Fehlerbehebung, wenn Gmail keine Kontaktformularnachrichten empfängt

Wenn Sie Probleme damit haben, dass Gmail keine Kontaktformularnachrichten von Ihrer Website empfängt, versuchen Sie es mit den Lösungen in diesem Artikel. Dieser Artikel enthält Informationen zur Behebung häufiger Probleme mit Kontaktformularen, z. B.:

  • Gmail empfängt nicht die erwarteten Nachrichten über Kontaktformulare.
  • Gültige Nachrichten aus dem Kontaktformular Ihrer Website werden als Spam markiert oder abgelehnt, einschließlich Nachrichten, die von diesen Kontaktformularanbietern gesendet wurden:
    • Kontaktformular 7
    • GoDaddy
    • Zendesk
    • Squarespace
    • Shopify

Tipps :

  • Normalerweise ist nicht das Formular selbst die Ursache des Problems, sondern die Art und Weise, wie die Nachricht vom E‑Mail-System des Absenders über das Formular gesendet wird.
  • Kontaktformular Pro ist eine Lösung, mit der Sie Ihre Kontaktformularnachrichten verwalten können.

So werden Kontaktformular-Nachrichten an Gmail gesendet

Websites enthalten oft ein Kontaktformular , über das automatisch eine E‑Mail-Nachricht gesendet wird, wenn jemand Informationen in das Formular eingibt. Wenn Ihre Website ein Kontaktformular hat, werden die Nachrichten in der Regel an ein Google Workspace-Gmail-Konto gesendet, das Sie für diesen Zweck eingerichtet haben.

So werden über ein Kontaktformular auf einer Website Nachrichten an ein Gmail-Postfach gesendet:

  1. Eine Person gibt Informationen in das Kontaktformular (A) ein und sendet das Formular ab.
  2. Das Kontaktformular erstellt und sendet automatisch eine E‑Mail-Nachricht, die über die E‑Mail-Server von Google (B) weitergeleitet wird.
  3. Bevor die Nachricht zugestellt wird, überprüft Gmail sie, um sicherzustellen, dass es sich nicht um Spam handelt und dass sie keine schädliche Software enthält.
  4. Gmail stellt die Nachricht an das Konto zu, das Sie für den Empfang von Kontaktformularnachrichten eingerichtet haben (C).

Kontaktformularnachrichten werden als Spam markiert oder abgelehnt

Manchmal werden Kontaktformularnachrichten in Gmail als Spam markiert oder abgelehnt. Häufig liegt die Ursache für dieses Problem darin, wie der Anbieter des Kontaktformulars E‑Mails authentifiziert. Kontaktformularnachrichten werden in der Regel mit SPF, SMTP-Relay oder DKIM authentifiziert.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Authentifizierungsmethode für Ihre Formularnachrichten zu ermitteln und Fehler zu beheben:

Schritt 1: Authentifizierungsmethode Ihres Formularanbieters prüfen

Erkundigen Sie sich bei Ihrem Formularanbieter, ob er seine eigenen E‑Mail-Absender verwendet und ob Sie SPF- oder DKIM-DNS-Einträge einrichten oder zum Senden von Kontaktformularnachrichten externe SMTP-Anmeldedaten angeben müssen. SPF, DKIM oder externe SMTP-Verbindungen sind die gängigsten Authentifizierungsmethoden für die Formularkommunikation.

Ihr Anbieter verwendet:

Die Anleitungen enthalten eine Liste der gängigsten Kontaktformular-Anbieter mit Links zur entsprechenden Hilfe-Dokumentation.

Schritt 2a: SPF-Eintrag aktualisieren, um alle E‑Mail-Absender einzubeziehen

SPF ist eine E‑Mail-Authentifizierungsmethode, mit der die Domains und IP-Adressen festgelegt werden, die E‑Mails für Sie senden dürfen. Wenn Server Nachrichten erhalten, die scheinbar von Ihrer Domain stammen, prüfen sie Ihren SPF-Eintrag, um zu bestätigen, dass der Absender von Ihnen autorisiert wurde.

In diesem Video wird erklärt, wie SPF-Einträge funktionieren:

Richten Sie SPF durch Hinzufügen eines DNS-TXT-Eintrags bei Ihrem Domainanbieter ein.

