排解接收 Gmail 電子郵件時遇到的問題

如果您的 Google Workspace 帳戶未收到任何電子郵件，或貴機構使用者未收到特定預期郵件，請按照本文中的步驟操作。

	步驟 1：確認 MX 記錄設定正確無誤 郵件交換 (MX) 記錄會將網域的電子郵件，導向至代管該網域使用者帳戶的伺服器。MX 記錄必須指向 Google 郵件伺服器，才能透過 Google Workspace 和 Gmail 收發電子郵件。 確認您已正確設定 Google Workspace 電子郵件的 MX 記錄。
	步驟 2：檢查帳戶或網域問題 如果 Google Workspace 帳戶或網域帳戶發生下列問題，您可能無法收到電子郵件： 您的 Google Workspace 帳戶已遭停權：如果您的帳戶已遭到停權，系統就會將傳送到您帳戶的郵件退回給寄件者。 網域代管商停用您的帳戶：帳戶遭停用的常見原因包括網域註冊到期，或網域代管商付款發生問題。 網域註冊程序尚未完成：購買或續購網域時，網域代管商會驗證你的電子郵件地址。通常會傳送電子郵件，請你確認地址。如果網域代管商無法驗證你的地址，可能會停用你的網域。 Google Workspace 服務中斷：請查看狀態資訊主頁，確認 Gmail 是否受到服務中斷影響。
	步驟 3：透過電子郵件記錄搜尋功能尋找郵件 使用電子郵件記錄搜尋功能 (ELS) 找出過去 30 天內傳送給貴機構使用者的特定郵件。ELS 可協助找出您預期可能會遺失的郵件，例如歸類為垃圾郵件的郵件，或轉送到錯誤地址的郵件。進一步瞭解 ELS。
	步驟 4：排解郵件遺失問題 如果您的電子郵件記錄搜尋 (ELS) 結果是空白的，或是無法透過 ELS 找出遺失的郵件，請按照下列文章的疑難排解步驟操作。 Gmail 將有效電子郵件標示為垃圾郵件：有時 Gmail 會誤將網域外部使用者寄出的郵件標示為垃圾郵件。請嘗試按照本文中的步驟修正問題，防止未來再次發生同樣的情況。 Gmail 封鎖的檔案類型：Gmail 會封鎖可能散播病毒的郵件，包括含有可執行的檔案或特定連結的郵件。 未收到特定寄件者的電子郵件：如果貴機構的使用者未收到特定寄件者的電子郵件，請嘗試本文中的步驟。 傳送至電子郵件別名或群組的郵件未顯示在收件匣中：如果您傳送電子郵件給自己的別名或所屬群組，Gmail 不會將郵件傳送至您的收件匣。 Gmail 附件問題：排解附件遺失或無法下載的問題。