تحديد مشاكل الشبكة والصوت والفيديو في Meet وحلّها

قياس وقت الاستجابة

تزداد جودة الفيديو عندما يكون وقت استجابة إرسال البيانات واستقبالها بين العميل وGoogle أقل من 100 ملي في الثانية؛ وتنخفض جودة وسائط Meet إذا كان وقت الاستجابة 300 ملي في الثانية أو أكثر. لقياس وقت الاستجابة، يمكنك:

فحص اتصال خادم الواجهة الأمامية لوسائط Google Meet لمدة 4 ساعات على الأقل.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

إذا كان وقت الاستجابة مرتفعًا جدًا، يمكنك استخدام الأداة المساعدة Traceroute لطباعة مسار الشبكة. ويجب أن يكون هذا المسار قصيرًا قدر الإمكان. على أجهزة Chromebook، أدخِل ما يلي:

> tracepath lens.meet.l.google.com

التحقّق من مناطق البيانات

يمكن للمشرفين اختيار تخزين البيانات في منطقة محددة. قد يكون وقت الاستجابة أطول لدى المستخدمين خارج هذه المنطقة. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على مناطق البيانات: اختيار موقع جغرافي لبياناتك.

قياس معدل نقل البيانات وتحسينه

يمكنك استخدام أدوات مراقبة الشبكة التابعة لجهات خارجية لتحديد المؤثرات السلبية على مرور Meet. يُمكن تحديد حركة البيانات في تطبيق Meet من خلال البروتوكول ونطاق المنفذ التابع له.

إذا كانت الشبكة لا تسمح بأدوات مراقبة الشبكة، يمكنك تحديد المؤثِّرات السلبية من خلال:

• إجراء اجتماع تجريبي
• استخدام أداة اختبار WebRTC

لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على تتبُّع جودة الاجتماع والإحصاءات.

معاناة المستخدمين من ضعف جودة الصوت

لتحديد مشاكل جودة الصوت الرديئة وحلّها، يمكنك تفقُد الأجهزة السمعية لدى المستخدمين والبحث عن مشاكل الشبكة.

فحص الأجهزة الملحقة بأجهزة الجوال وكمبيوتر المستخدمين

• في إعدادات المستخدم في Meet، تأكَّد من اختيار الميكروفون ومكبّر الصوت الصحيحَين. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تغيير إعدادات الفيديو والصوت على الكمبيوتر.
• إذا كان المستخدم على جهاز Mac، انتقِل إلى إعدادات النظام المفضّلة الصوت الإدخال وأزِل العلامة من المربّع استخدام ميزة خفض الضوضاء المحيطة.
  لا يتوفّر هذا الخيار على جميع أجهزة Mac.

تحديد مشاكل مكبّر الصوت مع الميكروفون وحلّها

• في حال كنت تستخدم Chromebox للاجتماعات، يمكنك استخدام مكبّر صوت مع ميكروفون للحصول على أفضل جودة صوت.
• يمكنك وضع مكبر الصوت مع الميكروفون بالقرب من المشاركين في الاجتماع وفي مرمى بصرهم مباشرة.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى دليل البدء السريع لاستخدام مكبِّر صوت مع ميكروفون في Meet.

مراجعة إعدادات ميكروفون أو كاميرا مخصصة

• إذا كانت المساحة عرضة لصدى الصوت، لا تستخدم الميكروفون المضمّن في الكاميرا.
• يُرجى التأكد من إعداد مستوى الصوت وتكبيره في مكبر الصوت والميكروفون بشكلٍ صحيح: قد تؤدي زيادة حساسية مستوى الصوت أو تكبيره بشكلٍ مبالغ فيه إلى حدوث صدى أو تقطع بالصوت.
• تأكَّد من توصيل الميكروفون ومكبّر الصوت بالساعة الصوتية نفسها.
• تأكَّد من عدم وجود أي عوائق غير خطية في مسار الإشارة.

أفضل الممارسات: يمكنك استخدام سماعة رأس مع ميكروفون بوم. يمكن لسماعات الرأس عزل الضوضاء في الخلفية ومنع تسرب الصوت.

التحقّق من وجود مشاكل في الشبكة

إذا حدث عُطل في الصوت لفترة زمنية طويلة، قد يرجع السبب إلى وجود شبكة غير مستقرة. في حال اختفاء المشكلة عند كتم المشاركين للصوت، قد يكون هناك مشكلة في الأجهزة الصوتية الملحقة. يمكنك محاولة تضييق نطاق البحث في المشكلة قدر الإمكان، مثل الموقع الجغرافي أو شريحة الشبكة. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على تتبُّع جودة الاجتماع والإحصاءات.

عدم وصول الصوت للمستخدمين

اطلب من المستخدمين إجراء ما يلي:

• التأكّد من عدم كتم صوت الميكروفون أو مكبّر الصوت في حال عدم تحرك رمز "الصوت" بجانب صورة الملف الشخصي للمستخدم، يعني ذلك عدم تلقّي تطبيق Meet صوتًا من هذا المستخدم.
  في حال تم كتم صوت مستخدم، سيظهر لك رمز "كتم الصوت" مفعّلاً بجانب صورة الملف الشخصي له.
• تأكَّد من عدم كتم صوت الميكروفون أو مكبّر الصوت على جهازهم.
• تأكَّد من اختيار الميكروفون ومكبّر الصوت الصحيحَين. في حال اختيار سماعة رأس لاسلكية مع عدم استخدامها، قد يظهر ذلك على أنّ الصوت لا يعمل.
• تحقَّق من عدم كتم مستوى صوت مكبّر الصوت. هل تسمع صوتًا عند تحرك رمز "المزيد" بجانب صورة المشارك؟
• في الإصدار 10.14 من نظام التشغيل macOS Mojave أو الإصدارات الأحدث، عليك السماح لمتصفّح Chrome وFirefox بالوصول إلى الميكروفون. عدا ذلك، لن يُصدِر تطبيق Meet الصوت من جهازك.
  للسماح بالوصول إلى ميكروفون الكمبيوتر:
  1. انتقِل إلى إعدادات النظام المفضَّلة الخصوصية والأمان.
  2. اختَر الميكروفون.
  3. ضَع علامة في المربع بجانب Chrome أو Firefox.

لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على تحديد مشاكل جودة الصوت والفيديو في اجتماع وحلّها.

معاناة المستخدمين من ضعف جودة الفيديو

من المرجح أن تكون جودة الفيديو سيئة بسبب مشاكل في الشبكة أو ضعف الإضاءة في الغرفة. لتحديد المشكلة:

• تأكَّد من توفّر طاقة وذاكرة كافيتين في وحدة المعالجة المركزية بأجهزة المرسِل والمستقبِل.
• تضييق نطاق البحث عن موقع المشكلة قدر الإمكان
• حدِّد ما إذا كانت المشكلة من جانب المرسِل أم المستلِم. في حال استلام جميع المشاهدين فيديو بجودة سيئة من نفس المشارك، من المرجح أن تكون المشكلة من جانب المرسِل.
• يمكنك تقليل استخدام معدل نقل البيانات من خلال ضبط الإعداد التلقائي لجودة الفيديو.

تحديد مشاكل الإرسال وحلّها

• في إعدادات مستخدم تطبيق Meet، اضبط دقة الإرسال على دقة عالية. للعثور على الإعدادات، يُرجى الاطّلاع على مقالة تحسين تجربة الفيديو والصوت.
• تأكَّد من اختيار الكاميرا الصحيحة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على تغيير جودة الكاميرا أو الفيديو على الكمبيوتر.
• تأكَّد من استيفاء الكاميرا لمتطلبات جودة الفيديو.
• التأكّد من عمل الكاميرا بشكل صحيح عبر إجراء اجتماع تجريبي
• تحقَّق من توفُّر سعة ذاكرة وطاقة وحدة المعالجة المركزية كافيتين في جهاز المستخدم.
• قِس معدل نقل البيانات ووقت الاستجابة في الشبكة للتحقق من استيفائهما للمتطلبات. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على مقالة إعداد الشبكة لإجراء اجتماعات على Meet والبث المباشر.

تحديد مشاكل الاستلام وحلّها

• في إعدادات مستخدم تطبيق Meet، اضبط دقة الاستلام على دقة عالية. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على تغيير جودة الكاميرا أو الفيديو على الكمبيوتر.
• إذا توقف الفيديو، قد يرجع هذا إلى عدم استقرار الاتصال بالشبكة. في الموقع الجغرافي للمستلم، قِس معدل نقل البيانات ووقت الاستجابة في الشبكة للتحقق من استيفاء المتطلبات. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على مقالة إعداد الشبكة لإجراء اجتماعات على Meet والبث المباشر.

تعذُّر انضمام المستخدمين إلى الاجتماعات

تأكَّد من إجراء المستخدمين لما يلي:

• استخدام متصفح متوافق لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة استخدام متصفّح ويب متوافق.
• إدخال رمز الاجتماع الصحيح أو النقر على الرابط الصحيح
• تمت دعوتهم إلى الاجتماع. لا يمكن للمستخدمين الانضمام بدون الكشف عن الهوية إلا إذا تواصل أحد المشرفين مع فريق دعم Google Workspace لطلب استثناء.
• استخدام رمز اجتماع صالح
  • إذا كنت منظِّم الاجتماع، يمكنك إنشاء اجتماع جديد.
  • إذا كنت مشاركًا، يمكنك أن تطلب من منظِّم الاجتماع الحصول على رمز اجتماع جديد.

إذا لم تساعدك هذه الحلول، يُرجى التأكُّد من أنّ حسابات مالكي الاجتماعات حديثة.

لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على الانضمام إلى اجتماع.

خروج المستخدمين من الاجتماعات

يمكن أن يخرج المستخدمون من الاجتماعات للأسباب التالية:

• عدم استقرار في الشبكة للحصول على المساعدة، يُرجى الانتقال إلى أفضل الممارسات المتعلقة بشبكة Wi-Fi.
• أزال أحد المشاركين مستخدمًا من الاجتماع. سيظهر للمشارك الذي تمت إزالته الرسالة أزالك مستخدم من الاجتماع. لإضافة المستخدم مرة أخرى، يُرجى الاطّلاع على إضافة مستخدمين إلى اجتماع على Google Meet أو إزالتهم منه.

لا يمكن للمستخدمين العثور على تطبيق Meet في Gmail

في حال تعذّر الأشخاص في مؤسستك العثور على تطبيق Meet في Gmail:

• تأكَّد من تفعيل Google Meet لمؤسستك. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة تفعيل اجتماعات ومكالمات Meet لمؤسستك.
• إذا كنت تستخدم إصدار Google Workspace for Education Plus، يمكنك السماح للمستخدمين بإنشاء اجتماعات Meet. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة إعداد Meet (للمشرفين في المؤسسات التعليمية).
• اطلب من المستخدمين تفعيل تطبيق Meet في إعدادات Gmail. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى بدء مكالمة فيديو أو الانضمام إليها من Gmail.
• يمكنك الحصول على معلومات توضِّح طريقة إعداد تجربة Gmail الجديدة لمؤسستك. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى إعداد تجربة Gmail المتكاملة في مؤسستك.