Drittanbieter-Absender zu Ihrem SPF-Eintrag hinzufügen

Wenn Sie E‑Mails nur über Ihr Workspace-Gmail-Konto senden, können Sie den Standard-SPF-Eintrag für Google verwenden:

v=spf1 include:_spf.google.com ~all

Wenn jedoch andere Dienste E‑Mails für Ihre Domain senden, müssen Sie Ihren SPF-Eintrag aktualisieren, um diese Absender einzubeziehen. Andernfalls werden Nachrichten von diesen Absendern mit größerer Wahrscheinlichkeit als Spam markiert. Ein Kontaktformular, das automatisch Nachrichten sendet, ist ein E‑Mail-Absender für Ihre Domain. Sie müssen Ihren SPF-Eintrag aktualisieren, um die IP-Adresse oder die Domain für den Kontaktformularanbieter einzubeziehen.

Wenn Ihr SPF-Eintrag nicht alle Drittanbieter-Absender für Ihre Domain enthält, aktualisieren Sie Ihren Eintrag, um diese Absender einzubeziehen. Eine detaillierte Anleitung finden Sie unter Set up SPF.

Beispiele für SPF-Einträge für gängige Drittanbieter-Absender

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie die SPF-Einträge von Google Workspace für einige gängige Anbieter aktualisiert werden.

Wichtig:Anbieter können ihre SPF-Anforderungen jederzeit ändern. Informieren Sie sich immer in den aktuellen Supportinformationen Ihres Anbieters über die aktuellen IP-Adressen oder Domains, die in Ihrem SPF-Eintrag enthalten sein sollen.

Verwenden Sie den SPF-Mechanismus include:, wie in diesen Beispielen gezeigt, um E‑Mail-Absender zu Ihrem Standard-SPF-Eintrag hinzuzufügen.

SPF-Eintrag Unterstützt diese Absender
v=spf1 include:_spf.google.com ~all Unterstützt nur Nachrichten, die von Google Workspace gesendet wurden.
v=spf1 include:_spf.google.com include:mail.zendesk.com ~all Unterstützt Nachrichten, die von Google Workspace und Zendesk gesendet wurden.
v=spf1 include:_spf.google.com include:secureserver.net ~all Unterstützt Nachrichten, die von Google Workspace und GoDaddy gesendet wurden.
v=spf1 include:_spf.google.com include:shops.shopify.com ~all Unterstützt Nachrichten, die von Google Workspace und Shopify gesendet wurden.

Prüfen, ob Ihr SPF-Eintrag alle Absender enthält

Verwenden Sie die Google Admin Toolbox, um Ihren SPF-Eintrag zu überprüfen und sicherzustellen, dass er alle Drittanbieter-Absender für Ihre Domain enthält. Eine detaillierte Anleitung finden Sie unter Prüfen, ob es einen SPF Eintrag gibt.

Anbieter, die SPF für die Authentifizierung verwenden

Nachstehend finden Sie Links zu SPF-Hilfeinformationen für einige gängige Kontaktformularanbieter.

Hinweis:Links können sich ändern. Wenn Sie Probleme haben, rufen Sie direkt die Hilfe Ihres Anbieters auf.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben

Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem SPF-Eintrag haben, wenden Sie sich an Ihren Website- oder Formularanbieter.

Schritt 2b: SMTP-Passwort beim Anbieter bestätigen

Einige E‑Mail-Absender verwenden SMTP, um ausgehende Nachrichten zu authentifizieren. Absender bestätigen ihre Identität, indem sie sich mit einem Nutzernamen und einem Passwort beim SMTP-Server anmelden. So wird sichergestellt, dass nur gültige Absender den SMTP-Server zum Senden von Nachrichten verwenden.

Zum Einrichten von SMTP-Relay benötigen Sie Verbindungsinformationen von Ihrem SMTP-Anbieter. Wenn Sie SMTP von Gmail aus verwenden möchten, finden Sie unter E‑Mails von einem Drucker, Scanner, oder einer App senden weitere Informationen zu den Verbindungsdetails.

SMTP-Nutzernamen und Ihr Passwort überprüfen

Wenn Ihr Anbieter SMTP zum Senden und Authentifizieren von Kontaktformularnachrichten verwendet, prüfen Sie, ob Ihre Anmeldedaten für den SMTP-Server korrekt sind. Überprüfen Sie den Nutzernamen und das Passwort bei Ihrem Website- oder Formularanbieter, nicht in der Admin-Konsole.

Anbieter, die SMTP für die Authentifizierung verwenden

Wir haben Links zu den SMTP-Hilfeinformationen für einige gängige Kontaktformularanbieter bereitgestellt:

  • Shopify: Shopify empfiehlt, Jotform für Kontaktformulare mit SMTP-Relay zu verwenden.
  • WPForms: Verwendet die SMTP-Relay-Methode
  • Formstack: Verwendet die SMTP/OAuth-Authentifizierung
Hinweis:Links können sich ändern. Wenn Sie Probleme haben, rufen Sie direkt die Hilfe Ihres Anbieters auf.

