Gmail の動作が遅い場合のトラブルシューティング

ping テストでは、小さなメッセージがサーバーとの間を往復するのにかかるおおよその時間を計算します。

1. ping テストを実行します。

Windows の場合:

1. コマンド プロンプトを開きます。
2. [スタート] [ファイル名を指定して実行] をクリックします。
3. 「cmd」と入力して Enter キーを押します。
4. プロンプトで「ping -n 10 mail.google.com」と入力して Enter キーを押します。

Mac OS X と Linux の場合:

1. ターミナルを開きます。
2. プロンプトで「ping -c 10 mail.google.com」と入力し、Enter キーを押します。

2. Google メールサーバーの ping テストの結果を解釈します。

1. パケットロスを確認します。ping の結果の下部に「X% パケット損失」と表示されます。一般に、パケットロスが発生している場合は、ユーザーと Gmail サーバー間のルートに問題があることを示しています。

2. 往復時間が長いかどうかを確認します。ping 結果の下部に「round-trip min/avg...」と表示されます。一般に、ラウンドトリップの平均時間は 0.05 秒（50 ミリ秒）を超えないようにする必要があります。往復時間が 500 ミリ秒を超える場合は、調査が必要なネットワークの問題を示しています。traceroute テストに進みます。

Google は、関連する DNS リクエストの送信元を確認してユーザーの所在地を特定し、パフォーマンスを向上させるために、最も近い Google サーバーにリクエストを送信します。ユーザーが別の地理的位置にあるネームサーバーを使用している場合、Google はユーザーを遠隔地のサーバーに送信している可能性があります。ローカル DNS サーバーに ping を送信すると、そのサーバーまでの距離を確認できます。

1. ping テストを実行します。

Windows の場合:

1. コマンド プロンプトを開きます。
2. [スタート] [ファイル名を指定して実行] をクリックします。
3. 「cmd」と入力して Enter キーを押します。

4. プロンプトで「ipconfig /all」と入力し、Enter キーを押します。

5. 接続情報出力で、[DNS Servers] セクションを探し、使用されている DNS サーバーの IP アドレスを特定します。
6. Google メールサーバーに対して行ったのと同様に、ping テストを実施します。その際、mail.google.com をネームサーバーの数値 IP アドレスに置き換えます。

Mac OS X と Linux の場合:

1. ターミナルを開きます。
2. プロンプトで「cat /etc/resolv.conf」と入力して Enter キーを押します。
3. ネームサーバーとしてリストされている最初の IP アドレスをメモします。
4. Google メールサーバーに対して行ったのと同様に、ping テストを実施します。その際、mail.google.com をネームサーバーの数値 IP アドレスに置き換えます。

2. DNS サーバーの ping テストの結果を解釈します。

ローカル DNS サーバーに ping を送信した場合、所要時間は 10 ～ 30 ミリ秒以内であるはずです。ほとんどのネットワークでは、2 ミリ秒未満です。これよりも長い場合は、仮想プライベート ネットワーク（VPN）やその他の内部エンタープライズ ネットワークが、ユーザーのトラフィックを別の都市にルーティングしている可能性があります。この場合、Gmail へのアクセスが遅くなることがあります。DNS へのレイテンシを短縮する方法については、ネットワーク管理者にお問い合わせいただくことをおすすめします。ネットワーク レベルの変更や、ユーザー マシンが別の DNS サーバーにアクセスするように構成するなどの簡単な変更が必要になる場合があります。