Återställa en användares lösenord

Om en användare glömmer lösenordet till sitt hanterade Google-konto (exempelvis sitt Google Workspace- eller Cloud Identity-konto) eller om du tror att någon obehörig har fått åtkomst till kontot kan du återställa lösenordet från Googles administratörskonsol.

Om du återställer ett lösenord ändras det för användarens onlinekonton. Om användaren har Google Drive för datorn ändras inte lösenordet där. När du har återställt en användares lösenord bör du även återställa användarens inloggningscookies.

Om organisationen har aktiverat Workspace-gäster kan du även återställa gästers lösenord.

På den här sidan

• Steg 1: Återställa en användares lösenord
• Steg 2: Återställ användarens inloggningscookies
• Steg 3: När du har ändrat ett lösenord
• Återställ en annan administratörs lösenord
• Återställa ditt eget administratörslösenord

Steg 1: Återställa en användares lösenord

Om du vill återställa flera användares lösenord samtidigt går du till Lägga till eller uppdatera flera användare från en CSV-fil.

Om ditt konto använder enkel inloggning (SSO) med en extern identitetsleverantör går du hit i stället.

Om du vill återställa en användares lösenord måste du vara inloggad med ett administratörskonto som har behörighet att återställa lösenord.

1. I Googles administratörskonsol går du till menyn Katalog Användare.

   Öppna Användare

   Kräver lämplig behörighet för användarhantering. Utan rätt behörighet ser du inte alla de kontroller som behövs för att slutföra de här stegen.

   Obs! För gäster öppnar du Meny Katalog Gäster

2. Peka på användaren i listan Användare och klicka på Återställ lösenord till höger.

   Om listan är lång kan du skriva i sökfältet högst upp för att hitta användarens kontosida. För gäster väljer du gästens namn för att öppna kontosidan. Klicka sedan på Återställ lösenord till vänster på kontosidan. Visa hur

3. Välj ett alternativ i rutan Återställ lösenord:

   • Generera ett lösenord automatiskt, till exempel för ett konto som har utsatts för intrång. Då genereras ett säkert lösenord som användaren behöver för att få åtkomst till kontot. Nästa gång användaren loggar in uppmanas hen att återställa lösenordet igen.
   • Skapa lösenord om du till exempel vill skriva ett enklare lösenord som du kan ge användaren via telefon. Klicka på Förhandsgranska om du vill se det du skriver. Markera rutan Be användaren att ändra lösenordet så att hen kan ändra det till något säkrare nästa gång hen loggar in.
   • Som standard måste lösenordet vara minst åtta tecken. Du kan ändra lösenords kraven för organisationen.

4. Klicka på Återställ.

5. Välj hur du vill informera användaren eller gästen om det nya lösenordet:

   • Klicka på Kopiera lösenord om du till exempel vill skicka lösenordet i en Google Chat-konversation. Därefter klickar du på Klar.
   • Klicka på Skicka lösenord via e-post Skicka för att meddela användaren eller gästen att lösenordet har ändrats. Skicka det till en e-postadress där personen kan ta emot e-post. Användaren eller gästen får även en länk för att återställa lösenordet. Om du avmarkerade rutan Be användaren att ändra sitt lösenord i steg 4 får hen ingen länk och måste kontakta dig för att få lösenordet.

6. Återställ användarens eller gästens cookies för inloggning (anvisningar nedan).

Steg 2: Återställ användarens cookies för inloggning

Om du återställer en användares eller gästs inloggningscookies kan hen inte logga in med ett gammalt lösenord.

1. I Googles administratörskonsol går du till menyn Katalog Användare.

   Öppna Användare

   Kräver lämplig behörighet för användarhantering. Utan rätt behörighet ser du inte alla de kontroller som behövs för att slutföra de här stegen.

   Obs! För gäster öppnar du Meny Katalog Gäster

2. Öppna användarens kontosida: Klicka på användarens namn. Du kan även ange användarens namn i sökrutan högst upp och öppna kontosidan. Fler alternativ finns i Hitta ett användarkonto. 

3. Klicka på Säkerhet högst upp Inloggningscookies Återställ.

4. (Valfritt) Om du vill återgå till kontosidan klickar du på uppåtpilen högst upp.

Steg 3: När du har ändrat ett lösenord

När du har återställt ett lösenord och loggat in i cookies loggas användaren eller gästen ut från alla aktiva sessioner. Användaren eller gästen måste göra följande för att öppna sina appar igen:

• Googles webbappar (exempelvis Gmail eller Google Drive) – användaren eller gästen måste logga in igen med sitt nya lösenord.
• Google-appar på Android – användaren eller gästen får en avisering om att hen måste verifiera sin identitet genom att logga in på sitt konto. Data som redan har synkroniserats, till exempel e-post som redan har tagits emot i Gmail, är fortfarande tillgänglig, men inga nya e-postmeddelanden kan skickas eller tas emot förrän användaren loggar in igen med sitt nya lösenord.
• Google-appar på Apple iOS – användarens eller gästens Google-konto tas bort från kontolistan. Användaren eller gästen måste lägga till sitt konto igen och sedan logga in med det nya lösenordet.
• Appar från tredje part som är anslutna via OAuth – e-postappar från tredje part som Apple Mail och Mozilla Thunderbird samt andra appar som använder e-postomfattningar för att få åtkomst till en användares eller gästs e-post slutar synkronisera data efter en återställning av lösenordet tills en ny OAuth 2.0-token har beviljats. En ny token beviljas när användaren loggar in med sitt användarnamn för Google-kontot och det nya lösenordet. Mer information finns i Automatisk återkallning av OAuth 2.0-token vid ändring av lösenord.
  • Appar från tredje part som kräver appspecifika lösenord (ASPs) – när tvåstegsverifiering används kan appspecifika lösenord (ASP:er) krävas för att använda äldre appar som inte har stöd för OAuth. Efter en lösenordsåterställning återkallas alla appspecifika lösenord och måste återskapas. Mer information finns i Logga in med applösenord.

Återställa en annan administratörs lösenord

Om du vill återställa lösenordet för en annan administratör måste du ha behörighet som avancerad administratör. Om du har behörighet som avancerad administratör följer du stegen för att återställa en användares lösenord (ovan på den här sidan).

Återställa ditt eget administratörslösenord

Om du inte kan logga in på administratörskonsolen och behöver återställa ditt eget administratörslösenord går du till Återställ administratörsåtkomst till ditt konto.