Meet में नेटवर्क, ऑडियो, और वीडियो से जुड़ी समस्याएं हल करना

लेटेंसी मेज़र करना

क्लाइंट और Google के बीच राउंड-ट्रिप लेटेन्सी 100 मि॰से॰ से कम होने पर, वीडियो की क्वालिटी सबसे अच्छी होती है. लेटेन्सी 300 मि॰से॰ या इससे ज़्यादा होने पर, Meet में मीडिया की क्वालिटी कम हो जाती है. इंतज़ार के समय को मेज़र करने के लिए, ये काम किए जा सकते हैं:

Google Meet के मीडिया फ़्रंट-एंड सर्वर को कम से कम चार घंटे तक पिंग करें.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

अगर इंतज़ार का समय बहुत ज़्यादा है, तो नेटवर्क पाथ को प्रिंट करने के लिए, ट्रेसरूट यूटिलिटी का इस्तेमाल करें. यह पाथ जितना हो सके उतना छोटा होना चाहिए. Chromebook पर, यह डालें:

> tracepath lens.meet.l.google.com

डेटा क्षेत्र की जांच करना

एडमिन, डेटा को किसी खास क्षेत्र में सेव करने का विकल्प चुन सकते हैं. उस क्षेत्र से बाहर के उपयोगकर्ताओं को डेटा ऐक्सेस करने के लिए लंबे समय तक इंतज़ार करना पड़ सकता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, डेटा क्षेत्र: अपने डेटा को सेव करने के लिए भौगोलिक जगह चुनना लेख पढ़ें.

बैंडविड्थ को मेज़र और ऑप्टिमाइज़ करना

मीटिंग के ट्रैफ़िक में आने वाली रुकावटों का पता लगाने के लिए, तीसरे पक्ष के नेटवर्क मॉनिटरिंग टूल का इस्तेमाल किया जा सकता है. मीटिंग के ट्रैफ़िक की पहचान, उसके प्रोटोकॉल और पोर्ट रेंज से की जा सकती है.

अगर आपका नेटवर्क, नेटवर्क मॉनिटरिंग टूल इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं देता है, तो इन तरीकों से परफ़ॉर्मेंस में आने वाली रुकावटों का पता लगाएं:

• टेस्ट मीटिंग चल रही है.
• WebRTC टेस्ट टूल का इस्तेमाल करके.

ज़्यादा जानकारी के लिए, मीटिंग की क्वालिटी और आंकड़ों को ट्रैक करना लेख पढ़ें.

उपयोगकर्ताओं को ऑडियो की क्वालिटी खराब लगती है

ऑडियो क्वालिटी खराब होने की समस्या को ठीक करने के लिए, उपयोगकर्ताओं के ऑडियो डिवाइसों की जांच करें. साथ ही, नेटवर्क से जुड़ी समस्याओं का पता लगाएं.

उपयोगकर्ताओं के कंप्यूटर और फ़ोन या टैबलेट के सहायक डिवाइसों की जांच करना

• उपयोगकर्ता की Meet सेटिंग में जाकर, पक्का करें कि सही माइक्रोफ़ोन और स्पीकर चुने गए हों. ज़्यादा जानकारी के लिए, अपने कंप्यूटर की वीडियो और ऑडियो सेटिंग बदलना लेख पढ़ें.
• अगर उपयोगकर्ता Mac पर है, तो System Preferences Sound Input पर जाएं. इसके बाद, Use ambient noise reduction बॉक्स से सही का निशान हटाएं.
  यह विकल्प सभी Mac पर उपलब्ध नहीं है.

स्पीकर माइक से जुड़ी समस्या हल करना

• अगर मीटिंग के लिए Chromebox का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो बेहतरीन ऑडियो क्वालिटी के लिए स्पीकermic का इस्तेमाल करें.
• स्पीकर माइक को मीटिंग में शामिल लोगों के पास रखें, ताकि वे उसे देख सकें.

ज़्यादा जानकारी के लिए, Meet speakermic के लिए क्विक स्टार्ट गाइड पर जाएं.

कैमरा या माइक्रोफ़ोन के कस्टम सेटअप की समीक्षा करना

• अगर कमरे में आवाज़ गूंजती है, तो कैमरे के माइक्रोफ़ोन का इस्तेमाल न करें.
• पक्का करें कि माइक्रोफ़ोन और स्पीकर का वॉल्यूम और गेन सही तरीके से सेट किया गया हो. बहुत ज़्यादा गेन या सेंसिटिविटी की वजह से, आवाज़ गूंज सकती है या ऑडियो रुक-रुककर चल सकता है.
• पक्का करें कि माइक और स्पीकर, एक ही ऑडियो क्लॉक से कनेक्ट हों.
• पक्का करें कि सिग्नल पाथ में कोई नॉन-लीनियर ब्लॉक न हो.

सबसे सही तरीका: बूम माइक्रोफ़ोन वाले हेडसेट का इस्तेमाल करें. हेडसेट की मदद से, बैकग्राउंड के शोर को कम किया जा सकता है और ऑडियो लीक होने से रोका जा सकता है.

