Da mesma forma que você personaliza o Google Workspace para lidar com as mensagens recebidas, alguns destinatários externos configuram o sistema de e-mail como preferem. Por isso, pode haver problemas com um e-mail que você envia para eles.
Problemas comuns e ação recomendada
Um e-mail leva mais de uma hora para chegar à caixa de entrada de alguém
- Se o e-mail foi enviado há menos de 30 dias, use a Pesquisa de registro de e-mail para rastrear o trânsito da mensagem até o sistema de e-mail do destinatário.
- Outra forma de descobrir o motivo do atraso na entrega de e-mails é copiar o cabeçalho da mensagem recebida e colá-lo na ferramenta de análise de cabeçalhos. Ele mostra se o e-mail foi atrasado durante o trânsito ou depois que o servidor de e-mail do destinatário aceitou a mensagem para entrega.
O servidor de e-mail do destinatário rejeitou conexões do Google
Quando o servidor de um destinatário rejeita uma mensagem enviada externamente transmitida pelos servidores do Google, nós fornecemos um relatório de falha na entrega. Às vezes, ele é chamado de "mensagem de erro na entrega" Ela aparece na caixa de entrada do usuário, informando que a mensagem foi devolvida.
A mensagem de erro na entrega geralmente inclui a resposta SMTP do servidor do destinatário, que indica por que o servidor rejeitou a mensagem.
- Entre em contato com o destinatário para informar sobre o problema e sugerir que ele adicione seu domínio ou endereço de e-mail à lista de permissões.
- Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o suporte.
O sistema do destinatário marcou os e-mails enviados como spam
Configure registros SPF, DKIM e DMARC para seu domínio. Assim, os destinatários poderão verificar a autenticidade e a origem das mensagens que receberem de você.
Práticas recomendadas para envio de e-mails
Para evitar os problemas mencionados acima, os administradores devem adotar as práticas a seguir.
Siga nossas diretrizes para remetentes de e-mails
Se você envia regularmente pesquisas, panfletos ou outras comunicações em massa por e-mail usando o Google Workspace ou um sistema de e-mail de terceiros, siga os requisitos e as recomendações nas Diretrizes para remetentes de e-mails. Seguir essas diretrizes reduz o risco de os sistemas de e-mail dos destinatários marcarem suas mensagens como spam ou bloquearem seu domínio.
Encaminhar e-mail de outros sistemas pelo Google Workspace
Você pode usar o redirecionamento SMTP caso:
- configure um scanner, uma impressora ou um aplicativo da Web para enviar e-mails (como cópias digitalizadas);
- use outro sistema que não seja do Google, com suporte para e-mail (como CRM, emissão de bilhetes ou marketing automático) para verificar se as mensagens enviadas são spam.
Se os e-mails que não são do Google parecem ser do seu domínio do Google Workspace, eles são autenticados pelo redirecionamento SMTP.
Peça ao destinatário para adicionar seu domínio à lista de permissões
Uma lista de permissões é uma lista de remetentes aprovados. Embora fique a critério do destinatário, adicionar um domínio a uma lista de permissões elimina em grande parte o risco de e-mails futuros não chegarem. Para colocar os destinatários na lista de permissões, adicione o domínio ao filtro de spam.