Gilt für Versionen von Google Workspace und andere kostenpflichtige Abos in Ihrer Google Admin-Konsole.
Wenn Sie ein Zahlungsproblem beheben und dennoch weiterhin Probleme mit Ihren Diensten auftreten, sollten Sie die nachfolgenden Tipps lesen, um die Probleme zu beheben.
Hinweis
Melden Sie sich von der Admin-Konsole ab und wieder an.
Problem beheben
Ich habe manuell eine Zahlung getätigt, aber mein Konto wurde trotzdem noch nicht aktiviert.
Wenn Ihr Konto nach einer Zahlung und dem Ausgleich des ausstehenden Betrags nicht aktiv ist, ist Ihre primäre Zahlungsmethode höchstwahrscheinlich ungültig.
Hinweis: Wenn Ihr Konto gesperrt ist oder sich in einem Kulanzzeitraum befindet, konnten wir Ihre primäre Zahlungsmethode nicht belasten. Wenn Sie mit einer neuen Kreditkarte oder Bankverbindung eine Zahlung tätigen, werden zwar die ausstehenden Kosten beglichen, Ihre primäre Zahlungsmethode wird jedoch nicht geändert.
Da diese Methode noch immer nicht gültig ist, fällt Ihr Konto bei der nächsten versuchten Belastung Ihrer primären Zahlungsmethode wieder zurück in die Kulanz oder es wird gesperrt. Legen Sie Ihre neue Karte oder Ihr neues Bankkonto als primäre Zahlungsmethode fest, um das Problem zu beheben.
Nachdem Sie Ihre neue Kreditkarte oder Bankverbindung als primäre Zahlungsmethode festgelegt haben, wird Ihr Konto innerhalb weniger Stunden wieder aktiviert.
Ich habe versucht, meinen Kontostand auszugleichen, aber die Zahlung wurde nicht ausgeführt.
Wenn Sie das Problem mit Ihrer Zahlungsmethode behoben haben und die Zahlung dennoch nicht ausgeführt wird, stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode tatsächlich gültig ist. Versuchen Sie dann noch einmal, das Problem zu beheben, indem Sie der Anleitung zum Beheben von Problemen mit Zahlungsmethoden in der Google Admin-Konsole folgen.
In der Zwischenzeit können Sie Ihren Saldo mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen, um eine Sperrung zu vermeiden oder aufzuheben. Wir empfehlen Ihnen, mehr als den fälligen Mindestbetrag zu zahlen, damit Sie ausreichend Guthaben haben, bis das Problem mit Ihrer primären Zahlungsmethode behoben ist.
Ich habe meinen Kontostand ausgeglichen, sehe jedoch immer noch die Fehlermeldung über eine fällige Zahlung.
Manchmal dauert es eine Weile, bis unser System eine Zahlung bearbeitet. Melden Sie sich in Ihrem Konto ab und dann wieder an. Wenn Sie die Fehlermeldung weiterhin sehen, ist Ihre Zahlung möglicherweise fehlgeschlagen. Folgen Sie der Anleitung zum Beheben des Problems mit Ihrer Zahlungsmethode in der Admin-Konsole.
Ich habe meinen Kontostand ausgeglichen, aber Nutzer können auf einen Dienst nicht zugreifen (Gmail, Google Kalender usw.).
Wir empfehlen, dass Sie und Ihre Nutzer sich in Ihren Konten abmelden und noch einmal anmelden.
Wenn ein Dienst immer noch nicht verfügbar ist, deaktivieren und aktivieren Sie ihn wieder für Ihre Nutzer.
Ich habe eine Zahlung getätigt und mein Konto wurde doppelt belastet.
Wenn Sie Ihren Kontostand ausgleichen, kann es sein, dass unser System trotzdem später eine automatische Abbuchung vornimmt. Das führt zu einer doppelten Belastung. In diesem Fall wird der überschüssige Betrag als Gutschrift mit Ihrer nächsten Zahlung verrechnet.