Gmail'de e-posta almayla ilgili sorunları giderme

1. adım: MX kayıtlarının doğru ayarlandığından emin olun

Mail Exchange (MX) kayıtları alanınızın e-postalarını, alanınızın kullanıcı hesaplarını barındıran sunuculara yönlendirir. Google Workspace ve Gmail ile e-posta gönderip alabilmeniz için MX kayıtlarınızın Google posta sunucularına yönlendirmesi gerekir.

Google Workspace e-posta hizmeti için MX kayıtlarını doğru şekilde ayarladığınızdan emin olun.

2. adım: Hesap veya alan sorunlarını kontrol edin

Google Workspace hesabınız veya alan hesabınızla ilgili şu sorunlar e-posta almanızı engelleyebilir:

• Google Workspace hesabınız askıya alındı: Hesabınız askıya alındıysa hesabınıza gönderilen iletiler teslim edilmez ve gönderene geri döner.
• Alan barındırıcınız hesabınızı devre dışı bıraktı: Hesabın devre dışı bırakılmasının yaygın nedenleri arasında alan kaydınızın süresinin dolması veya alan barındırıcınıza yaptığınız ödemeyle ilgili bir sorun olması yer alır.
• Alan kaydınız tamamlanmadı: Bir alan satın aldığınızda veya bir alan yenilediğinizde alan barındırıcınız e-posta adresinizi doğrular. Genellikle adresinizi teyit etmenizi isteyen bir e-posta gönderilir. Alan barındırıcınız adresinizi doğrulayamıyorsa alanınızı devre dışı bırakabilir.
• Google Workspace'te kesinti var: Gmail'in hizmet kesintisinden etkilenmediğinden emin olmak için Durum Kontrol Paneli'ni kontrol edin.

3. adım: E-posta Günlüğünde Arama aracını kullanarak iletileri bulun

Son 30 gün içinde kuruluşunuzdaki kullanıcılara gönderilen belirli iletileri bulmak için E-posta Günlüğünde Arama (ELS) aracını kullanın. ELS, beklediğiniz kayıp iletileri (örneğin spam klasörüne gönderilmiş veya yanlış yönlendirilmiş iletiler) bulmanıza yardımcı olur. ELS hakkında daha fazla bilgi edinin.

4. adım: Kayıp iletilerle ilgili sorunları giderin

E-posta Günlüğünde Arama (ELS) sonuçlarınız boşsa veya ELS'teki kayıp iletileri bulamıyorsanız şu makalelerdeki sorun giderme adımlarını uygulayın.

• Gmail, geçerli e-posta iletilerini spam olarak işaretliyor: Bazen Gmail, alanınız dışındaki gönderenlerden gelen iletileri yanlışlıkla spam olarak işaretler. Sorunu düzeltmek ve gelecekte tekrarlanmasını önlemek için bu makaledeki adımları deneyin.
• Gmail'de engellenen dosya türleri: Gmail, yürütülebilir dosyalar veya belirli bağlantılar içeren iletiler de dahil olmak üzere virüs yayabilecek iletileri engeller.
• Bir gönderenden e-posta alamama: Kuruluşunuzdaki kişiler belirli bir gönderenden e-posta almıyorsa bu makaledeki adımları deneyin.
• E-posta takma adına veya Gruba gönderilen iletiler gelen kutumda değil: Gmail, takma adınıza veya dahil olduğunuz bir gruba gönderdiğiniz iletileri gelen kutunuza teslim etmez.
• Gmail'deki eklerle ilgili sorunlar: Eksik veya indiremediğiniz eklerle ilgili sorunları giderin.