إذا كنت تواجه مشاكل في عدم تلقّي Gmail لرسائل نماذج التواصل من موقعك الإلكتروني، جرِّب الحلول الواردة في هذه المقالة. تحتوي هذه المقالة على معلومات تحديد المشاكل وحلّها في ما يخص المشاكل الشائعة في نماذج التواصل، بما في ذلك:
- عدم تلقّي Gmail الرسائل المتوقّعة من نماذج التواصل
- تُرسَل الرسائل الصالحة من نموذج التواصل الخاص بموقعك الإلكتروني إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو يتم رفضها، ويشمل ذلك الرسائل المرسلة من مقدّمي نماذج التواصل الآتين:
- Contact Form 7
- GoDaddy
- Zendesk
- Squarespace
- Shopify
ملاحظات:
- عادةً لا يكون النموذج نفسه هو سبب المشكلة، ولكن كيفية إرسال الرسالة من النموذج باستخدام نظام تسليم البريد المُرسَل.
- Contact Forms Pro هو حل يمكن أن يساعدك في إدارة رسائل نموذج الاتصال.
كيفية إرسال نماذج التواصل للرسائل إلى Gmail
غالبًا ما تتضمن المواقع الإلكترونية نموذج تواصل معنا الذي يرسل رسالة إلكترونية تلقائيًا عندما يرسل شخص ما معلومات في النموذج. إذا كان موقعك الإلكتروني يحتوي على نموذج تواصل، يتم عادةً إرسال الرسائل إلى حساب Gmail على Google Workspace أعددته لهذا الغرض.
إليك كيفية إرسال نموذج التواصل في الموقع الإلكتروني الرسائل إلى صندوق بريد Gmail:
- أدخل شخص ما معلومات في نموذج التواصل (أ)، ثم أرسل النموذج.
- ينشئ نموذج التواصل رسالة إلكترونية ويرسلها تلقائيًا، والتي تمر عبر خوادم البريد الإلكتروني من Google (ب).
- قبل تسليم الرسالة، يفحصها Gmail للتأكُّد من أنها ليست من الرسائل غير المرغوب فيها، ولا تحتوي على برامج ضارة.
- يعمل Gmail على تسليم الرسالة إلى الحساب الذي أعددته لتلقّي رسائل نموذج التواصل (C).
يتم إرسال رسائل نموذج التواصل إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو رفضها
في بعض الأحيان، يضع Gmail علامة على رسائل نماذج التواصل كرسائل غير مرغوب فيها أو يرفضها. غالبًا ما يكون السبب الأساسي لهذه المشكلة هو كيفية مصادقة موفر نموذج التواصل للرسائل الإلكترونية. عادةً ما تتم مصادقة رسائل نماذج التواصل باستخدام نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) أو الإرسال عبر SMTP أو DKIM.
اتّبِع الخطوات التالية لتحديد طريقة مصادقة رسائل النموذج وحلّها:
الخطوة 1: التحقُّق من طريقة مصادقة موفّر النموذج
يمكنك التواصل مع موفّر النموذج لمعرفة ما إذا كان يستخدم خوادم إرسال البريد الخاصة به ما يتطلب منك إعداد سجلات نظام أسماء النطاقات في نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) أو نظام DKIM، أو إذا كان عليك تقديم بيانات اعتماد SMTP خارجية لإرسال رسائل نموذج التواصل. تعد اتصالات نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) أو البريد المُعرَّف بمفاتيح النطاق (DKIM) أو اتصالات بروتوكول SMTP الخارجية أكثر طرق المصادقة شيوعًا للاتصال بالنموذج.
إذا كان موفّر الخدمة يستخدم:
- نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF)، يمكنك الانتقال إلى إعداد سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF).
- الإرسال عبر SMTP، يمكنك الانتقال إلى التحقُّق من كلمة مرور SMTP لدى موفِّر الخدمة.
- بروتوكول DKIM، يمكنك الانتقال إلى إعداد DKIM.
أدرجنا في هذه الخطوات قائمة بموفّري نماذج التواصل الأكثر شيوعًا، من الروابط إلى وثائق المساعدة التابعة لهم.
الخطوة 2(أ): تعديل سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) ليتضمن جميع مُرسِلي الرسائل الإلكترونية
نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) هو طريقة لمصادقة البريد الإلكتروني تحدد النطاقات وعناوين IP المسموح لها بإرسال الرسائل الإلكترونية إليك. عندما تتلقى الخوادم رسائل تبدو وكأنها واردة من نطاقك، فإنها تتحقق من سجل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) للتأكُّد من تفويضك للمرسل.
