Google Workspace-användare och administratörer kan ibland ha svårt att komma åt sina konton på grund av inloggningsproblem. Det finns flera orsaker till dessa problem – till exempel glömda lösenord eller att användare blir utelåsta på grund av inloggningsproblem.
Som Google Workspace-administratör kan du läsa avsnitten nedan för vanliga problem relaterade till inloggningsutmaningar, tvåstegsverifiering och inloggningsproblem. Följ instruktionerna för att felsöka och lösa dessa problem för din organisation.
Viktigt : Google tillämpar 2SV för administratörskonton. Mer information finns i Om tillämpning av 2SV för administratörer .
Om tvåstegsverifiering och inloggningsutmaningar
2-stegsverifiering
Med tvåstegsverifiering måste dina användare logga in på sitt konto i två steg. Till exempel, efter att ha angett ett lösenord får en användare endast åtkomst till sitt konto efter att ha angett en kod som skickas till deras mobiltelefon, eller efter att ha använt en säkerhetsnyckel.
Tvåstegsverifiering beskrivs ibland som en typ av inloggningsutmaning. Som Google Workspace-administratör kan du implementera den här typen av inloggningsutmaning för dina användare. För instruktioner och mer information om tvåstegsverifiering, gå till Skydda ditt företag med tvåstegsverifiering .
Inloggningsutmaningar utlösta av misstänkt aktivitet
Om Google Workspace upptäcker ett misstänkt inloggningsförsök eller att en obehörig person försöker komma åt en användares konto, får personen en inloggningsfråga – en extra säkerhetsfråga som ber personen att verifiera sin identitet. Google kan till exempel skicka en verifieringskod till den riktiga användarens telefon. Om personen som försöker logga in inte anger koden kan personen inte komma åt kontot.
Till skillnad från tvåstegsverifiering, som distribueras av administratörer och rutinmässigt krävs för varje inloggningsförsök, utlöses den här typen av inloggningsutmaning automatiskt endast när ovanlig eller misstänkt aktivitet upptäcks. Misstänkt inloggningsaktivitet är beteende som faller utanför det normala användarbeteendet. Det kan vara en användare som loggar in från en ovanlig plats eller på ett sätt som är förknippat med missbruk.
För mer information och beskrivningar av de olika typerna av inloggningsutmaningar, gå till Verifiera en användares identitet med extra säkerhet och Lägg till medarbetar-ID som inloggningsutmaning .
Instruktioner för vanliga inloggningsproblem
Inloggningsutmaning förhindrar åtkomst till ett användarkonto
Som Google Workspace-administratör kan du behöva återställa åtkomsten till ett användarkonto när en inloggningsfråga förhindrar åtkomst.
Till exempel kan du behöva logga in på ett användarkonto som en del av offboardingprocessen när en anställd lämnar företaget. Eller så kan du behöva återställa åtkomsten för en befintlig användare eller administratör eftersom den behöriga användaren inte kan verifiera sin identitet. Till exempel kanske en användare inte har konfigurerat tvåstegsverifiering före ikraftträdandedatumet , eller så kanske en användare inte har telefontäckning och inte kan få verifieringskoden.
Lösning: Stäng tillfälligt av inloggningsutmaningen
Om en inloggningsutmaning förhindrar åtkomst till ett användarkonto måste du stänga av inloggningsutmaningen för den användaren för att återställa kontoåtkomsten. Det kan ta flera minuter innan ändringen träder i kraft för användarkontot. Vid den tidpunkten är inloggningsutmaningen tillfälligt avstängd i 10 minuter så att du kan logga in. För instruktioner, gå till Inaktivera en inloggningsutmaning .
Viktigt: Om en inloggningsutmaning förhindrar åtkomst till ett användarkonto räcker det inte att ändra användarens lösenord för att återställa åtkomsten. Du kan bara lösa problemet genom att först inaktivera inloggningsutmaningen.
Om åtkomsten inte återställs när du stänger av inloggningsutmaningen för en användare kan du också generera säkerhetskopior av verifieringskoder för att återställa ett konto, om användaren är registrerad för tvåstegsverifiering. För instruktioner, gå till Återställ ett konto som skyddas av tvåstegsverifiering .
Tvåstegsverifiering förhindrar åtkomst till ett administratörskonto
Om tvåstegsverifiering tillämpas på ditt företag kommer administratörer inte att kunna logga in på sina konton om de förlorar åtkomst till sin tvåstegsverifieringsmetod. Detta kan till exempel inträffa om en administratör lämnar företaget eller förlorar sin säkerhetsnyckel.
