Как устранить проблемы с медленной работой Gmail

Дополнительные тесты для администраторов

Если пользователи жалуются на медленную работу Gmail, администратор может выполнить расширенную диагностику подключения.

Подготовка

Вы можете попросить пользователей выполнить ряд действий по устранению неполадок, предварительно определив следующие факторы:

Как выполнить дополнительные тесты

Если вам по-прежнему не удается найти основную проблему, выполните следующие расширенные тесты и анализы.

Шаг 1. Проверьте отклик почтовых серверов Google с помощью запроса ping

Запрос ping показывает, сколько примерно времени требуется, чтобы отправить на сервер и получить обратно небольшое сообщение.

1. Выполните проверку ping.

Windows

  1. Откройте командную строку.
  2. Нажмите Пуск > Выполнить.
  3. Введите cmd и нажмите Ввод.
  4. В появившемся окне введите команду ping -n 10 mail.google.com и нажмите Ввод.

В Mac OS X и Linux:

  1. Откройте терминал.
  2. В появившемся окне введите команду ping -c 10 mail.google.com и нажмите Ввод.

2. Интерпретируйте результаты проверки связи с почтовым сервером Google.

  1. Проверьте показатель потери пакетов. В нижней части результатов проверки вы увидите строку "X% packet loss" (X % потерянных пакетов). В целом, любая потеря пакетов свидетельствует о проблемах связи с сервером Gmail.

  2. Проверьте время прохождения сигнала от сервера и обратно. В нижней части окна с результатами ping-теста вы увидите среднее время приема-передачи в минутах (round-trip min/avg…). Как правило, оно не должно превышать 0,05 с (50 мс). Если этот показатель больше 500 мс, существует проблема в сети и требуется дальнейшая проверка. Переходите к тесту traceroute.

Шаг 2. Выполните команду traceroute для трассировки почтовых серверов Google

Если время прохождения сигнала при ping-тесте превышает 50 мс или некоторые пакеты были потеряны, выполните трассировку маршрута до почтовых серверов Google с помощью команды traceroute. Этот тест показывает маршрут прохождения пакетов и помогает определить сетевые маршрутизаторы, из-за которых происходят задержки.

1. Запустите трассировку маршрута.

Windows

  1. Откройте командную строку.
  2. Нажмите Пуск > Выполнить.
  3. Введите cmd и нажмите Ввод.
  4. В появившемся окне введите команду tracert mail.google.com и нажмите Ввод.

В Mac OS X и Linux:

  1. Откройте терминал.
  2. В появившемся окне введите команду traceroute mail.google.com и нажмите Ввод.

2. Проанализируйте результаты трассировки почтового сервера Google.

Убедитесь в отсутствии круговых маршрутов, длинных транзитных участков и разрывов соединения.

  1. Проверьте время прохождения сигнала от сервера и обратно. Значение трассировки для каждой строки не должно превышать трех секунд (3000 мс). Вот примеры результатов с чрезмерной задержкой:

    11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
  2. Выполните команду traceroute ещё несколько раз, чтобы убедиться, что проблема повторяется.
  3. Проверьте большее количество участков.

    Как правило, если нет проблем с маршрутизацией, путь между клиентом и конечным сервером не должен превышать 20–25 переходов.
  4. Если при выполнении команды traceroute найдено больше участков, выполните тест ещё раз, чтобы подтвердить результат.
  5. Проверьте, не вызвано ли наличие лишних участков проблемами в вашей локальной сетевой среде.
  6. Переходите к тесту с помощью запроса ping сервера DNS.

Шаг 3. Выполните тест с помощью запроса ping для внутреннего сервера DNS

Чтобы улучшить производительность, Google определяет местоположение пользователей по адресам исходящих DNS-запросов и направляет их на ближайшие серверы. Если используется сервер имен из другого региона, Google, скорее всего, будет переадресовывать запросы на свои серверы в этом же регионе. Отправив запрос ping на локальный DNS-сервер, можно узнать, насколько далеко от него вы находитесь.

1. Выполните проверку ping.

Windows

  1. Откройте командную строку.
  2. Нажмите Пуск > Выполнить.
  3. Введите cmd и нажмите Ввод.

  4. В появившемся окне введите команду ipconfig /all и нажмите Ввод.

  5. В выходных данных запроса найдите раздел DNS-серверы с IP-адресами используемых серверов.
  6. Выполните проверку ping, как вы делали это для почтовых серверов Google, заменив mail.google.com на цифровой IP-адрес вашего сервера доменных имен.

В Mac OS X и Linux:

  1. Откройте терминал.
  2. В появившемся окне введите команду cat /etc/resolv.conf и нажмите Ввод.
  3. Запишите первый IP-адрес, указанный в качестве сервера доменных имен.
  4. Проведите проверку связи, как вы делали это для почтовых серверов Google, заменив mail.google.com на цифровой IP-адрес вашего сервера доменных имен.

2. Интерпретируйте результаты проверки связи с DNS-сервером.

При ping-проверке локального DNS-сервера задержка не должна превышать 10–30 мс. В большинстве сетей это значение меньше 2 мс. Если у вас оно больше, возможно, виртуальная частная сеть (VPN) или другая внутренняя корпоративная сеть перенаправляет трафик пользователей в другой город. В этом случае при обращении к Gmail могут возникать задержки. Рекомендуем обратиться к администратору сети и выяснить, как уменьшить время реакции DNS-серверов. Для этого может потребоваться внести изменения на уровне сети либо настроить компьютеры пользователей для обращения к другим DNS-серверам.

Остались вопросы?

Обратитесь в службу поддержки Google Cloud.


Google, Google Workspace и связанные наименования и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.