Meet ağı, ses ve görüntü ile ilgili sorunları giderme

Gecikmeyi ölçme

İstemci ile Google arasındaki gidiş-dönüş süresi 100 ms'den az olduğunda en yüksek video kalitesi elde edilir. Gecikme 300 ms veya daha fazla olduğunda Meet medya kalitesi düşer. Gecikmeyi ölçmek için şunları yapabilirsiniz:

Google Meet medya kullanıcı arabirimi sunucusuna en az 4 saat boyunca ping gönderin.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Gecikme süreniz çok yüksekse, ağ yolunu yazdırmak için traceroute yardımcı programını kullanın. Bu yol mümkün olduğunca kısa olmalıdır. Chromebook'larda şunu girin:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Veri bölgelerini kontrol etme

Yöneticiler, verileri belirli bir bölgede depolamayı seçebilir. Bu bölgenin dışındaki kullanıcılar daha yüksek gecikme yaşayabilir. Ayrıntılı bilgiyi Veri bölgeleri: Verileriniz için coğrafi konum seçme başlıklı makalede bulabilirsiniz.

Bant genişliğini ölçme ve optimize etme

Meet trafiğindeki performans sorunlarını tespit etmek için üçüncü taraf ağ izleme araçlarını kullanabilirsiniz. Meet trafiği, kullandığı protokole (UDP) ve bağlantı noktası aralığına göre tanımlanabilir.

Ağınızda ağ izleme araçlarına izin verilmiyorsa aşağıdakileri yaparak performans sorunlarını belirleyin:

• Bir test toplantısı yürütün.
• WebRTC test aracı kullanın.

Ayrıntılı bilgi için Toplantı kalitesini ve istatistiklerini izleme başlıklı makaleyi inceleyin.

Kullanıcılar düşük ses kalitesi sorunu yaşıyor

Düşük ses kalitesiyle ilgili sorunları gidermek için kullanıcıların ses cihazlarını kontrol etmeniz ve ağ sorunlarını araştırmanız gerekir.

Kullanıcıların bilgisayarını ve mobil cihaz çevre birimlerini kontrol etme

• Kullanıcının Meet ayarlarında doğru mikrofon ve hoparlörün seçili olduğundan emin olun. Ayrıntılı bilgiyi Bilgisayarınızın görüntü ve ses ayarlarını değiştirme başlıklı makalede bulabilirsiniz.
• Kullanıcı Mac kullanıyorsa Sistem Tercihleri Ses Giriş'e gidin ve Ortam gürültüsü azaltma kullan kutusunun işaretini kaldırın.
  Bu seçenek, tüm Mac bilgisayarlarda kullanılamamaktadır.

Mikrofonlu hoparlör sorunlarını giderme

• Chromebox video konferans kullanıyorsanız en iyi sesi elde etmek için mikrofonlu hoparlör kullanın.
• Hoparlörlü mikrofonu toplantı katılımcılarının yakınına ve görüş hattına yerleştirin.

Daha fazla bilgi için Meet mikrofonlu hoparlör Hızlı Başlangıç Kılavuzu başlıklı makaleyi inceleyin.

Özel kamera veya mikrofon düzenlerini inceleme

• Alanda yankı oluşabilecekse kameranın mikrofonunu kullanmayın.
• Mikrofon ile hoparlör sesi ve ses kazancı ayarlarının doğru yapıldığından emin olun. Ses kazancının veya hassasiyetin çok fazla olması yankıya ya da kesintili sese neden olabilir.
• Mikrofon ile hoparlörün aynı ses saatine bağlı olduğundan emin olun.
• Sinyal yolunda doğrusal olmayan engelleme olmadığından emin olun.

En iyi uygulama: Bom mikrofonu olan bir kulaklık kullanın. Mikrofonlu kulaklıklar arka plan gürültüsünü yalıtabilir ve ses sızıntısını önleyebilir.

Ağ sorunlarını kontrol etme

Ses uzun bir süre kesiliyorsa ağ bağlantısı kararsız olabilir. Katılımcıların kendi seslerini kapatması sorunu çözüyorsa ses çevre birimleriyle ilgili bir sorun olabilir. Sorunu örneğin bir konuma veya ağ segmentine indirinceye kadar mümkün olduğunca daraltmaya çalışın. Ayrıntılı bilgi için Toplantı kalitesini ve istatistiklerini izleme başlıklı makaleyi inceleyin.

Kullanıcılar ses duymuyor

Kullanıcılarınızdan şunları yapmalarını isteyin:

• Mikrofonun veya hoparlörün sessize alınmadığından emin olun. Kullanıcının profil resminin yanındaki Ses simgesi hareket etmiyorsa Meet bu kullanıcıdan ses almıyor demektir.
  Bir kullanıcı kendisini sessize aldıysa bu kullanıcının profil resminin yanında Sessiz simgesini görürsünüz.
• Mikrofonun veya hoparlör sesinin kullanıcı cihazlarında kapalı olmadığından emin olun.
• Doğru mikrofonun ve hoparlörün seçili olduğundan emin olun. Kablosuz bir mikrofonlu kulaklık seçili olmasına rağmen kullanılmıyorsa ses çalışmıyor gibi görünebilir.
• Hoparlör sesinin tamamen kısılmadığından emin olun. Katılımcının resminin yanındaki diğer simgesi hareket ederken herhangi bir şey duyuyor musunuz?
• macOS Mojave 10.14 veya sonraki sürümlerde, Chrome ve Firefox'un mikrofonunuza erişmesine izin vermeniz gerekir. Aksi takdirde Meet, cihazınızdan ses alamaz.
  Bilgisayarınızın mikrofonuna erişime izin vermek için:
  1. Sistem Tercihleri Gizlilik ve Güvenlik'e gidin.
  2. Mikrofon'u seçin.
  3. Chrome veya Firefox'un yanındaki kutuyu işaretleyin.

