Si applica alle versioni di Google Workspace e ad altri abbonamenti a pagamento nella Console di amministrazione Google.
Se hai tentato di risolvere un problema di pagamento e riscontri ancora problemi con i tuoi servizi, prova a seguire questi suggerimenti per risolverli.
Prima di iniziare
Esci dalla Console di amministrazione, quindi accedi di nuovo.
Risolvere il problema
Ho effettuato un pagamento manuale, ma il mio account è ancora inattivo.
Se il tuo account non è attivo dopo aver effettuato un pagamento e portato a 0 il saldo dovuto, molto probabilmente il tuo metodo di pagamento principale non è valido.
Ricorda: se il tuo account è sospeso o in un periodo di tolleranza, significa che non è stato possibile addebitare gli importi dovuti sul tuo metodo di pagamento principale. Se effettui un pagamento manuale con una nuova carta di credito o un nuovo conto bancario, il saldo scoperto sarà pari a zero, ma il tuo metodo di pagamento principale resterà invariato.
Poiché il metodo di pagamento principale continua a non essere valido, al successivo tentativo di addebito effettuato tramite quel metodo di pagamento il tuo account tornerà nel periodo di tolleranza o verrà nuovamente sospeso. Per risolvere il problema, imposta la nuova carta o il nuovo conto bancario come metodo di pagamento principale.
Una volta che avrai eseguito questa operazione, il tuo account verrà riattivato entro poche ore.
Ho tentato di effettuare il pagamento del saldo, ma l'operazione non è andata a buon fine.
Se il metodo di pagamento è stato corretto, ma il pagamento continua a non andare a buon fine, assicurati che il metodo di pagamento sia effettivamente valido. Quindi, prova a risolvere di nuovo il problema seguendo i passaggi per correggere un metodo di pagamento nella Console di amministrazione Google.
Nel frattempo, puoi pagare il saldo ed evitare o revocare una sospensione utilizzando un altro metodo di pagamento. Ti consigliamo di pagare un importo superiore a quello minimo dovuto, in modo da avere copertura fino a quando il metodo di pagamento principale non sarà risolto.
Ho pagato il saldo, ma ricevo ancora il messaggio di errore di pagamento dovuto.
A volte l'elaborazione del pagamento nel nostro sistema richiede un po' di tempo. Ti consigliamo di uscire dall'account e di accedere di nuovo. Se continui a visualizzare il messaggio di errore, il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine. Devi seguire i passaggi per correggere il metodo di pagamento nella Console di amministrazione Google.
Ho pagato il saldo, ma gli utenti non riescono ad accedere a un servizio (Gmail, Calendar e così via).
Sia tu sia gli utenti dovete uscire dall'account ed eseguire di nuovo l'accesso.
Se il servizio risulta ancora non disponibile, disattivalo e riattivalo di nuovo per i tuoi utenti.
Ho eseguito un pagamento e l'importo è stato addebitato due volte sul mio conto.
Se paghi il saldo, è possibile che il nostro sistema completi comunque un addebito automatico in un secondo momento. Ciò comporta un doppio addebito. Se questo accade, utilizzeremo l'eventuale credito in eccedenza per il pagamento successivo.