Bài viết này dành cho quản trị viên. Nếu bạn muốn khôi phục thư đã xoá cho tài khoản Gmail cá nhân, hãy xem bài viết Xoá hoặc khôi phục thư đã xoá trong Gmail.
Khi người dùng xoá thư Gmail, thư đó vẫn sẽ còn trong Thùng rác trong 30 ngày. Sau đây là những cách để truy xuất và khôi phục thư đã xoá:
- Trong tối đa 30 ngày sau khi xoá, người dùng có thể khôi phục thư của mình trong Thùng rác bằng cách làm theo các bước trong bài viết Khôi phục thư đã xoá trong Gmail.
- Sau 30 ngày, thư sẽ bị xoá vĩnh viễn khỏi Thùng rác nên cả người dùng và quản trị viên đều sẽ không thể khôi phục thư trong Thùng rác. Bài viết này mô tả những cách mà quản trị viên có thể áp dụng để khôi phục thư đã xoá sau 30 ngày.
Khôi phục thư trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên
Quản trị viên có thể khôi phục các thư đã xoá sau khoảng thời gian 30 ngày bằng công cụ Khôi phục dữ liệu trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên.
Khi hết thời hạn 30 ngày kể từ khi thư bị xoá, quản trị viên có thêm 25 ngày để khôi phục thư. Khoảng thời gian 25 ngày này bắt đầu 30 ngày sau khi thư bị xoá (không phải từ ngày thư được gửi hoặc nhận) và áp dụng cho thư bất kể thời gian gửi/nhận. Khi hết thời gian 25 ngày bổ sung, thư sẽ bị xoá vĩnh viễn khỏi tài khoản Google Workspace của bạn, do đó quản trị viên hoặc Google đều không thể khôi phục được. Vì lý do quyền riêng tư, Google không lưu trữ dữ liệu tài khoản sau khoảng thời gian 25 ngày bổ sung cho phép khôi phục thư bị xoá.
Làm theo các bước trong phần Khôi phục dữ liệu Gmail trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên.
Truy xuất dữ liệu trong Vault
Nếu tổ chức của bạn sử dụng Google Vault, bạn có thể truy xuất thư bị xoá sau khoảng thời gian 25 ngày bổ sung. Nếu dữ liệu tuân theo các quy tắc lưu giữ hoặc yêu cầu lưu giữ dữ liệu, thì bạn có thể tìm kiếm và xuất dữ liệu được lưu giữ. Bạn không thể khôi phục trực tiếp dữ liệu vào tài khoản Gmail của người dùng. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Bắt đầu sử dụng tính năng tìm kiếm và xuất của Vault.
Khôi phục dữ liệu trên Gmail thông qua Bảng điều khiển dành cho quản trị viên
-
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến Trình đơn
Thư mục
Người dùng.Bạn phải có đặc quyền Quản lý người dùng phù hợp. Nếu không có đặc quyền phù hợp, bạn sẽ không thấy tất cả các chế độ kiểm soát cần thiết để hoàn tất các bước này.
- Trong danh sách Người dùng, hãy tìm người dùng đó. Nếu bạn cần được trợ giúp, hãy xem bài viết Tìm tài khoản người dùng.
Trỏ vào người dùng rồi nhấp vào Tuỳ chọn khác
Khôi phục dữ liệu.
Bạn cũng có thể tìm thấy lựa chọn này ở bên trái trang tài khoản của người dùng, trong phần Tuỳ chọn khác
.Chọn phạm vi ngày để tìm dữ liệu bạn muốn khôi phục, giới hạn trong 25 ngày qua.
Chọn loại dữ liệu bạn muốn khôi phục: Gmail.
Nhấp vào Khôi phục.
Xác nhận dữ liệu đã được khôi phục
Kiểm tra hộp thư đến của người dùng trên Gmail để tìm thư đã khôi phục.
Dữ liệu bạn có thể khôi phục
Bạn có thể:
- Khôi phục dữ liệu đã bị xoá vĩnh viễn trong vòng 25 ngày qua.
- Chọn một phạm vi ngày để khôi phục dữ liệu đã bị xoá trong phạm vi đó.
- Kiểm tra hộp thư đến của người dùng trên Gmail để xác nhận rằng dữ liệu đã được khôi phục.
Dữ liệu bạn không thể khôi phục
Bạn không thể khôi phục:
- Dữ liệu đã bị xoá vĩnh viễn cách đây hơn 25 ngày.
- Thư đã xoá khỏi thư mục thư rác.
- Email nháp đã xoá.
- Nhãn đã xoá hoặc cấu trúc nhãn được lồng vào nhau.
- Dữ liệu trong thùng rác của người dùng.