Gmail'de e-posta almayla ilgili sorunları giderme

1. Adım: MX kayıtlarının doğru ayarlandığından emin olun

Mail Exchange (MX) kayıtları, alanınızın e-postalarını alanınızın kullanıcı hesaplarını barındıran sunuculara yönlendirir. Google Workspace ve Gmail ile e-posta gönderip alabilmek için MX kayıtlarınızın Google posta sunucularını işaret etmesi gerekir.

Google Workspace e-posta için MX kayıtlarını doğru şekilde ayarladığınızdan emin olun.

2. adım: Hesap veya alan sorunlarını kontrol edin

Google Workspace hesabınız veya alan hesabı ile ilgili bu sorunlar, e-posta almanızı engelleyebilir:

• Google Workspace hesabınız askıya alındı: Hesabınız askıya alındıysa hesabınıza gönderilen iletiler teslim edilmez ve gönderene geri döner.
• Alan barındırıcınız hesabınızı devre dışı bıraktıysa: Hesabın devre dışı bırakılmasının yaygın nedenleri arasında alan kaydınızın süresinin dolması veya alan barındırıcınıza yaptığınız ödemeyle ilgili bir sorun olması yer alır.
• Alan kaydınız tamamlanmamıştır: Bir alan satın aldığınızda veya yenilediğinizde alan barındırıcınız e-posta adresinizi doğrular. Genellikle adresinizi onaylamanızı isteyen bir e-posta gönderirler. Alan barındırıcınız adresinizi doğrulayamazsa alanınızı devre dışı bırakabilir.
• Google Workspace'te kesinti var: Gmail'in hizmet kesintisinden etkilenmediğinden emin olmak için Durum Kontrol Paneli'ni kontrol edin.

3. adım: E-posta Günlüğünde Arama aracını kullanarak iletileri bulun

Son 30 gün içinde kuruluşunuzdaki kullanıcılara gönderilen belirli iletileri bulmak için E-posta Günlüğünde Arama (ELS) aracını kullanın. ELS, beklediğiniz kayıp iletileri (örneğin spam klasörüne gönderilmiş veya yanlış yönlendirilmiş iletiler) bulmanıza yardımcı olur. ELS hakkında daha fazla bilgi edinin.

4. adım: Kayıp iletilerle ilgili sorunları giderin

E-posta Günlüğünde Arama (ELS) sonuçlarınız boşsa veya ELS'teki kayıp iletileri bulamıyorsanız şu makalelerdeki sorun giderme adımlarını uygulayın.

• Gmail, geçerli e-posta iletilerini spam olarak işaretliyor: Bazen Gmail, alanınız dışındaki gönderenlerden gelen iletileri yanlışlıkla spam olarak işaretler. Sorunu düzeltmek ve gelecekte tekrarlanmasını önlemek için bu makaledeki adımları deneyin.
• Gmail'de engellenen dosya türleri: Gmail, yürütülebilir dosyalar veya belirli bağlantılar içeren iletiler de dahil olmak üzere virüs yayabilecek iletileri engeller.
• Bir gönderenden e-posta alamama: Kuruluşunuzdaki kullanıcılar belirli bir gönderenden e-posta almıyorsa bu makaledeki adımları deneyin.
• E-posta takma adına veya gruba gönderilen iletiler gelen kutumda görünmüyor: Gmail, kendi takma adınıza veya üyesi olduğunuz bir gruba e-posta gönderdiğinizde iletileri gelen kutunuza teslim etmez.
• Gmail'de eklerle ilgili sorunlar: Eksik ekler veya indiremediğiniz eklerle ilgili sorunları giderme