يوضّح هذا الفيديو كيفية عمل سجلّات نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF):
إعداد نظام SPF من خلال إضافة سجلّ TXT لنظام أسماء النطاقات إلى موفِّر نطاقك
إضافة مُرسِلين من جهات خارجية إلى سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسِل (SPF)
عند إرسال رسالة إلكترونية باستخدام حساب Gmail على Workspace فقط، يمكنك استخدام سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) التلقائي في Google:
v=spf1 include:_spf.google.com ~all
ومع ذلك، عندما ترسل خدمات أخرى رسالة إلكترونية لنطاقك، عليك تعديل سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) لتضمين هؤلاء المُرسِلين. إذا لم تفعل ذلك، من المُرجَّح أن يتم وضع علامة رسائل غير مرغوب فيها على الرسائل الصادرة منهم. نموذج التواصل الذي يرسل الرسائل تلقائيًا هو مُرسِل بريد إلكتروني لنطاقك. عليك تعديل سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) لتضمين عنوان IP أو النطاق لموفّر نموذج التواصل.
إذا كان سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) لا يتضمن جميع المُرسِلين الخارجيين لنطاقك، يُرجى تعديل السجلّ لتضمين هؤلاء المُرسِلين. لمعرفة الخطوات التفصيلية، يُرجى الانتقال إلى مقالة إعداد نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF).
أمثلة على سجلّات نظام التعرّف على هوية المرسِل (SPF) للمُرسِلين الخارجيين الشائعين
في ما يلي بعض الأمثلة على كيفية تعديل سجلّات نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) في Google Workspace لبعض مزوّدي الخدمة المعروفين.
ملاحظة مهمة: يمكن لموفّري الخدمات تغيير متطلبات نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) في أي وقت. يُرجى الرجوع دائمًا إلى معلومات الدعم الحالية لمقدّم الخدمة للاطّلاع على أحدث عناوين IP أو النطاقات المطلوب تضمينها في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسِل (SPF).
استخدِم آلية include: لنظام التعرّف على هوية المرسل (SPF)، كما هو موضّح في هذه الأمثلة، لإضافة مُرسِلي الرسائل الإلكترونية إلى سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) التلقائي.
| سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) | دعم هؤلاء المُرسِلين |
|---|---|
| v=spf1 include:_spf.google.com ~all | تتيح الرسائل المُرسَلة من Google Workspace فقط. |
| v=spf1 include:_spf.google.com include:mail.zendesk.com ~all | تتيح الرسائل المُرسَلة من Google Workspace وZendesk. |
| v=spf1 include:_spf.google.com include:secureserver.net ~all | تتيح الرسائل المُرسَلة من Google Workspace وGoDaddy. |
| v=spf1 include:_spf.google.com include:shops.shopify.com ~all | تتيح الرسائل المُرسَلة من Google Workspace وShopify. |
التحقّق من أنّ سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) يتضمّن جميع المُرسِلين
يمكنك استخدام مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google للتحقّق من سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) والتأكُّد من أنّه يتضمّن جميع المُرسِلين الخارجيين في نطاقك. لمعرفة الخطوات التفصيلية، يُرجى الانتقال إلى مقالة التحقُّق من توفُّر سجلّ حالي لنظام التعرّف على هوية المرسل (SPF).
موفّرو الخدمات الذين يستخدمون نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) في المصادقة
نقدم أدناه روابط إلى معلومات مساعدة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) لبعض موفّري نماذج التواصل الشائعة.
- GoDaddy
- Shopify: تنصح منصة Shopify باستخدام Wufoo لنماذج التواصل على موقعك الإلكتروني.
- Zendesk
- 123formbuilder
- FormAssembly
- ينصح موقع WordPress باستخدام إحدى الخدمات التالية لنماذج التواصل على موقعك الإلكتروني:
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF)، يُرجى التواصل مع الموقع الإلكتروني أو موفّر النموذج.
الخطوة 2-ب: التحقُّق من كلمة مرور SMTP لدى موفِّر الخدمة
يستخدم بعض مرسلي الرسائل الإلكترونية بروتوكول SMTP لمصادقة الرسائل الصادرة. ويُثبت المرسِلون هويتهم عن طريق تسجيل الدخول إلى خادم SMTP باستخدام اسم مستخدم وكلمة مرور. يساعد ذلك على ضمان استخدام المُرسِلين الصالحين فقط لخادم SMTP لإرسال الرسائل.
تحتاج إلى معلومات الاتصال من موفر SMTP من أجل إعداد الإرسال عبر SMTP. إذا كنت تخطط لاستخدام بروتوكول SMTP من Gmail، يُرجى الانتقال إلى إرسال رسالة إلكترونية من طابعة أو ماسح ضوئي أو تطبيق للتعرُّف على تفاصيل الاتصال.
التحقّق من اسم المستخدم وكلمة المرور لخدمة SMTP
إذا كان الموفّر يستخدم SMTP لإرسال رسائل نموذج التواصل ومصادقتها، تأكَّد من أنّ معلومات تسجيل الدخول لخادم SMTP صحيحة. تأكَّد من اسم المستخدم وكلمة المرور على موقعك الإلكتروني أو في موفّر النموذج، وليس في "وحدة تحكّم المشرف في Google".
