Bu makale Google Workspace yöneticileri içindir. Kişisel bir Gmail hesabınız varsa Gmail iletileri kayboldu başlıklı makaleyi inceleyin.
Belirli bir gönderenin e-postaları size veya kullanıcılarınıza ulaşmıyorsa bu makaledeki adımları deneyin.
E-postanın Google'a teslim edilip edilmediğini kontrol edin
Yönetici olarak, E-posta Günlüğünde Arama aracının yardımıyla kayıp iletileri bulabilirsiniz. Bir ileti Google'ın sunucusuna teslim edildiyse bu araç en fazla 30 gün süreyle iletinin nerede olduğunu size bildirir.
-
Google Yönetici Konsolu'nda Menü
Raporlama
E-posta Günlüğünde Arama'ya gidin.Gmail Ayarları yönetici ayrıcalığına sahip olmayı gerektirir.
- Tarih'in yanında, listeden bir tarih aralığı seçin.
- Arama alanlarına, sahip olduğunuz tüm bilgileri girip Ara'yı tıklayın.
- İleti ayrıntılarını ve teslim durumunu görmek için, Konu (veya Mesaj Kimliği) bölümünde konulardan birini tıklayın.
- Kayıp iletiniz listeleniyor ancak iletiyi yine de bulamıyorsanız kayıp iletiler için bu en sık başvurulan düzeltme yöntemlerini deneyin.
- İletiyle ilgili hiçbir şey görmüyorsanız ileti Google'ın sunucularına teslim edilmemiş demektir. Bu durumda, iletiyi gönderen kişiyle iletişime geçin.
E-posta Günlüğünde Arama hakkında ayrıntılı bilgi için:
- E-posta Günlüğünde Arama aracını kullanarak ileti teslimini takip etme
- E-posta Günlüğünde Arama aracını kullanarak kayıp iletileri bulma
Kayıp iletinin göndereniyle iletişime geçin
Kayıp ileti, Google'ın sunucularına ulaşmadıysa gönderen kişiyle iletişime geçip kendisinden iletiyle ilgili durumu öğrenmesini isteyin. Gönderenden:
- Gönderilmiş Postalar ve Taslaklar klasörlerini kontrol etmesini isteyin. E-posta bu klasörlerde yoksa gönderen kişi, iletiyi göndermeden önce silmiş olabilir.
- Teslim hatası (geri dönen ileti) mesajı alıp almadığını kontrol etmesini isteyin. Teslim hatası mesajı gelip gelmeyeceğini görmek için birkaç saat beklemesi gerektiğini belirtin.
Web sitesi iletişim formundan gelen iletilerin kaybolması
Gmail, bir web sitesi iletişim formundan beklenen iletileri almıyorsa İletişim formlarıyla ilgili Gmail sorunlarını giderme başlıklı makaledeki adımları uygulayın. Bu makalede, iletişim formlarında yaşanan şu gibi yaygın sorunlar için sorun giderme bilgileri bulunmaktadır:
- Web sitenizin iletişim formundan gelen geçerli iletilerin spam klasörüne gönderilmesi veya reddedilmesi.
- Gmail'in; GoDaddy, Zendesk, Squarespace ve Shopify gibi yaygın iletişim formu sağlayıcıların iletişim formlarından beklenen iletileri almaması.