Dit geldt voor edities van Google Workspace en andere betaalde abonnementen in uw Google-beheerconsole.
Als je hebt geprobeerd een betalingsprobleem op te lossen en nog steeds problemen ondervindt met je diensten, raadpleeg dan deze tips voor probleemoplossing om het probleem te verhelpen.
Voordat je begint
Meld u af bij de beheerdersconsole en meld u vervolgens weer aan.
Los uw probleem op
Ik heb handmatig een betaling gedaan, maar mijn account is nog steeds niet geactiveerd.
Als uw account niet actief is nadat u een betaling heeft gedaan en het openstaande saldo op de rekening op nul heeft gebracht, betekent dit hoogstwaarschijnlijk dat uw primaire betaalmethode niet geldig is.
Let op: als uw account is geblokkeerd of zich in een respijtperiode bevindt, betekent dit dat we uw primaire betaalmethode niet konden belasten. Als u handmatig betaalt met een nieuwe kaart of bankrekening, wordt uw saldo weliswaar op nul gezet, maar uw primaire betaalmethode blijft hetzelfde.
Omdat die betaalmethode nog steeds niet geldig is, wordt uw account opnieuw geblokkeerd of opgeschort de volgende keer dat we proberen die betaalmethode te belasten. Om dit op te lossen, stelt u uw nieuwe kaart of bankrekening in als uw primaire betaalmethode .
Nadat u uw nieuwe creditcard of bankrekening als primaire rekening heeft ingesteld, activeren we uw account binnen enkele uren.
Ik probeerde mijn openstaande saldo te betalen, maar de betaling is niet gelukt.
Als je je betaalmethode hebt aangepast, maar de betaling nog steeds mislukt, controleer dan of je betaalmethode geldig is. Probeer het vervolgens opnieuw aan te passen door de stappen te volgen die je in de Google Admin-console beschrijft om een betaalmethode te corrigeren .
In de tussentijd kunt u uw openstaande saldo betalen en een schorsing voorkomen of opheffen door een andere betaalmethode te gebruiken. We raden u aan meer dan het minimumbedrag te betalen, zodat u gedekt bent totdat uw primaire betaalmethode is hersteld.
Ik heb mijn saldo betaald, maar ik krijg nog steeds een foutmelding dat er een betaling openstaat.
Soms duurt het even voordat ons systeem een betaling verwerkt. We raden u aan om uit te loggen en opnieuw in te loggen. Als u de foutmelding nog steeds ziet, is uw betaling mogelijk mislukt. Volg de stappen in de Google Admin-console om uw betaalmethode te corrigeren .
Ik heb mijn saldo betaald, maar gebruikers hebben geen toegang tot bepaalde diensten (Gmail, Agenda, enzovoort).
U en uw gebruikers dienen zich af te melden bij uw accounts en zich opnieuw aan te melden.
Als een service nog steeds niet beschikbaar is, schakel deze dan uit en weer in voor uw gebruikers.
Ik heb een betaling gedaan en mijn rekening is twee keer belast.
Als u uw saldo betaalt, kan ons systeem later alsnog een automatische afschrijving uitvoeren. Dit resulteert in een dubbele afschrijving. Mocht dit gebeuren, dan verrekenen we eventueel resterend tegoed met uw volgende betaling.