、この記事の手順をお試しください。
• メール エイリアスまたは Google グループ宛てのメールは受信トレイに表示されない - Gmail では、自分で自分のエイリアスや自分が属するグループにメールを送信しても、そのメールは受信トレイには配信されません。
• Gmail の添付ファイルに関する問題 - 添付ファイルが見つからない場合や、添付ファイルをダウンロードできない場合は、トラブルシューティングを実施してください。