به عنوان مدیر، میتوانید از این مراحل عیبیابی پیشرفته برای تشخیص اتصالات کاربران خود در زمانی که از کندی Gmail شکایت دارند، استفاده کنید.
قبل از اینکه شروع کنی
شما میتوانید از کاربران خود بخواهید که با تعیین این عوامل، خودشان تعدادی از مراحل عیبیابی را انجام دهند:
Run advanced tests
اگر هنوز نمیتوانید مشکل اصلی را پیدا کنید، آزمایشها و تحلیلهای پیشرفته زیر را اجرا کنید.
مرحله ۱. اجرای تست پینگ در سرورهای ایمیل گوگل
تست پینگ، زمان تقریبی لازم برای رفت و برگشت یک پیام کوچک به سرور و از آن را محاسبه میکند.
1. Run a ping test.
On Windows:
- Open a command prompt.
- روی شروع کلیک کنید
Run . - Type cmd and press Enter .
- در پنجرهی باز شده، عبارت ping -n 10 mail.google.com را وارد کرده و Enter را بزنید:
On Mac OS X and Linux:
- یک ترمینال باز کنید.
- در پنجرهی باز شده، عبارت ping -c 10 mail.google.com را وارد کرده و Enter را بزنید.
۲. نتایج تست پینگ سرور ایمیل گوگل را تفسیر کنید.
بررسی میزان از دست رفتن بستههای اطلاعاتی . در پایین نتیجه پینگ، عبارت «X% از دست رفتن بستههای اطلاعاتی» را مشاهده میکنید. بهطورکلی، هر میزان از دست رفتن بستههای اطلاعاتی نشاندهنده وجود مشکل در مسیر بین شما و سرور جیمیل است.
- زمان رفت و برگشت طولانی را بررسی کنید . در پایین نتیجه پینگ، عبارت "زمان رفت و برگشت min/avg..." را مشاهده میکنید. به طور کلی، میانگین زمان رفت و برگشت نباید بیشتر از 0.05 ثانیه (50 میلی ثانیه) باشد. اگر زمان رفت و برگشت بیشتر از 500 میلی ثانیه باشد، نشاندهنده مشکلات شبکه است که باید بررسی شوند. به تست traceroute بروید.
مرحله ۲. اجرای تست traceroute روی سرورهای ایمیل گوگل
اگر تست پینگ زمان رفت و برگشت بیش از ۵۰ میلیثانیه را نشان دهد یا اگر مقداری از بستهها از بین بروند، یک تست traceroute روی سرورهای ایمیل گوگل اجرا کنید. این تست مسیری را که بستهها طی میکنند نشان میدهد و به شناسایی روترهای شبکهای که دچار تأخیر میشوند کمک میکند.
1. Run a traceroute test.
On Windows:
- Open a command prompt.
- روی شروع کلیک کنید Run .
- Type cmd and press Enter .
- در پنجره باز شده، عبارت tracert mail.google.com را وارد کرده و Enter را بزنید:
On Mac OS X and Linux:
- یک ترمینال باز کنید.
- در پنجره باز شده، traceroute mail.google.com را وارد کرده و Enter را بزنید:
۲. نتایج traceroute سرور ایمیل گوگل را تفسیر کنید.
به دنبال یک مسیر غیرمستقیم، پرشهای طولانی و افت اتصال باشید.
- زمان رفت و برگشت طولانی را بررسی کنید. هر خط را بررسی کنید و مطمئن شوید که هیچ کدام از ۳ ثانیه (۳۰۰۰ میلیثانیه) بیشتر نباشد. در اینجا نمونههایی از نتایج تأخیر بیش از حد آورده شده است:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 میلیثانیه 8100.077 میلیثانیه 9100.065 میلیثانیه - دستور traceroute را چند بار دیگر اجرا کنید تا مطمئن شوید که مشکل مربوط به هاپ یا میزبان مورد نظر پابرجاست.
- Check for large numbers of hops.
به طور کلی، به جز مشکل مسیریابی شبکه، مسیر بین یک کلاینت و یک سرور نهایی نباید از 20 یا 25 هاپ تجاوز کند. - اگر خروجی traceroute بیش از 20 یا 25 گام را مشاهده کردید، لطفاً برای تأیید عملکرد، آزمایش را دوباره اجرا کنید.
- محیط شبکه محلی خود را برای هرگونه مشکلی که ممکن است باعث پرشهای بیش از حد شود، بررسی کنید.
- Proceed to the DNS ping test.
مرحله ۳. یک تست پینگ به سرور DNS داخلی خود اجرا کنید
گوگل با بررسی اینکه درخواستهای DNS مرتبط از کجا میآیند، موقعیت مکانی کاربران را تعیین میکند و سپس آنها را برای بهبود عملکرد به نزدیکترین سرورهای گوگل ارسال میکند. اگر کاربران از یک سرور نام در موقعیت جغرافیایی متفاوتی استفاده میکنند، گوگل احتمالاً آنها را به سرورهای دوردست ارسال میکند. با پینگ کردن سرور DNS محلی خود، میتوانید بفهمید که چقدر از آن فاصله دارید.
1. Run a ping test.
On Windows:
- Open a command prompt.
- روی شروع کلیک کنید Run ..
- Type cmd and press Enter .
در پنجرهی باز شده، عبارت ipconfig /all را وارد کرده و Enter را بزنید.
- در خروجی اطلاعات اتصال حاصل، بخش سرورهای DNS را جستجو کنید و آدرس IP سرور DNS مورد استفاده را شناسایی کنید.
- همانطور که در مورد سرورهای ایمیل گوگل انجام دادید، یک تست پینگ انجام دهید و mail.google.com را با آدرس IP عددی سرور نام خود جایگزین کنید.
On Mac OS X and Linux:
- یک ترمینال باز کنید.
- در خط فرمان، عبارت cat /etc/resolv.conf را وارد کرده و Enter را بزنید.
- به اولین آدرس IP که به عنوان nameserver فهرست شده است توجه کنید.
- همانطور که در مورد سرورهای ایمیل گوگل انجام دادید، یک تست پینگ انجام دهید و mail.google.com را با آدرس IP عددی سرور نام خود جایگزین کنید.
2. Interpret your DNS server ping test results.
وقتی سرور DNS محلی را پینگ میکنید، مدت زمان آن نباید بیشتر از ۱۰ تا ۳۰ میلیثانیه باشد. در اکثر شبکهها، این مقدار کمتر از ۲ میلیثانیه است. اگر نتیجه شما بیشتر از این مقدار باشد، ممکن است یک شبکه خصوصی مجازی (VPN) یا سایر شبکههای داخلی سازمانی، ترافیک کاربران را به شهر دیگری هدایت کند. در این صورت، دسترسی به Gmail میتواند کند باشد. توصیه میکنیم برای اطلاع از نحوه کاهش تأخیر DNS با مدیر شبکه خود تماس بگیرید. این ممکن است شامل تغییرات در سطح شبکه یا چیزی به سادگی پیکربندی دستگاههای کاربر برای دسترسی به سرورهای DNS مختلف باشد.
هنوز به کمک نیاز دارید؟
Contact Google Cloud support.
گوگل، گوگل ورکاسپیس و علامتها و لوگوهای مرتبط، علائم تجاری شرکت گوگل هستند. سایر نامهای شرکتها و محصولات، علائم تجاری شرکتهایی هستند که با آنها مرتبط هستند.