नेटवर्क से जुड़ी समस्याएं देखना

अगर ऑडियो लंबे समय तक नहीं आता है, तो हो सकता है कि नेटवर्क ठीक से काम न कर रहा हो. अगर मीटिंग में हिस्सा लेने वाले लोग खुद को म्यूट कर लेते हैं और समस्या ठीक हो जाती है, तो हो सकता है कि ऑडियो से जुड़े डिवाइसों में कोई समस्या हो. समस्या को ज़्यादा से ज़्यादा सीमित करने की कोशिश करें. उदाहरण के लिए, किसी जगह या नेटवर्क सेगमेंट तक. ज़्यादा जानकारी के लिए, मीटिंग की क्वालिटी और आंकड़ों को ट्रैक करना लेख पढ़ें.

उपयोगकर्ताओं के पास कोई ऑडियो नहीं है

अपने उपयोगकर्ताओं को यह करने के लिए कहें:

• पक्का करें कि माइक्रोफ़ोन या स्पीकर म्यूट न हो. अगर व्यक्ति की प्रोफ़ाइल इमेज के बगल में मौजूद ऑडियो नहीं चल रहा है, तो इसका मतलब है कि Meet को उस व्यक्ति से ऑडियो नहीं मिल रहा है.
  अगर किसी उपयोगकर्ता को म्यूट किया गया है, तो आपको उसकी प्रोफ़ाइल इमेज के बगल में, म्यूट किया गया दिखेगा.
• पक्का करें कि उनके डिवाइस पर माइक्रोफ़ोन या स्पीकर म्यूट न हो.
• देखें कि सही माइक्रोफ़ोन और स्पीकर चुने गए हों. अगर वायरलेस हेडसेट चुना गया है, लेकिन उसका इस्तेमाल नहीं किया जा रहा है, तो ऐसा लग सकता है कि ऑडियो काम नहीं कर रहा है.
• देखें कि स्पीकर की आवाज़ म्यूट न हो. क्या आपको कोई आवाज़ सुनाई देती है, जब प्रतिभागी की इमेज के बगल में मौजूद, ज़्यादा आइकॉन घूम रहा हो?
• macOS Mojave 10.14 या इसके बाद के वर्शन पर, आपको Chrome और Firefox को माइक्रोफ़ोन ऐक्सेस करने की अनुमति देनी होगी. ऐसा न करने पर, Meet आपके डिवाइस से ऑडियो शामिल नहीं करेगा.
  अपने कंप्यूटर के माइक्रोफ़ोन को ऐक्सेस करने की अनुमति देने के लिए:
  1. System Preferences Privacy & Security पर जाएं.
  2. माइक्रोफ़ोन को चुनें.
  3. Chrome या Firefox के बगल में मौजूद बॉक्स पर सही का निशान लगाएं.

ज़्यादा जानकारी के लिए, मीटिंग के दौरान वीडियो और ऑडियो की क्वालिटी से जुड़ी समस्या हल करना लेख पढ़ें.

उपयोगकर्ताओं को वीडियो की क्वालिटी खराब लगती है

वीडियो की क्वालिटी खराब होने की वजह, नेटवर्क की समस्याएं या कमरे में खराब रोशनी हो सकती है. समस्या का पता लगाने के लिए:

• पक्का करें कि भेजने वाले और पाने वाले डिवाइसों में, ज़रूरत के हिसाब से सीपीयू पावर और मेमोरी हो.
• समस्या की जगह की जानकारी को ज़्यादा से ज़्यादा सटीक तरीके से बताएं.
• यह पता लगाएं कि समस्या, पैसे भेजने वाले या पाने वाले के खाते में है. अगर सभी दर्शकों को एक ही व्यक्ति की स्क्रीन से खराब क्वालिटी का वीडियो दिख रहा है, तो हो सकता है कि यह समस्या भेजने वाले व्यक्ति की तरफ़ से हो.
• वीडियो क्वालिटी के लिए डिफ़ॉल्ट सेटिंग सेट करके, बैंडविड्थ के इस्तेमाल को कम करें.

ईमेल भेजने से जुड़ी समस्याएं हल करना

• उपयोगकर्ता की Meet सेटिंग में जाकर, भेजने का रिज़ॉल्यूशन को हाई डेफ़िनिशन पर सेट करें. सेटिंग ढूंढने के लिए, वीडियो और ऑडियो के अपने अनुभव को बेहतर बनाएं लेख पढ़ें.
• पक्का करें कि सही कैमरा चुना गया हो. ज़्यादा जानकारी के लिए, अपने कंप्यूटर का कैमरा या वीडियो क्वालिटी बदलना लेख पढ़ें.
• पक्का करें कि कैमरा, वीडियो की क्वालिटी से जुड़ी आपकी ज़रूरी शर्तों को पूरा करता हो.
• टेस्ट मीटिंग करके पुष्टि करें कि कैमरा ठीक से काम कर रहा है
• देखें कि उपयोगकर्ता के डिवाइस में सीपीयू की ज़रूरी क्षमता और मेमोरी है या नहीं.
• अपने नेटवर्क में बैंडविड्थ और इंतज़ार के समय को मेज़र करें, ताकि यह पुष्टि की जा सके कि वे ज़रूरी शर्तों को पूरा करते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Meet मीटिंग और लाइव स्ट्रीम के लिए अपना नेटवर्क तैयार करना लेख पढ़ें.

