Precis som du anpassar Google Workspace för att hantera inkommande e-post konfigurerar vissa externa mottagare sitt e-postsystem så att det passar deras behov. Det kan leda till att du stöter på problem med e-post som du skickar till dem.
Vanliga problem och rekommenderade åtgärder
Det tar över en timme innan ett e-postmeddelande når någon annans inkorg
- Om e-postmeddelandet skickades för mindre än 30 dagar sedan kan du använda e-postloggsökning för att spåra meddelandets överföring till mottagarens e-postsystem.
- Om du vill ha andra sätt att identifiera en fördröjning i e-postleveransen skaffar du en kopia av den mottagna meddelanderubriken klistrar in den i rubrikanalysverktyget. Här visas om e-postmeddelandet försenades under transporten eller efter att mottagarens e-postserver godkände meddelandet för leverans.
Mottagarens e-postserver avvisade anslutningar från Google
Om en mottagarserver avvisar ett externt skickat meddelande som skickats av Googles servrar, tillhandahåller Google en rapport om utebliven leverans. Detta kallas ibland ett ”studsmeddelande". Det visas i användarens inkorg med information om att meddelandet studsade.
Studsmeddelandet innehåller vanligtvis SMTP-svaret från mottagarservern som ger en bra indikering av varför servern avvisade det.
- Kontakta mottagaren och informera hen om problemet och föreslå att hen lägger till din domän eller e-postadress på sin godkännandelista.
- Kontakta support om du behöver mer hjälp.
Mottagarens system har markerat skickade e-postmeddelanden som skräppost
Konfigurera SPF-, DKIM- och DMARC-poster för domänen. Detta säkerställer att mottagare kan verifiera äktheten och källan till de meddelanden de får från dig.
Metodtips för att skicka e-post
För att minska risken för att stöta på några av de problem som nämns ovan bör administratörer tillämpa följande metoder.
Följ våra riktlinjer för e-postavsändare
Om du regelbundet skickar enkäter, flygblad eller annan masskommunikation via Google Workspace eller ett externt e-postsystem ska du följa kraven och rekommendationerna i Riktlinjer för e-postavsändare. Om du följer dessa riktlinjer minskar risken för att mottagarnas e-postsystem markerar dina meddelanden som skräppost eller blockerar din domän.
Dirigera e-post från andra system via Google Workspace
Du kan använda SMTP-relä om du:
- konfigurerar en skanner, skrivare eller webbapp för att skicka e-post (till exempel skanna till e-post)
- använder ett annat system med e-postfunktioner utanför (till exempel CRM, biljettförsäljning eller marknadsautomatisering) för att skanna utgående meddelanden efter skräppost.
När e-post som inte kommer från Google verkar se ut som att den kommer från din Google Workspace-domän leder SMTP-reläet till autentisering av dessa e-postmeddelanden.
Be mottagaren att lägga till din domän på sin godkännandelista
En godkännandelista lista är en lista över godkända avsändare. Även om det är upp till mottagaren att bestämma eliminerar det i stort sett risken för att framtida e-postmeddelanden inte når fram till hen om du lägger till en domän på en godkännandelista. Du kan göra samma sak för mottagaren genom att lägga till domänen i skräppostfiltret.