Lösning: Samarbeta med en annan administratör inom din organisation
Vi rekommenderar att du konfigurerar fler än en administratör i din organisation med åtkomst till säkerhetsinställningarna i Googles administratörskonsol. På så sätt kan en administratör, om de förlorar åtkomsten till sin tvåstegsverifieringsmetod och blir utelåsta från sitt konto, samarbeta med en annan administratör för att återställa åtkomsten. Att konfigurera fler än en administratör med åtkomst till säkerhetsinställningarna hjälper dig att lösa sådana problem utan att kontakta Google Cloud-supporten.
Lösning (om det behövs): Återställ kontot
Om tvåstegsverifiering hindrar dig från att komma åt ett administratörskonto, och om det inte finns någon annan administratör i organisationen som kan hjälpa dig att återfå åtkomsten, måste du återställa kontot. För att påbörja kontoåterställningsprocessen, följ instruktionerna i Återställ ett konto som skyddas av tvåstegsverifiering .
Om du inte kan få åtkomst till administratörskontot med hjälp av stegen för att återställa ett konto kan du återställa ditt konto via Googles sida för kontoåterställning . För mer information och instruktioner, gå till Återställa administratörsåtkomst till ditt konto .
Administratören eller användaren fick en tvåstegsverifieringskod som inte begärdes
Om du, eller en användare, får en tvåstegsverifieringskod som du inte har begärt, radera koden och dela den inte med någon.
En obegärd kod betyder inte att ditt konto har blivit komprometterat. Koden kan ha skickats till din telefon, antingen oavsiktligt eller av en annan användare under andra omständigheter.
Om en användare fortsätter att få obegärda verifieringskoder, se till att din organisation följer bästa säkerhetspraxis. För mer information, gå till Bästa säkerhetspraxis för administratörskonton och Säkerhetschecklista för medelstora och stora företag (100+ användare) .
Det går inte att logga in på ett tidigare anställds användarkonto.
Som Google Workspace-administratör kan du behöva återställa åtkomsten till ett konto för en anställd som har lämnat företaget. Du kanske känner till lösenordet för användarkontot, men en inloggningsutmaning kan hindra dig från att få åtkomst.
Lösning: Stäng tillfälligt av inloggningsutmaningen
Om en inloggningsutmaning förhindrar åtkomst till ett användarkonto måste du stänga av inloggningsutmaningen för det användarkontot för att återställa åtkomsten. Det kan ta flera minuter innan ändringen träder i kraft för användarkontot. Vid den tidpunkten stängs inloggningsutmaningen tillfälligt av i 10 minuter så att du kan logga in. För instruktioner, gå till Inaktivera en inloggningsutmaning .
Viktigt: Om en inloggningsutmaning förhindrar åtkomst till ett användarkonto räcker det inte att ändra användarens lösenord för att återställa åtkomsten. Du kan bara lösa problemet genom att först inaktivera inloggningsutmaningen.
Användaren eller administratören kan inte logga in på grund av glömt lösenord
Om en användare glömmer lösenordet för sitt hanterade Google-konto (till exempel sitt Google Workspace- eller Cloud Identity-konto), eller om du tror att deras konto har blivit komprometterat, kan du återställa deras lösenord från Googles administratörskonsol.
För instruktioner, gå till Återställ en användares lösenord och Återställ och återställ lösenord .
Administratören behöver återställa lösenord för flera användarkonton
Du kan återställa flera användares lösenord samtidigt. Du kan behöva göra detta om du har många nya användare eller om du tror att konton har blivit komprometterade.
För instruktioner, gå till Lägg till eller uppdatera flera användare från en CSV-fil .
Administratören måste återställa sitt eget lösenord
Om du är administratör för din organisations Google Workspace- eller Cloud Identity-konto och har glömt ditt lösenord kan du återställa ditt eget lösenord för att komma åt kontot.
För instruktioner, gå till Återställa administratörsåtkomst till ditt konto och Återställa och återställa lösenord .
Administratören behöver återställa en annan administratörs lösenord
För att återställa lösenordet för en annan administratör måste du ha behörighet som superadministratör . Om du har behörighet som superadministratör följer du samma steg för att återställa en användares lösenord. För instruktioner, gå till Återställ en användares lösenord och Återställ och återställ lösenord .