แก้ปัญหาเครือข่าย เสียง และวิดีโอของ Meet

วัดเวลาในการตอบสนอง

คุณภาพวิดีโอจะสูงสุดเมื่อเวลาในการตอบสนองไป-กลับระหว่างไคลเอ็นต์กับ Google ต่ำกว่า 100 มิลลิวินาที และคุณภาพสื่อของ Meet จะลดลงหากเวลาในการตอบสนองคือ 300 มิลลิวินาทีขึ้นไป วิธีวัดเวลาในการตอบสนองมีดังนี้

ใช้คำสั่ง ping ในเซิร์ฟเวอร์ส่วนหน้าของสื่อ Google Meet เป็นเวลาอย่างน้อย 4 ชั่วโมง

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

หากเวลาในการตอบสนองสูงเกินไป ให้ใช้ยูทิลิตี traceroute เพื่อพิมพ์เส้นทางเครือข่าย โดยเส้นทางนี้ควรสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ใน Chromebook ให้ป้อน

> tracepath lens.meet.l.google.com

ตรวจสอบเขตข้อมูล

ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกจัดเก็บข้อมูลในเขตข้อมูลที่ต้องการได้ ผู้ใช้ที่อยู่นอกเขตข้อมูลดังกล่าวอาจพบว่าเวลาในการตอบสนองช้าลง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเขตข้อมูล: เลือกสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์สำหรับข้อมูล

วัดและเพิ่มประสิทธิภาพแบนด์วิดท์

คุณจะใช้เครื่องมือตรวจสอบเครือข่ายของบุคคลที่สามเพื่อระบุจุดคอขวดในการรับส่งข้อมูลของ Meet ได้ ซึ่งใช้ระบุปริมาณการรับส่งข้อความของ Meet ได้โดยใช้โปรโตคอลและช่วงพอร์ต

หากเครือข่ายไม่อนุญาตให้ใช้เครื่องมือตรวจสอบเครือข่าย ให้ระบุจุดคอขวดโดยทำดังนี้

• ทดสอบการประชุม
• ใช้เครื่องมือทดสอบ WebRTC

โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อติดตามคุณภาพและสถิติการประชุม

ผู้ใช้ประสบปัญหาคุณภาพเสียงแย่

หากต้องการแก้ปัญหาคุณภาพเสียงแย่ ให้ตรวจสอบอุปกรณ์เสียงของผู้ใช้และตรวจสอบปัญหาเครือข่าย

ตรวจสอบอุปกรณ์ต่อพ่วงกับคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ใช้

• ตรวจสอบว่าเลือกไมโครโฟนและลำโพงที่ถูกต้องในการตั้งค่า Meet ของผู้ใช้ โปรดดูรายละเอียดในหัวข้อเปลี่ยนการตั้งค่าวิดีโอและเสียงของคอมพิวเตอร์
• หากใช้ Mac ให้ไปที่ System Preferences Sound Input แล้วยกเลิกการเลือกช่อง Use ambient noise reduction
  ตัวเลือกนี้ใช้ได้เฉพาะใน Mac บางรุ่น

แก้ปัญหาไมค์ลำโพง

• หากคุณใช้ Chromebox สำหรับการประชุม ให้ใช้ไมค์ลำโพงเพื่อคุณภาพเสียงที่ดีที่สุด
• วางไมค์ลำโพงให้อยู่ใกล้กับผู้เข้าร่วมประชุมและในระดับสายตา

โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในคู่มือเริ่มใช้งานฉบับย่อของไมค์ลำโพงสำหรับ Meet

ตรวจสอบการตั้งค่ากล้องหรือไมโครโฟนแบบกำหนดเอง

• อย่าใช้ไมโครโฟนของกล้องหากพื้นที่นั้นมีแนวโน้มที่จะเกิดเสียงก้อง
• ตรวจสอบว่ามีการตั้งระดับเสียงและเกนของไมโครโฟนและลำโพงไว้อย่างเหมาะสม การปรับเกนหรือความไวมากเกินไปจะทำให้เกิดเสียงก้องหรือเสียงกระตุกได้
• ตรวจสอบว่าไมค์และลำโพงเชื่อมต่อกับสัญญาณนาฬิกาเสียงเดียวกัน
• ตรวจสอบว่าไม่มีการบล็อกที่ไม่เป็นเส้นตรงอยู่ในเส้นทางของสัญญาณ