Ayrıntılar için Toplantıda video ve ses kalitesiyle ilgili sorunları giderme başlıklı makaleyi inceleyin.

Kullanıcılar düşük video kalitesi sorunu yaşıyor

Kötü görüntü kalitesi, ağ sorunlarından veya odadaki yetersiz aydınlatmadan kaynaklanıyor olabilir. Sorunu tanımlamak için:

• Hem gönderen hem de alan cihazların yeterli CPU gücüne ve belleğe sahip olduğundan emin olun.
• Sorunun konumunu mümkün olduğunca daraltın.
• Sorunun gönderen tarafta mı yoksa alan tarafta mı olduğunu belirleyin. Örneğin, tüm görüntüleyenler aynı katılımcıdan düşük kalitede görüntü alıyorsa sorun büyük olasılıkla gönderen taraftadır.
• Görüntü kalitesi için varsayılan ayarı belirleyerek bant genişliği kullanımını azaltın.

Gönderme sorunlarını giderme

• Kullanıcının Meet ayarlarında Gönderme çözünürlüğü'nü Yüksek çözünürlük olarak ayarlayın. Ayarları bulmak için Video ve ses deneyiminizi iyileştirme başlıklı makaleye göz atın.
• Doğru kameranın seçili olduğundan emin olun. Ayrıntılar için Bilgisayarınızın kamerasını veya görüntü kalitesini değiştirme başlıklı makaleye bakın.
• Kameranın görüntü kalitesi gereksinimlerinizi karşıladığından emin olun.
• Bir test toplantısı çalıştırarak kameranın düzgün çalıştığını doğrulayın
• Kullanıcının cihazının yeterli CPU gücüne ve belleğe sahip olup olmadığını kontrol edin.
• Ağınızdaki bant genişliği ve gecikme değerlerini ölçerek gereksinimleri karşıladığından emin olun. Ayrıntılı bilgiyi Ağınızı Meet toplantıları ve canlı yayınlar için hazırlama başlıklı makalede bulabilirsiniz.

Alma sorunlarını giderme

• Kullanıcının Meet ayarlarında Alma çözünürlüğü'nü Yüksek çözünürlük olarak ayarlayın. Ayrıntılar için Bilgisayarınızın kamerasını veya görüntü kalitesini değiştirme başlıklı makaleye bakın.
• Video donuyorsa ağınız kararsız olabilir. Alıcının bulunduğu yerde, ağınızdaki bant genişliği ve gecikmeyi ölçerek gereksinimleri karşıladığından emin olun. Ayrıntılı bilgiyi Ağınızı Meet toplantıları ve canlı yayınlar için hazırlama başlıklı makalede bulabilirsiniz.

Kullanıcılar toplantılara katılamıyor

Kullanıcıların aşağıdakileri yaptığından emin olun:

• Desteklenen bir tarayıcı kullanıyorlar. Ayrıntılar için Desteklenen bir web tarayıcısı kullanma başlıklı makaleyi inceleyin.
• Kullanıcının doğru toplantı kodunu girmesi veya doğru bağlantıyı tıklaması gerekir.
• Toplantıya davet edilmişler. Yöneticiler istisna istemek için Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçmedikçe kullanıcılar bir toplantıya anonim olarak katılamaz.
• Geçerli bir toplantı kodu kullanıyorlar.
  • Toplantıyı siz düzenliyorsanız yeni bir toplantı oluşturabilirsiniz.
  • Katılımcıysanız toplantıyı düzenleyen kullanıcıdan yeni bir toplantı kodu isteyebilirsiniz.

Bu çözümler işe yaramazsa toplantı sahiplerinin hesaplarının güncel olduğundan emin olun.

Ayrıntılı bilgi için Toplantıya katılma başlıklı makaleyi inceleyin.

Kullanıcılar toplantılardan çıkarılıyor

Kullanıcılar şu nedenlerle toplantılardan çıkarılabilir:

• Kararsız bir ağ. Yardım için Kablosuz bağlantıyla ilgili en iyi uygulamalar başlıklı makaleyi inceleyin.
• Bir kullanıcı katılımcıyı toplantıdan çıkardı. Çıkarılan katılımcı Bir kullanıcı sizi toplantıdan çıkardı mesajını görür. Bu kullanıcıları tekrar eklemek için Google Meet toplantısına kullanıcı ekleme veya toplantıdan kullanıcı kaldırma başlıklı makaleye göz atın.

Kullanıcılar Gmail'de Meet'i bulamıyor

Kuruluşunuzdaki kullanıcılar Gmail'de Meet'i bulamıyorsa:

• Google Meet'in kuruluşunuz için etkin olduğundan emin olun. Ayrıntılı bilgiyi Kuruluşunuz için Meet toplantılarını ve görüşmelerini etkinleştirme başlıklı makalede bulabilirsiniz.
• Google Workspace for Education Plus sürümünü kullanıyorsanız kullanıcıların Meet toplantısı oluşturmasına izin verin. Ayrıntılı bilgi için Meet'i kurma (eğitim yöneticileri için) başlıklı makaleyi inceleyin.
• Kullanıcılardan Gmail ayarlarında Meet'i etkinleştirmelerini isteyin. Ayrıntılı bilgi için Gmail'den görüntülü görüşme başlatma veya görüntülü görüşmelere katılma başlıklı makaleyi inceleyin.
• Kuruluşunuz için yeni Gmail deneyimini ayarlamaya yönelik ipuçları alın. Ayrıntılı bilgiyi Kuruluşunuz için entegre Gmail'i kurma başlıklı makalede bulabilirsiniz.