排解接收 Gmail 電子郵件時遇到的問題

步驟 1：確認 MX 記錄設定正確無誤

郵件交換 (MX) 記錄會將網域的電子郵件導向至代管該網域使用者帳戶的伺服器。您的 MX 記錄必須指向 Google 郵件伺服器，您才能使用 Google Workspace 和 Gmail 收發電子郵件。

請確認您已妥善地為 Google Workspace 的電子郵件服務設定 MX 記錄。

步驟 2：檢查帳戶或網域問題

下列 Google Workspace 帳戶或網域帳戶相關問題可能會導致您無法接收電子郵件：

• 您的 Google Workspace 帳戶已遭停權：如果您的帳戶已遭停權，系統就會將傳送到您帳戶的郵件退回給寄件者。
• 網域代管商已停用您的帳戶：帳戶遭停用的常見原因包括網域註冊已到期，或是網域代管商付款發生問題。
• 未完成網域註冊程序：您購買或續購網域時，網域代管商會驗證您的電子郵件地址，他們通常會傳送電子郵件，要求您確認地址。如果網域代管商無法驗證您的地址，對方可能會停用您的網域。
• Google Workspace 服務中斷：請前往狀態資訊主頁，確認 Gmail 是否受到服務中斷影響。

步驟 3：透過電子郵件記錄搜尋功能尋找郵件

使用電子郵件記錄搜尋功能 (ELS) 找出過去 30 天內傳送給貴機構使用者的特定郵件。ELS 可協助找出您預期可能會遺失的郵件，例如歸類為垃圾郵件的郵件，或轉送到錯誤地址的郵件。進一步瞭解 ELS。

步驟 4：排解郵件遺失問題

如果電子郵件記錄搜尋 (ELS) 結果是空白的，或是無法透過 ELS 找出遺失的郵件，請按照下列文章的疑難排解步驟操作。

• Gmail 將有效電子郵件標示為垃圾郵件：有時 Gmail 會誤將網域外部使用者寄出的郵件標示為垃圾郵件。請嘗試按照本文中的步驟修正問題，防止未來再次發生同樣的情況。
• Gmail 封鎖的檔案類型：Gmail 會封鎖可能散播病毒的郵件，包括附加執行檔或特定連結的郵件。
• 未收到來自某一位寄件者的電子郵件：如果貴機構的使用者並未收到特定寄件者寄出的電子郵件，請嘗試本文中的步驟。
• 收件匣裡沒有傳送到電子郵件別名或群組的郵件：當您傳送郵件至自己的別名或所屬群組時，Gmail 不會將郵件傳送到您的收件匣。
• Gmail 附件相關問題：排解缺少附件或無法下載附件問題。