ข้อแนะนำ: ใช้ชุดหูฟังที่มาพร้อมกับไมโครโฟนปรับระดับได้ ชุดหูฟังจะแยกเสียงรบกวนรอบข้างและป้องกันการรั่วไหลของเสียงได้

ตรวจสอบปัญหาเครือข่าย

การที่เสียงลดลงเป็นเวลานานอาจเกิดจากปัญหาเครือข่ายไม่เสถียร หากปัญหาหายไปเมื่อผู้เข้าร่วมปิดเสียงตนเอง ปัญหานั้นอาจเกิดจากอุปกรณ์เสียงที่ต่อพ่วง พยายามตีกรอบปัญหาให้แคบลงที่สุด เช่น ตำแหน่งที่ตั้งหรือกลุ่มเครือข่าย โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อติดตามคุณภาพและสถิติการประชุม

ผู้ใช้ไม่มีเสียงออกจากไมโครโฟนหรือลำโพง

แจ้งให้ผู้ใช้ดำเนินการดังนี้

• ตรวจสอบว่าไม่ได้ปิดเสียงไมโครโฟนหรือลำโพงไว้ หากสัญลักษณ์เสียง ที่อยู่ถัดจากรูปโปรไฟล์ของบุคคลนั้นไม่มีการเคลื่อนไหว แสดงว่า Meet ไม่ได้รับเสียงจากผู้ใช้รายนั้น
  หากผู้ใช้ปิดเสียงอยู่ คุณจะเห็นสัญลักษณ์ปิดเสียง ถัดจากรูปโปรไฟล์ของผู้ใช้
• ตรวจสอบว่าไม่ได้ปิดเสียงไมโครโฟนหรือลำโพงในอุปกรณ์
• ตรวจสอบว่าเลือกไมโครโฟนและลำโพงที่ถูกต้องไว้แล้ว หากเลือกชุดหูฟังไร้สายไว้แต่ไม่ได้ใช้งาน อาจทำให้ดูเหมือนว่าเสียงไม่ทำงาน
• ตรวจสอบว่าไม่มีการปิดเสียงลำโพงไว้ คุณได้ยินเสียงอะไรไหมขณะที่สัญลักษณ์เพิ่มเติม ข้างภาพของผู้เข้าร่วมเคลื่อนไหว
• ใน macOS Mojave 10.14 ขึ้นไป คุณต้องอนุญาตให้ Chrome และ Firefox เข้าถึงไมโครโฟน มิฉะนั้น Meet จะไม่รับเสียงจากอุปกรณ์
  วิธีอนุญาตให้ใช้ไมโครโฟนของคอมพิวเตอร์มีดังนี้
  1. ไปที่การตั้งค่าระบบ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย
  2. เลือกไมโครโฟน
  3. เลือกช่องถัดจาก Chrome หรือ Firefox

โปรดดูรายละเอียดในหัวข้อแก้ปัญหาคุณภาพวิดีโอและเสียงในการประชุม

ผู้ใช้ประสบปัญหาวิดีโอคุณภาพแย่

วิดีโอคุณภาพไม่ดีอาจเกิดจากปัญหาเครือข่ายหรือในห้องมีแสงน้อย หาต้นตอของปัญหาโดยทำดังนี้

• ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของผู้ส่งและผู้รับมีกำลัง CPU และหน่วยความจำเพียงพอ
• ตีกรอบตำแหน่งของปัญหาให้แคบลงที่สุด
• ระบุว่าปัญหาเกิดจากผู้ส่งหรือผู้รับ หากผู้ชมทุกคนเห็นว่าวิดีโอจากผู้เข้าร่วมคนเดียวกันมีคุณภาพแย่ แสดงว่าปัญหาอาจเกิดจากฝั่งผู้ส่ง
• ลดการใช้แบนด์วิดท์โดยตั้งค่าคุณภาพวิดีโอเริ่มต้น

