E-posta Günlüğünde Arama (ELS) aracını kullanarak ileti teslimi sorunlarını giderebilirsiniz.
Başlamadan önce, iletileri kaybolan kişinin önerilen bu adımları tamamladığından emin olun.
1. adım: Teslimi onaylayın
- Bir Google Workspace kullanıcısından Google harici bir e-posta sağlayıcısına: İletinin ELS'de göründüğünü (başka bir deyişle başarıyla gönderildiğini) onaylayın. Ardından, alıcı alanın ağ veya e-posta teslim sorunu yaşayıp yaşamadığını kontrol edin. İleti ELS'de görünmüyorsa gönderenden başlayarak iletiyi izleyin.
- Bir Google Workspace kullanıcısından diğerine: İletinin ELS'de göründüğünü onaylayın. İleti ELS'de görünmüyorsa alıcı alanın MX kayıtlarını doğrulayın.
- Google harici bir e-posta sağlayıcısından bir Google Workspace kullanıcısına: İletiyi ELS ile arayın. İleti ELS'de görünmüyorsa gönderenle iletişime geçin. E-posta filtrelerini ve güvenlik duvarı ayarlarını incelemelerini isteyin.
2. adım: Teslim sonrası ileti durumunu onaylayın
Alanınızdaki bir alıcının iletiyi aldığını doğruladıysanız iletiyi kullanıcının posta kutusunda bulmanıza yardımcı olması için iletinin Teslim sonrası ileti durumunu kontrol edin.
30 günden daha eski: İleti 30 günden daha uzun bir süre önce alındıysa ileti teslim günlükleri kullanılamaz. Bu tarih aralığını seçerek, bir kullanıcının posta kutusundaki iletinin durumunu görmek için ileti kimliği ve alıcı ayrıntılarıyla arama yapabilirsiniz.
3. adım: E-posta Günlüğünde Arama sonuçlarını değerlendirin
ELS sonuçlarını değerlendirirken şu ipuçlarını göz önünde bulundurun:
- Kayıtlı bir kullanıcıya gönderilen ve mevcut olduğu bilinen bir ileti ELS'de görünmüyorsa bu, iletinin büyük olasılıkla Google ağına hiç ulaşmadığı anlamına gelir. Sorunu belirlemek için Google'a giden yolu kontrol edin. Sorunu gidermeye yardımcı olmak için gönderen veya alıcı alanıyla iletişime geçin.
- Geciken bir ileti, 10 dakikadan kısa bir Google'a geçiş süresi gösteriyorsa gecikmenin nedeni bir üçüncü taraf sağlayıcı olabilir. İletinin aldığı yolu incelemek ve iletinin hangi noktada geciktiğini belirlemek için ileti üstbilgisi analiz aracını kullanın.
- "Ulaşmaya çalıştığınız e-posta hesabı mevcut değil" hata mesajıyla geri dönen iletiler, tümünü yakala türünde veya eski bir sunucuya yönlendirilmedikleri sürece ELS'de görünmez.