मैसेज पाने से जुड़ी समस्याओं को हल करना

• उपयोगकर्ता की Meet सेटिंग में जाकर, रिसीव करने का रिज़ॉल्यूशन को हाई डेफ़िनिशन पर सेट करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, अपने कंप्यूटर का कैमरा या वीडियो क्वालिटी बदलना लेख पढ़ें.
• अगर वीडियो रुक जाता है, तो हो सकता है कि आपका नेटवर्क ठीक से काम न कर रहा हो. वीडियो देखने वाले व्यक्ति की जगह पर, अपने नेटवर्क की बैंडविड्थ और लेटेन्सी को मेज़र करें. इससे यह पुष्टि की जा सकेगी कि ये ज़रूरी शर्तों को पूरा करते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Meet मीटिंग और लाइव स्ट्रीम के लिए अपना नेटवर्क तैयार करना लेख पढ़ें.

उपयोगकर्ता मीटिंग में शामिल नहीं हो सकते

पक्का करें कि उपयोगकर्ता:

• ऐसे ब्राउज़र का इस्तेमाल किया जा रहा हो जिस पर यह सुविधा काम करती है. ज़्यादा जानकारी के लिए, ऐसे वेब ब्राउज़र का इस्तेमाल करना जिन पर यह सुविधा काम करती है लेख पढ़ें.
• आपने सही मीटिंग कोड डाला हो या सही लिंक पर क्लिक किया हो.
• मीटिंग में शामिल होने का न्योता मिला हो. उपयोगकर्ता पहचान छिपाकर मीटिंग में तब तक शामिल नहीं हो सकते, जब तक कोई एडमिन Google Workspace की सहायता टीम से संपर्क करके, इस पाबंदी से छूट के लिए अनुरोध न करें.
• मान्य मीटिंग कोड का इस्तेमाल किया जा रहा हो.
  • अगर आपने मीटिंग शेड्यूल की है, तो आपके पास नई मीटिंग बनाने का विकल्प होता है.
  • अगर आप मीटिंग में शामिल होने वाले व्यक्ति हैं, तो मीटिंग के आयोजक से नया मीटिंग कोड मांगें.

अगर इन तरीकों से समस्या हल नहीं होती है, तो पक्का करें कि मीटिंग के मालिकों के खाते चालू हों.

ज़्यादा जानकारी के लिए, मीटिंग में शामिल होना लेख पढ़ें.

उपयोगकर्ताओं को मीटिंग से हटा दिया जाता है

उपयोगकर्ताओं को इन वजहों से मीटिंग से हटाया जा सकता है:

• नेटवर्क ठीक से काम नहीं कर रहा है. मदद पाने के लिए, वाई-फ़ाई के सबसे सही तरीके पर जाएं.
• किसी ने मीटिंग में हिस्सा लेने वाले व्यक्ति को हटा दिया है. मीटिंग से हटाए गए व्यक्ति को यह मैसेज दिखेगा: किसी ने आपको मीटिंग से हटा दिया है. उन्हें वापस जोड़ने के लिए, Google Meet की मीटिंग में लोगों को जोड़ना या हटाना लेख पढ़ें.

उपयोगकर्ताओं को Gmail में Meet नहीं मिल रहा है

अगर आपके संगठन के लोगों को Gmail में Meet नहीं दिख रहा है, तो:

• पक्का करें कि आपके संगठन के लिए Google Meet चालू हो. ज़्यादा जानकारी के लिए, अपने संगठन के लिए, Meet से मीटिंग और कॉल करने की सुविधा चालू करना लेख पर जाएं
• अगर Google Workspace for Education Plus वर्शन का इस्तेमाल किया जाता है, तो उपयोगकर्ताओं को Meet मीटिंग बनाने की अनुमति दें. ज़्यादा जानकारी के लिए, शिक्षा से जुड़े एडमिन के लिए Meet सेट अप करना लेख पढ़ें.
• उपयोगकर्ताओं को बताएं कि वे Gmail की सेटिंग में जाकर Meet को चालू करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, Gmail से वीडियो कॉल शुरू करना या उसमें शामिल होना लेख पर जाएं.
• अपने संगठन के लिए, Gmail का नया वर्शन सेट अप करने के बारे में सलाह पाएं. ज़्यादा जानकारी के लिए, अपने संगठन के लिए, Gmail का इंटिग्रेटेड वर्शन सेट अप करना लेख पढ़ें.