Wenn Sie keine E‑Mails von Kontaktformular 7 erhalten…

Wenn Sie Probleme beim Empfang von E‑Mails von WordPress-Kontaktformular 7 haben, können Sie das WP Mail SMTP-Plug-in ausprobieren. Das Plug-in stellt eine direkte Verbindung zu Ihrem Gmail- oder Workspace-Konto her und sendet Nachrichten in Ihrem Namen. Weitere Informationen und eine detaillierte Anleitung finden Sie unter Warum sendet Kontaktformular 7 keine E‑Mails.

Schritt 2c: DKIM zur Authentifizierung verwenden

Einige Anbieter, die eigene E‑Mail-Dienste anbieten, um Formularnachrichten an Nutzer zu senden, bitten Sie möglicherweise, DKIM einzurichten, um Nachrichten zu authentifizieren, die in Ihrem Namen gesendet werden. Mit DKIM können Empfänger bestätigen, dass Nachrichten, die von einem Drittanbieterdienst gesendet wurden, in Ihrem Namen gesendet werden dürfen und dass diese Nachrichten während der Übertragung nicht geändert wurden.

Zum Einrichten von DKIM benötigen Sie einen persönlichen DKIM-Schlüssel und einen Selektor von Ihrem Formularanbieter. Fügen Sie den DKIM-Schlüssel und den Selektor zu Ihren DNS-Einträgen hinzu. Ein ähnliches Verfahren wird verwendet, wenn Sie Workspace so einrichten, dass Nachrichten mit Google Formulare, Google Kalender oder Google Drive an Empfänger gesendet werden.

  • Wenn Google Ihr Formularanbieter ist, folgen Sie der Anleitung unter DKIM einrichten.
  • Informationen zum Abrufen des DKIM-Schlüssels und -Selektors sowie zum Einrichten der Authentifizierung für andere Formularanbieter finden Sie in der entsprechenden Dokumentation.

Anbieter, die DKIM für die Authentifizierung verwenden

Wir haben Links zu den DKIM-Hilfeinformationen für einige gängige Kontaktformularanbieter bereitgestellt:

Hinweis:Links können sich ändern. Wenn Sie Probleme haben, rufen Sie direkt die Hilfe Ihres Anbieters auf.

Schritt 3: Mit der E‑Mail-Protokollsuche nach fehlenden Nachrichten suchen

Mit der E‑Mail-Protokollsuche können Sie Nachrichten suchen, die Sie erwarten, die aber nicht wie erwartet zugestellt wurden. Wenn Sie in Gmail keine Nachrichten aus Ihrem Kontaktformular finden, suchen Sie mit der E‑Mail-Protokollsuche danach.

Eine detaillierte Anleitung dazu, wie Sie mit der E‑Mail-Protokollsuche nach fehlenden Nachrichten suchen, finden Sie im Hilfeartikel Nachrichten mit der E‑Mail-Protokollsuche finden.

Wenn Sie eine fehlende Nachricht in der E‑Mail-Protokollsuche finden, sehen Sie sich den Nachrichtenstatus an, um mehr darüber zu erfahren, warum die Nachricht nicht wie erwartet zugestellt wurde. Ausführliche Informationen zum Nachrichtenstatus finden Sie unter Definitionen des Zustellungsstatus der E‑Mail-Protokollsuche

DMARC-Fehlermeldung in der E‑Mail-Protokollsuche

Wenn die Ergebnisse der E‑Mail-Protokollsuche die folgende Fehlermeldung enthalten, enthält Ihr SPF-Eintrag möglicherweise nicht alle E‑Mail-Absender für Ihre Domain.

550-5.7.26 Nicht authentifizierte E‑Mails von Domainname werden aufgrund der Domainname's DMARC-Richtlinien nicht akzeptiert

Gehen Sie auf dieser Seite zu Drittanbieter-Absender zu Ihrem SPF-Eintrag hinzufügen.

SMTP-Fehlermeldungen in der E‑Mail-Protokollsuche

Manchmal enthalten Ergebnisse der E‑Mail-Protokollsuche auch SMTP-Fehlermeldungen. Beschreibungen von Fehlermeldungen, die Ihnen bei der Identifizierung des Problems helfen können, finden Sie unter SMTP-Fehler und -Codes in Gmail.

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