Problemen met trage prestaties in Gmail oplossen

Geavanceerde tests voor beheerders

Als beheerder kunt u deze geavanceerde stappen voor probleemoplossing gebruiken om de verbindingen van uw gebruikers te diagnosticeren wanneer zij klagen dat Gmail traag is.

Voordat je begint

U kunt uw gebruikers vragen om zelf een aantal stappen voor probleemoplossing uit te voeren door eerst de volgende factoren vast te stellen:

Voer geavanceerde tests uit

Als je de oorzaak van het probleem nog steeds niet kunt vinden, voer dan de volgende geavanceerde tests en analyses uit.

Stap 1. Voer een pingtest uit naar de mailservers van Google.

Een pingtest berekent de geschatte tijd die een klein bericht nodig heeft om heen en weer te reizen tussen de server en de ontvanger.

1. Voer een pingtest uit.

Op Windows:

  1. Open een opdrachtprompt.
  2. Klik op Start en dan Loop .
  3. Typ cmd en druk op Enter .
  4. Voer bij de prompt 'ping -n 10 mail.google.com' in en druk op Enter .

Op Mac OS X en Linux:

  1. Open een terminal.
  2. Voer bij de prompt ping -c 10 mail.google.com in en druk op Enter .

2. Interpreteer de resultaten van de pingtest van de Google-mailserver.

  1. Controleer op pakketverlies . Onderaan het pingresultaat ziet u "X% pakketverlies". Over het algemeen duidt elk beetje pakketverlies op een probleem in de verbinding tussen u en de Gmail-server.

  2. Controleer op lange round-trip-tijden . Onderaan het pingresultaat ziet u "round-trip min/avg...". Over het algemeen mag de gemiddelde round-trip-tijd niet langer zijn dan 0,05 seconden (50 milliseconden). Als de round-trip-tijd langer is dan 500 ms, duidt dit op netwerkproblemen die onderzocht moeten worden. Ga verder met de traceroute-test.

Stap 2. Voer een traceroute-test uit op de mailservers van Google.

Voer een traceroute-test uit op de mailservers van Google als de pingtest een round-trip time van meer dan 50 ms laat zien of als er sprake is van pakketverlies. Deze test toont de route die de pakketten afleggen en helpt bij het identificeren van de netwerkrouters die vertragingen ondervinden.

1. Voer een traceroute-test uit.

Op Windows:

  1. Open een opdrachtprompt.
  2. Klik op Start en dan Loop .
  3. Typ cmd en druk op Enter .
  4. Voer op het promptvenster tracert mail.google.com in en druk op Enter .

Op Mac OS X en Linux:

  1. Open een terminal.
  2. Voer op het promptvenster traceroute mail.google.com in en druk op Enter .

2. Interpreteer de traceroute-resultaten van de Google-mailserver.

Houd rekening met een omweg, lange overstappen en verbroken verbindingen.

  1. Controleer op lange retourtijden. Onderzoek elke lijn en zorg ervoor dat geen enkele langer is dan 3 seconden (3000 ms). Hier volgen voorbeelden van resultaten met een te hoge latentie:

    11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
  2. Voer de traceroute-opdracht nog een paar keer uit om er zeker van te zijn dat het probleem met de betreffende hop of host aanhoudt.
  3. Controleer op grote hoeveelheden hop.

    Over het algemeen geldt dat, afgezien van problemen met de netwerkroutering, een pad tussen een client en een eindserver niet meer dan 20 of 25 hops mag bevatten.
  4. Als de traceroute-uitvoer meer dan 20 of 25 hops weergeeft, voer de test dan opnieuw uit om het gedrag te bevestigen.
  5. Controleer uw lokale netwerkomgeving op eventuele problemen die overmatige netwerkhops kunnen veroorzaken.
  6. Ga verder met de DNS-pingtest.

Stap 3. Voer een pingtest uit naar uw interne DNS-server.

Google bepaalt de locatie van gebruikers door te kijken waar de bijbehorende DNS-verzoeken vandaan komen en stuurt deze vervolgens naar de dichtstbijzijnde Google-servers voor betere prestaties. Als gebruikers een nameserver in een andere geografische locatie gebruiken, stuurt Google ze waarschijnlijk naar servers die verder weg liggen. Door je lokale DNS-server te pingen, kun je achterhalen hoe ver je ervan verwijderd bent.

1. Voer een pingtest uit.

Op Windows:

  1. Open een opdrachtprompt.
  2. Klik op Start en dan Loop ..
  3. Typ cmd en druk op Enter .

  4. Voer bij de prompt ipconfig /all in en druk op Enter .

  5. Zoek in de resulterende uitvoer met verbindingsinformatie naar het gedeelte 'DNS-servers' en achterhaal het IP-adres van de gebruikte DNS-server.
  6. Voer een pingtest uit zoals je deed tegen de mailservers van Google, maar vervang mail.google.com door het numerieke IP-adres van je nameserver.

Op Mac OS X en Linux:

  1. Open een terminal.
  2. Typ bij de prompt `cat /etc/resolv.conf` en druk op Enter .
  3. Noteer het eerste IP-adres dat als nameserver wordt vermeld.
  4. Voer een pingtest uit zoals je deed tegen de mailservers van Google, maar vervang mail.google.com door het numerieke IP-adres van je nameserver.

2. Interpreteer de resultaten van uw DNS-server pingtest.

Wanneer u de lokale DNS-server pingt, mag de reactietijd niet langer zijn dan 10 tot 30 ms. In de meeste netwerken is deze waarde minder dan 2 ms. Als de reactietijd langer is, kan het zijn dat een Virtual Private Network (VPN) of een ander intern bedrijfsnetwerk het verkeer van gebruikers via een andere locatie leidt. In dat geval kan de toegang tot Gmail traag zijn. We raden u aan contact op te nemen met uw netwerkbeheerder om te bekijken hoe de latentie naar DNS kan worden verminderd. Dit kan netwerkaanpassingen vereisen of iets simpels als het configureren van de computers van gebruikers om toegang te krijgen tot andere DNS-servers.

Heb je nog steeds hulp nodig?

Neem contact op met de Google Cloud-ondersteuning.


Google, Google Workspace en aanverwante merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waaraan ze zijn verbonden.