แก้ปัญหาการส่ง

• ในการตั้งค่า Meet ของผู้ใช้ ให้ตั้งค่าความละเอียดในการส่งเป็นความละเอียดสูง โปรดดูการตั้งค่าที่หัวข้อปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานวิดีโอและเสียง
• ตรวจสอบว่าเลือกกล้องที่ถูกต้องแล้ว โปรดดูรายละเอียดในหัวข้อเปลี่ยนคุณภาพกล้องหรือวิดีโอของคอมพิวเตอร์
• ตรวจสอบว่ากล้องเป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพวิดีโอ
• ตรวจสอบว่ากล้องทำงานอย่างถูกต้องโดยทดสอบการประชุม
• ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของผู้ใช้มีกำลัง CPU และหน่วยความจำเพียงพอ
• วัดแบนด์วิดท์และเวลาในการตอบสนองของเครือข่ายเพื่อยืนยันว่าเป็นไปตามข้อกำหนด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเตรียมเครือข่ายให้พร้อมสำหรับการประชุมและไลฟ์สดใน Meet

แก้ปัญหาการรับ

• ในการตั้งค่า Meet ของผู้ใช้ ให้ตั้งค่าความละเอียดในการรับเป็นความละเอียดสูง โปรดดูรายละเอียดในหัวข้อเปลี่ยนคุณภาพกล้องหรือวิดีโอของคอมพิวเตอร์
• การที่วิดีโอค้างนั้นอาจเป็นเพราะเครือข่ายไม่เสถียร วัดแบนด์วิดท์และเวลาในการตอบสนองของเครือข่ายที่ตำแหน่งของผู้รับเพื่อยืนยันว่าเป็นไปตามข้อกำหนด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเตรียมเครือข่ายให้พร้อมสำหรับการประชุมและไลฟ์สดใน Meet

ผู้ใช้เข้าร่วมการประชุมไม่ได้

โปรดตรวจสอบว่าผู้ใช้ได้ทำดังนี้

• ใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อใช้เว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับ
• ใส่รหัสการประชุมหรือคลิกลิงก์ที่ถูกต้อง
• ได้รับเชิญให้เข้าร่วมการประชุม ผู้ใช้จะเข้าร่วมการประชุมโดยไม่ระบุชื่อไม่ได้ เว้นแต่ผู้ดูแลระบบจะติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace เพื่อขอยกเว้น
• ใช้รหัสการประชุมที่ถูกต้อง
  • หากเป็นผู้จัดการประชุม คุณสามารถสร้างการประชุมใหม่ได้
  • หากเป็นผู้เข้าร่วม คุณสามารถขอรหัสการประชุมใหม่จากผู้จัดการประชุมได้

หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ยังช่วยไม่ได้ โปรดตรวจสอบว่าบัญชีของเจ้าของการประชุมเป็นบัญชีปัจจุบัน

โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเข้าร่วมการประชุม

ผู้ใช้หลุดออกจากการประชุม

ผู้ใช้อาจหลุดออกจากการประชุมได้เนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้

• เครือข่ายไม่เสถียร โปรดดูความช่วยเหลือที่หัวข้อแนวทางปฏิบัติแนะนำในการใช้ Wi-Fi
• มีคนนำผู้เข้าร่วมออกจากการประชุม ผู้เข้าร่วมที่ถูกนำออกจะเห็นข้อความว่ามีคนนำคุณออกจากการประชุม หากต้องการเพิ่มผู้เข้าร่วมรายนั้นเข้ามาอีกครั้ง โปรดดูหัวข้อเพิ่มหรือนำผู้ใช้ออกจากการประชุมใน Google Meet

ผู้ใช้ไม่พบ Meet ใน Gmail

หากผู้ใช้ในองค์กรไม่พบ Meet ใน Gmail ให้ทําดังนี้

• ตรวจสอบว่าเปิดใช้ Google Meet ให้กับองค์กรแล้ว โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเปิดใช้การประชุมและการโทรผ่าน Meet ให้กับองค์กร
• หากใช้รุ่น Google Workspace for Education Plus ให้อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างการประชุมใน Meet โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อตั้งค่า Meet (สำหรับผู้ดูแลระบบ Education)
• แจ้งให้ผู้ใช้เปิดใช้ Meet ในการตั้งค่า Gmail โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเริ่มต้นหรือเข้าร่วมวิดีโอคอลจาก Gmail
• ดูเคล็ดลับในการตั้งค่าการใช้งาน Gmail แบบใหม่สำหรับองค์กร โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อตั้งค่า Gmail แบบผสานรวมให้กับองค์กร