موفّرو الخدمة الذين يستخدمون SMTP للمصادقة
لقد قدّمنا روابط إلى معلومات مساعدة SMTP لبعض موفّري نماذج التواصل الشائعين:
- Shopify: تنصح Shopify باستخدام Jotform لنماذج التواصل باستخدام الإرسال عبر SMTP.
- WPForms: يستخدم طريقة الإرسال عبر SMTP
- Formstack: يستخدم مصادقة SMTP/OAuth
إذا لم تكن تتلقّى رسائل إلكترونية من "Contact Form 7"...
إذا كنت تواجه مشاكل في تلقي البريد من Wordpress Contact Form 7، يمكنك تجربة المكوّن الإضافي WP Mail SMTP. يتصل المكوّن الإضافي مباشرةً بحسابك على Gmail أو Workspace ويرسل الرسائل نيابةً عنك. لمزيد من المعلومات والتعليمات التفصيلية، يُرجى الانتقال إلى لماذا لا يرسل Contact Form 7 الرسائل الإلكترونية.
الخطوة 2(ج): استخدام DKIM للمصادقة
يمكن أن يطلب منك إعداد DKIM لمصادقة الرسائل المُرسَلة بالنيابة عنك من بعض مقدّمي الخدمات الذين يوفّرون خدمات بريدهم لإرسال نماذج التواصل إلى المستخدمين. حيث يضمن DKIM أنّه يمكن للمستلِمين التحقّق من السماح بإرسال الرسائل المُرسَلة من خدمة تابعة لجهة خارجية بالنيابة عنك وأنّه لم يتم تغيير هذه الرسائل أثناء النقل.
لإعداد DKIM، تحتاج إلى مفتاح DKIM العام الشخصي وأداة الاختيار من موفِّر النموذج. أضِف مفتاح وأداة اختيار DKIM إلى سجلّات نظام أسماء النطاقات (DNS). يتم اتّباع إجراء مشابه عند إعداد Workspace لاستخدام "نماذج Google" أو "تقويم Google" أو Drive من أجل إرسال الرسائل إلى المستلمين.
- إذا كانت Google هي موفِّر النماذج، يمكنك اتّباع التعليمات الواردة في مقالة إعداد البريد المعرَّف بمفاتيح النطاق (DKIM).
- بالنسبة إلى موفِّري النماذج الآخرين، يُرجى الرجوع إلى مستنداتهم حول كيفية استرداد مفتاح وأداة اختيار DKIM وكيفية إعداد المصادقة.
مقدِّمو الخدمة الذين يستخدمون DKIM للمصادقة
لقد أضفنا روابط إلى معلومات مساعدة DKIM لبعض موفّري نماذج التواصل الشائعين:
ملاحظة: قد تتغير الروابط. إذا كنت تواجه مشاكل، يُرجى التوجّه مباشرةً إلى مركز المساعدة الخاص بمقدّم الخدمة.الخطوة 3: استخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" للعثور على الرسائل المفقودة
تساعدك أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" في العثور على الرسائل التي تتوقّعها، ولكن لم يتم تسليمها على النحو المتوقّع. إذا لم تتمكن من العثور على رسائل من نموذج التواصل في Gmail، يمكنك استخدام خدمة البحث في سجلّ البريد الإلكتروني (ELS) للبحث عنها.
لمعرفة الخطوات التفصيلية حول استخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" للعثور على الرسائل المفقودة، يُرجى الانتقال إلى مقالة العثور على الرسائل باستخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني".
إذا عثرت على رسالة مفقودة في أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني"، يمكنك مراجِعة حالة الرسالة للحصول على مزيد من المعلومات عن سبب تعذّر تسليم الرسالة على النحو المتوقع. للحصول على الأوصاف التفصيلية لحالة الرسالة، يُرجى الانتقال إلى تعريفات حالة تسليم "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني".
رسالة خطأ DMARC في أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني (ELS)"
إذا تضمنت نتائج البحث في سجلّ البريد الإلكتروني (ELS) الخطأ التالي، من المحتمل ألا يتضمن سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) جميع مُرسِلي البريد الإلكتروني لنطاقك.
لا يتم قبول البريد الإلكتروني 550-5.7.26 الذي لم تتم مصادقته من domain-name بسبب سياسة DMARC التابعة إلى domain-name
يُرجى الانتقال إلى قسم إضافة مُرسِلين من جهات خارجية إلى سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) في هذه الصفحة.
رسائل خطأ SMTP في أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني (ELS)"
تتضمن أحيانًا نتائج البحث في سجلّ البريد الإلكتروني (ELS) رسائل خطأ SMTP. للحصول على أوصاف رسائل الخطأ التي قد تساعدك في تحديد المشكلة، يُرجى الانتقال إلى الأخطاء والرموز الخاصة ببروتوكول نقل البريد البسيط (SMTP) في Gmail.
موضوع ذو صلة
إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات المرتبطة بهما هي علامات تجارية مسجَّلة مملوكة من قِبل شركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية تملكها الشركات ذات الصلة بها.