عدم وصول البريد الإلكتروني إلى بعض المستلمين

تستغرق رسالة البريد الإلكتروني أكثر من ساعة للوصول إلى البريد الوارد لشخص ما

• إذا تم إرسال البريد الإلكتروني منذ فترة تقل عن 30 يومًا، يمكنك استخدام البحث في سجل البريد الإلكتروني لتتبُّع انتقال الرسالة إلى نظام البريد الإلكتروني التابع للمستلِم.
• لاكتشاف تأخُّر تسليم الرسالة الإلكترونية بطريقة أخرى، يمكنك الحصول على نسخة من عنوان الرسالة المُستلَمة ولصقها في أداة تحليل العنوان. يوضّح هذا ما إذا كانت الرسالة الإلكترونية قد تأخرت أثناء النقل أو بعد قبول خادم بريد المُستلِم الرسالة لتسليمها.

رفض خادم بريد المُستلِم الاتصالات من Google

إذا كان خادم المُستلِم يرفض الرسالة الُمرسَلة خارجيًا والتي نقلتها خوادم Google، تقدِّم Google تقريرًا بعدم التسليم. ويُطلق على هذه الرسالة أحيانًا اسم "رسالة مرتدة". ويظهر في البريد الوارد للمستخدم، موضحًا أنّ الرسالة ارتدت.

عادةً ما تتضمّن الرسالة المرتدّة ردّ SMTP من خادم المستلِم، وهو ما يوفّر مؤشرًا جيدًا عن سبب رفض الخادم لها.

1. تواصَل مع المُستلِم لتقديم المشورة بشأن المشكلة واقترح إضافة نطاقك أو عنوان بريدك الإلكتروني إلى القائمة المسموح بها لديه.
2. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.

تمييز نظام المُستلِم الرسائل المُرسَلة كرسائل غير مرغوب فيها

يمكنك إعداد سجلات SPF وDKIM وDMARC لنطاقك. وهذا يضمن للمستلمين إمكانية التحقُّق من صحة الرسائل التي يستلمونها منك ومن مصدرها.

اتّباع إرشادات مرسلي الرسائل الإلكترونية

إذا كنت ترسل استطلاعات أو نشرات إعلانية أو مراسلات جماعية أخرى عبر البريد الإلكتروني بانتظام باستخدام Google Workspace أو نظام بريد إلكتروني خارجي، يُرجى اتّباع المتطلبات والاقتراحات الواردة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. يؤدي اتّباع هذه الإرشادات إلى الحدّ من تمييز أنظمة بريد المستلِمين لرسائلك كرسائل غير مرغوب فيها أو حظر نطاقك.

توجيه البريد الإلكتروني من الأنظمة الأخرى عبر Google Workspace

يمكنك استخدام ترحيل-SMTP، في الحالات التالية:

• إعداد ماسح ضوئي أو طابعة أو تطبيق ويب لإرسال رسالة إلكترونية (على سبيل المثال، المسح الضوئي للمستندات لإرسالها في رسالة إلكترونية)
• استخدام نظام إضافي قادر على إرسال البريد الإلكتروني واستقباله غير Google (على سبيل المثال، إدارة تسويق المشروعات، أو التذاكر، أو إدارة علاقات العملاء) لفحص الرسائل الصادرة بحثًا عن الرسائل غير المرغوب فيها.

وبسبب ظهور البريد الإلكتروني، الذي لا ينتمي إلى Google، وكأنه وارد من نطاق Google Workspace، ينتج عن الترحيل عبر SMTP مصادقة هذه الرسائل الإلكترونية.

اطلب من المستلِم إضافة نطاقك إلى القائمة المسموح بها لديه

القائمة المسموح بها هي قائمة بالمرسلين المعتمدين. وبحسب تقدير المُستلِم، قد تؤدي إضافة نطاق للقائمة المسموح بها إلى الحد من خطر عدم وصول البريد الإلكتروني إليه في المستقبل. يمكنك اتخاذ الإجراء نفسه بإضافة نطاقه إلى فلتر الرسائل غير المرغوب فيها.