Trage prestaties in Gmail oplossen

Geavanceerde tests voor beheerders

Als beheerder kunt u deze geavanceerde stappen voor probleemoplossing gebruiken om een diagnose uit te voeren van de verbindingen van uw gebruikers als ze klagen dat Gmail traag is.

Voordat u begint

Je kunt je gebruikers vragen zelf een aantal stappen voor probleemoplossing uit te voeren door eerst deze factoren te bepalen:

Geavanceerde tests uitvoeren

Als je het onderliggende probleem nog steeds niet kunt vinden, voer je de volgende geavanceerde tests en analyses uit.

Stap 1. Een pingtest uitvoeren op de e-mailservers van Google

Tijdens een pingtest wordt berekend hoeveel tijd het gemiddeld kost voordat een kort bericht naar de server en terug is gestuurd.

1. Voer een pingtest uit.

Doe het volgende in Windows:

  1. Open een opdrachtprompt.
  2. Klik op Start en dan Uitvoeren.
  3. Typ cmd en druk op Enter.
  4. Voer in de opdrachtprompt ping -n 10 mail.google.com in en druk op Enter:

Op Mac OS X en Linux:

  1. Open een terminal.
  2. Voer in de opdrachtprompt ping -c 10 mail.google.com in en druk op Enter.

2. Interpreteer de resultaten van de pingtest van de Google-mailserver.

  1. Controleer of er pakketverlies optreedt. Onderaan het pingresultaat staat X% pakketverlies. Over het algemeen betekent een pakketverlies dat er een probleem is in de route tussen u en de Gmail-server.

  2. Controleer of er lange rondzendtijden zijn.. Onder aan het pingresultaat ziet u 'round-trip min/avg...'. De gemiddelde rondzendtijd mag niet meer zijn dan 0,05 seconden (50 milliseconden). Duurt het rondzenden langer dan 500 ms, dan duidt dat op problemen met het netwerk die moeten worden opgelost. Ga verder met de traceroute-test.

Stap 2. Voer een traceroute-test uit op de e-mailservers van Google

Voer een traceroute-test uit op de e-mailservers van Google als de rondzendtijd van de pingtest meer dan 50 ms bedraagt of als er pakketverlies optreedt. Deze test geeft de route weer die door pakketten wordt gevolgd en helpt te identificeren welke netwerkrouters vertraging ondervinden.

1. Voer een traceroute-test uit.

Doe het volgende in Windows:

  1. Open een opdrachtprompt.
  2. Klik op Start en dan Uitvoeren.
  3. Typ cmd en druk op Enter.
  4. Voer in de opdrachtprompt tracert mail.google.com in en druk op Enter:

Op Mac OS X en Linux:

  1. Open een terminal.
  2. Voer in de opdrachtprompt traceroute mail.google.com in en druk op Enter:

2. Interpreteer de traceroute-resultaten van de Google-mailserver.

Zoek naar kringlopen, lange hops en onderbrekingen van de verbinding.

  1. Controleer of er lange rondzendtijden zijn. Bekijk elke regel en controleer of er geen regels zijn met een langere rondzendtijd dan drie seconden (3000 ms). Hier zijn voorbeeldresultaten van overmatige vertraging:

    11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
  2. Voer de opdracht 'traceroute' een paar keer uit om te controleren of het probleem met de desbetreffende hop of host aanhoudt.
  3. Controleer op een grote hoeveelheid hops.

    Over het algemeen mag een pad tussen een client en een eindserver niet meer dan 20 of 25 hops bevatten, tenzij er een probleem is met de netwerkrouting.
  4. Als de traceroute-test een output heeft van meer dan 20 tot 25 hops, moet u de test opnieuw uitvoeren om het gedrag te bevestigen.
  5. Controleer of er in uw lokale netwerkomgeving problemen zijn die kunnen leiden tot te veel hops.
  6. Ga verder met de DNS-pingtest.

Stap 3. Voer een pingtest uit op uw interne DNS-server

Google bepaalt de locaties van gebruikers door te kijken waar de bijbehorende DNS-aanvragen vandaan komen en verzendt deze vervolgens naar de dichtstbijzijnde Google-servers. Op die manier worden optimale prestaties gewaarborgd. Als de gebruikers een naamserver in een andere geografische locatie gebruiken, worden de aanvragen door Google waarschijnlijk naar verre servers gestuurd. Door de lokale DNS-server te pingen, kunt u nagaan hoe ver u van de server verwijderd bent.

1. Voer een pingtest uit.

Doe het volgende in Windows:

  1. Open een opdrachtprompt.
  2. Klik op Start en dan Uitvoeren.
  3. Typ cmd en druk op Enter.

  4. Voer in de opdrachtprompt ipconfig /all in en druk op Enter.

  5. Zoek in de resultaten van de verbindingsgegevens naar de sectie DNS-servers en bekijk het IP-adres van de DNS-server die wordt gebruikt.
  6. Voer een pingtest uit zoals je hebt gedaan voor de Google-mailservers, maar vervang mail.google.com door het numerieke IP-adres van je naamserver.

Op Mac OS X en Linux:

  1. Open een terminal.
  2. Voer in de opdrachtprompt cat /etc/resolv.conf in en druk op Enter.
  3. Noteer het eerste IP-adres dat wordt vermeld als naamserver.
  4. Voer een pingtest uit zoals je hebt gedaan voor de Google-mailservers, maar vervang mail.google.com door het numerieke IP-adres van je naamserver.

2. Interpreteer de resultaten van de pingtest van je DNS-server.

Als u de lokale DNS-server pingt, mag de duur niet meer dan 10 tot 30 ms zijn. In de meeste netwerken is de waarde minder dan 2 ms. Als uw resultaat hoger is, kan een Virtual Private Network (VPN) of een ander intern bedrijfsnetwerk het verkeer van de gebruikers naar een andere stad leiden. In dat geval kan Gmail traag reageren. We raden u aan contact op te nemen met uw netwerkbeheerder om te kijken hoe de wachttijd voor de DNS kan worden beperkt. Hiervoor moet u wellicht wijzigingen aanbrengen op netwerkniveau. Soms is de oplossing echter eenvoudiger, zoals het configureren van de gebruikersapparaten zodat deze verschillende DNS-servers gebruiken.

Heeft u meer hulp nodig?

Neem contact op met Google Cloud-support.


Google, Google Workspace en gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.