Как администратор, вы можете использовать эти расширенные шаги по устранению неполадок, чтобы диагностировать проблемы с подключением пользователей, когда они жалуются на медленную работу Gmail.
Прежде чем начать
Вы можете попросить пользователей самостоятельно выполнить ряд шагов по устранению неполадок, предварительно определив следующие факторы:
Запустите расширенные тесты
Если вам по-прежнему не удается найти первопричину проблемы, выполните следующие расширенные тесты и анализы.
Шаг 1. Выполните проверку связи (ping) с почтовыми серверами Google.
Проверка соединения (ping) вычисляет приблизительное время, необходимое для того, чтобы небольшое сообщение совершило полный путь до сервера и обратно.
1. Выполните проверку связи (ping).
В Windows:
- Откройте командную строку.
- Нажмите «Пуск».
Бегать . - Введите cmd и нажмите Enter .
- В командной строке введите ping -n 10 mail.google.com и нажмите Enter :
В Mac OS X и Linux:
- Откройте терминал.
- В командной строке введите ping -c 10 mail.google.com и нажмите Enter .
2. Проанализируйте результаты проверки связи с почтовым сервером Google.
Проверьте наличие потери пакетов . В нижней части результатов пинга вы увидите "X% потери пакетов". Как правило, любая потеря пакетов указывает на проблему на пути между вами и сервером Gmail.
- Проверьте время кругового пути . В нижней части результатов пинга вы увидите "round-trip min/avg...". Как правило, среднее время кругового пути не должно превышать 0,05 секунды (50 миллисекунд). Если время кругового пути превышает 500 мс, это указывает на проблемы в сети, которые необходимо исследовать. Перейдите к тесту трассировки маршрута.
Шаг 2. Выполните трассировку маршрута на почтовых серверах Google.
Если тест ping показывает время кругового пути более 50 мс или если наблюдается потеря пакетов, выполните трассировку маршрута до почтовых серверов Google. Этот тест показывает маршрут, по которому проходят пакеты, и помогает определить маршрутизаторы сети, испытывающие задержки.
1. Выполните тест трассировки маршрута.
В Windows:
- Откройте командную строку.
- Нажмите «Пуск». Бегать .
- Введите cmd и нажмите Enter .
- В командной строке введите tracert mail.google.com и нажмите Enter :
В Mac OS X и Linux:
- Откройте терминал.
- В командной строке введите traceroute mail.google.com и нажмите Enter :
2. Проанализируйте результаты трассировки маршрута почтового сервера Google.
Обратите внимание на окольные маршруты, длинные пересадки и разрывы соединения.
- Проверьте время передачи данных в обоих направлениях. Изучите каждую строку и убедитесь, что ни одна из них не превышает 3 секунд (3000 мс). Вот примеры результатов чрезмерной задержки:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 мс 8100.077 мс 9100.065 мс - Выполните команду traceroute еще несколько раз, чтобы убедиться, что проблема с проблемным узлом или хостом сохраняется.
- Проверьте наличие большого количества хмеля.
В целом, за исключением проблем с маршрутизацией в сети, путь между клиентом и конечным сервером не должен превышать 20 или 25 переходов. - Если в выводе команды traceroute отображается более 20 или 25 переходов, пожалуйста, повторите тест, чтобы подтвердить наблюдаемое поведение.
- Проверьте свою локальную сеть на наличие проблем, которые могут вызывать чрезмерное количество переходов.
- Перейдите к проверке DNS-соединения (ping).
Шаг 3. Выполните проверку связи (ping) с вашим внутренним DNS-сервером.
Google определяет местоположение пользователей, анализируя источники DNS-запросов, и затем направляет их на ближайшие серверы Google для повышения производительности. Если пользователи используют сервер имен в другом географическом регионе, Google, скорее всего, направляет их на удаленные серверы. Проверив доступность вашего локального DNS-сервера (с помощью команды ping), вы можете узнать, как далеко вы от него находитесь.
1. Выполните проверку связи (ping).
В Windows:
- Откройте командную строку.
- Нажмите «Пуск». Бегать ..
- Введите cmd и нажмите Enter .
В командной строке введите ipconfig /all и нажмите Enter .
- В полученной информации о подключении найдите раздел «DNS-серверы» и определите IP-адрес используемого DNS-сервера.
- Выполните проверку связи (ping) так же, как и с почтовыми серверами Google, заменив mail.google.com на числовой IP-адрес вашего сервера имен.
В Mac OS X и Linux:
- Откройте терминал.
- В командной строке введите cat /etc/resolv.conf и нажмите Enter .
- Обратите внимание на первый IP-адрес, указанный в качестве сервера имен.
- Выполните проверку связи (ping) так же, как и с почтовыми серверами Google, заменив mail.google.com на числовой IP-адрес вашего сервера имен.
2. Проанализируйте результаты проверки связи с DNS-сервером (ping).
При проверке связи с локальным DNS-сервером время отклика не должно превышать 10–30 мс. В большинстве сетей это значение составляет менее 2 мс. Если результат превышает это значение, возможно, трафик пользователей перенаправляется в другой город через виртуальную частную сеть (VPN) или другую внутреннюю корпоративную сеть. В этом случае доступ к Gmail может быть медленным. Мы рекомендуем обратиться к сетевому администратору, чтобы узнать, как можно уменьшить задержку при доступе к DNS. Это может включать изменения на сетевом уровне или что-то такое простое, как настройка компьютеров пользователей для доступа к разным DNS-серверам.
Вам всё ещё нужна помощь?
Обратитесь в службу поддержки Google Cloud.
Google, Google Workspace, а также связанные с ними знаки и логотипы являются товарными знаками Google LLC. Все остальные названия компаний и продуктов являются товарными знаками компаний, с которыми они связаны.