Som administratör kan du använda dessa avancerade felsökningssteg för att diagnostisera användarnas anslutningar när de klagar på att Gmail är långsamt.
Innan du börjar
Du kan be dina användare att själva utföra ett antal felsökningssteg genom att först fastställa dessa faktorer:
Kör avancerade tester
Om du fortfarande inte kan hitta grundproblemet kan du köra följande avancerade tester och analyser.
Steg 1. Kör ett pingtest mot Googles e-postservrar
Ett pingtest beräknar den ungefärliga tiden det tar för ett litet meddelande att göra en tur och returresa till och från servern.
1. Kör ett pingtest.
På Windows:
- Öppna en kommandotolk.
- Klicka på Start
Spring . - Skriv cmd och tryck på Enter .
- Vid prompten, skriv ping -n10 mail.google.com och tryck på Enter :
På Mac OS X och Linux:
- Öppna en terminal.
- Vid prompten skriver du ping -c10 mail.google.com och trycker på Enter .
2. Tolka resultaten av pingtestet för Googles e-postserver.
Kontrollera paketförlust . Längst ner i pingresultatet ser du "X% paketförlust". Generellt sett indikerar vilken mängd paketförlust som helst ett problem i rutten mellan dig och Gmail-servern.
- Kontrollera om det finns långa tur- och returtider . Längst ner i pingresultatet ser du "tur- och returtid min/genomsnitt...". Generellt sett bör den genomsnittliga tur- och returtiden inte vara längre än 0,05 sekunder (50 millisekunder). Om tur- och returtiden är längre än 500 ms tyder det på nätverksproblem som behöver undersökas. Fortsätt till traceroute-testet.
Steg 2. Kör ett traceroute-test mot Googles e-postservrar
Kör ett traceroute-test mot Googles e-postservrar om ping-testet visar en tur-och-retur-tid på mer än 50 ms eller om det förekommer någon mängd paketförlust. Detta test visar vilken rutt paketen tar och hjälper till att identifiera de nätverksroutrar som upplever förseningar.
1. Kör ett traceroute-test.
På Windows:
- Öppna en kommandotolk.
- Klicka på Start Spring .
- Skriv cmd och tryck på Enter .
- Vid prompten, skriv in tracert mail.google.com och tryck på Enter :
På Mac OS X och Linux:
- Öppna en terminal.
- Vid prompten, skriv in traceroute mail.google.com och tryck på Enter :
2. Tolka Googles e-postservers traceroute-resultat.
Leta efter en kurvig rutt, långa hopp och anslutningsbortfall.
- Kontrollera om det finns långa tur- och returtider. Undersök varje rad och se till att ingen överstiger 3 sekunder (3 000 ms). Här är exempel på resultat av för lång latens:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms - Kör traceroute-kommandot några gånger till för att se till att problemet med hoppet eller värden i fråga kvarstår.
- Kontrollera om det finns ett stort antal humle.
I allmänhet, med undantag för problem med nätverksrouting, bör en väg mellan en klient och en slutserver inte överstiga 20 eller 25 hopp. - Om du ser traceroute-utdata som är större än 20 eller 25 hopp, kör testet igen för att bekräfta beteendet.
- Kontrollera din lokala nätverksmiljö för eventuella problem som kan orsaka överdrivna hopp.
- Fortsätt till DNS-pingtestet.
Steg 3. Kör ett pingtest till din interna DNS-server
Google fastställer användarnas plats genom att titta på var de associerade DNS-förfrågningarna kommer ifrån och skickar dem sedan till närmaste Google-servrar för förbättrad prestanda. Om användarna använder en namnserver på en annan geografisk plats skickar Google dem sannolikt till avlägsna servrar. Genom att pinga din lokala DNS-server kan du ta reda på hur långt du är från den.
1. Kör ett pingtest.
På Windows:
- Öppna en kommandotolk.
- Klicka på Start Spring ..
- Skriv cmd och tryck på Enter .
Vid prompten skriver du ipconfig /all och trycker på Enter .
- I den resulterande anslutningsinformationen som visas, leta efter avsnittet DNS-servrar och identifiera IP-adressen för den DNS-server som används.
- Gör ett pingtest som du gjorde mot Googles e-postservrar, och ersätt mail.google.com med den numeriska IP-adressen för din namnserver.
På Mac OS X och Linux:
- Öppna en terminal.
- Vid prompten skriver du cat /etc/resolv.conf och trycker på Enter .
- Notera den första IP-adressen som anges som namnserver.
- Gör ett pingtest som du gjorde mot Googles e-postservrar, och ersätt mail.google.com med den numeriska IP-adressen för din namnserver.
2. Tolka resultaten av ditt DNS-serverpingtest.
När du pingar den lokala DNS-servern bör varaktigheten inte vara längre än 10 till 30 ms. I de flesta nätverk är värdet mindre än 2 ms. Om resultatet är längre än så kan ett virtuellt privat nätverk (VPN) eller annat internt företagsnätverk dirigera användarnas trafik till en annan stad. I det här fallet kan åtkomsten till Gmail vara långsam. Vi rekommenderar att du kontaktar din nätverksadministratör för att se hur latensen till DNS kan minskas. Detta kan innebära ändringar på nätverksnivå eller något så enkelt som att konfigurera användarmaskiner för att komma åt olika DNS-servrar.
Behöver du fortfarande hjälp?
Kontakta Google Cloud-supporten.
Google, Google Workspace och relaterade varumärken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är associerade med.