排解 Gmail 效能緩慢問題

管理員進階測試

如果使用者抱怨 Gmail 速度緩慢，管理員可以按照下列進階疑難排解步驟，診斷使用者的連線問題。

事前準備

您可以先判斷下列因素，然後要求使用者自行執行一些疑難排解步驟：

執行進階測試

如果還是找不到根本原因，請執行下列進階測試和分析。

步驟 1：對 Google 郵件伺服器執行連線偵測 (ping) 測試

連線偵測測試會計算小訊息往返伺服器的大約時間。

1. 執行連線偵測 (ping) 測試。

Windows：

  1. 開啟命令提示字元。
  2. 依序按一下「開始」接下來「執行」。
  3. 輸入 cmd，然後按下 Enter 鍵。
  4. 在提示中輸入 ping -n 10 mail.google.com，然後按下 Enter 鍵：

Mac OS X 和 Linux：

  1. 開啟終端機。
  2. 在提示中輸入 ping -c 10 mail.google.com，然後按下 Enter 鍵。

2. 解讀 Google 郵件伺服器連線偵測 (ping) 測試結果。

  1. 檢查封包遺失情形。在 Ping 結果底部，您會看到「封包損失率為 X%」。一般來說，任何封包遺失量都表示您和 Gmail 伺服器之間的路線有問題。

  2. 檢查往返時間是否過長。在 Ping 結果底部，您會看到「round-trip min/avg...」(往返行程最短/平均時間...)。一般來說，平均來回時間不應超過 0.05 秒 (50 毫秒)。如果往返時間超過 500 毫秒，表示有網路問題需要調查。繼續進行追蹤路由測試。

步驟 2：對 Google 郵件伺服器執行路由追蹤測試

如果 Ping 測試顯示來回時間超過 50 毫秒，或有任何封包遺失，請對 Google 郵件伺服器執行追蹤路由測試。這項測試會顯示封包採取的路徑，並協助找出發生延遲的網路路由器。

1. 執行路由追蹤測試。

Windows：

  1. 開啟命令提示字元。
  2. 依序按一下「開始」 接下來「執行」。
  3. 輸入 cmd，然後按下 Enter 鍵。
  4. 在提示中輸入「tracert mail.google.com」，然後按 Enter 鍵：

Mac OS X 和 Linux：

  1. 開啟終端機。
  2. 在提示中輸入 traceroute mail.google.com，然後按下 Enter 鍵：

2. 解讀 Google 郵件伺服器追蹤路由結果。

查看是否有迂迴路線、冗長的躍點和連線中斷。

  1. 檢查往返時間是否過長。檢查每一行，確保沒有任何一行超過 3 秒 (3,000 毫秒)。以下是延遲時間過長的結果範例：

    11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
  2. 多執行幾次 traceroute 指令，確認有問題的躍點或主機是否持續發生問題。
  3. 檢查是否有大量躍點。

    一般來說，除非發生網路路由問題，否則用戶端與終端伺服器之間的路徑不應超過 20 或 25 個躍點。
  4. 如果看到超過 20 或 25 個躍點的追蹤路由輸出內容，請重新執行測試來確認行為。
  5. 檢查本機網路環境是否有任何可能導致躍點過多的問題。
  6. 繼續進行 DNS Ping 測試。

步驟 3：對內部 DNS 伺服器執行 Ping 測試

Google 會根據相關聯 DNS 要求的來源判斷使用者位置，然後將使用者傳送至最接近的 Google 伺服器，以提升效能。如果使用者使用的名稱伺服器位於不同地理位置，Google 可能會將他們導向遠端伺服器。只要對本機 DNS 伺服器執行 Ping，就能瞭解自己與伺服器的距離。

1. 執行連線偵測 (ping) 測試。

Windows：

  1. 開啟命令提示字元。
  2. 依序按一下「開始」 接下來「執行」。
  3. 輸入 cmd，然後按下 Enter 鍵。

  4. 在提示中輸入 ipconfig /all，然後按下 Enter 鍵。

  5. 在產生的連線資訊輸出內容中，找出「DNS Servers」(DNS 伺服器) 部分，並找出所用 DNS 伺服器的 IP 位址。
  6. 如先前對 Google 郵件伺服器進行的測試，請執行 Ping 測試，並將 mail.google.com 換成名稱伺服器的數字 IP 位址。

Mac OS X 和 Linux：

  1. 開啟終端機。
  2. 在提示中輸入 cat /etc/resolv.conf，然後按下 Enter 鍵。
  3. 請記下列為名稱伺服器的第一個 IP 位址。
  4. 如先前對 Google 郵件伺服器進行的測試，請執行 Ping 測試，並將 mail.google.com 換成名稱伺服器的數字 IP 位址。

2. 解讀 DNS 伺服器 Ping 測試結果。

連線偵測本機 DNS 伺服器時，時間不應超過 10 到 30 毫秒。在大多數網路中，這個值會小於 2 毫秒。如果結果超過這個值，虛擬私有網路 (VPN) 或其他內部企業網路可能正在將使用者的流量轉送至其他城市。在這種情況下，存取 Gmail 的速度可能會變慢。建議您與網路管理員聯絡，瞭解如何縮短 DNS 的延遲時間。這可能涉及網路層級的變更，或只是設定使用者電腦存取不同的 DNS 伺服器。

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