Wat beheerders kunnen doen voordat ze contact opnemen met de Meet-ondersteuning.

Stap 1: Beschrijf het probleem

1. Geef een beschrijving van het probleem, zoals echo, slechte videokwaliteit, verbindingsproblemen, enz.
2. Probeer het probleem indien mogelijk te isoleren:
   • Identificeer de persoon die het probleem ondervindt, vooral in een vergadering met meerdere deelnemers.
   • Controleer de netwerkverbinding.
   • Controleer de accountinstellingen van de deelnemer.

Stap 2: Verzamel informatie over de hardware van de klant.

1. Noteer het type hardware, zoals desktopcomputer, laptop of mobiel apparaat.
2. Als er een computer wordt gebruikt, noteer dan het processortype (merk en model van de CPU).

Stap 3: Verzamel informatie over de clientsoftware

• Computer — Identificeer het besturingssysteem en de browserversie ( browserinfotool ).
• Mobiel — Geef de app-versie en het platform aan (Android of Apple iOS).

Stap 4: Gebruikersinformatie verzamelen

• Noteer de e-mailadressen van de betrokken deelnemers.
• Als u Google Meeting Room-hardware in een vergaderruimte gebruikt, noteer dan het serienummer van de hardware en de domeinnaam waarop deze is geregistreerd.

Stap 5: Verzamel vergaderinformatie

Noteer de datum, tijd en tijdzone waarop de conferentie plaatsvond.

Stap 6: Controleer de client- en netwerkconfiguraties

1. Verzamel netwerklogboeken met behulp van de Chrome Connectivity Diagnostics-app .
2. Controleer de netwerkverbinding door een HAR-capture te maken en analyseer deze met behulp van de HAR-analysetool .
3. Controleer de instellingen en de verbinding van de randapparatuur:
   1. Bovenaan de pagina op meet.google.com , .
      Nadat de vergadering is gestart, klikt u onderaan in het Meet-vergadervenster op Meer. Instellingen.
   2. Kies onder 'Apparaten' de instelling die u wilt wijzigen of bekijken voor de camera, microfoon en luidsprekers.
   3. Je kunt de WebRTC-instellingen ook controleren met behulp van deze webtool .
4. Controleer in Taakbeheer of Activiteitenmonitor van het besturingssysteem of het Chrome-proces de CPU niet voor 100% of bijna 100% belast.
5. Gebruik de Chrome-app Connectiviteitsdiagnose om DNS-resolutie, netwerklatentie en netwerkverbinding te testen.

Stap 7: Clientlogboeken openen en opslaan

1. Start de Chrome-browser opnieuw op en probeer het probleem te reproduceren.
2. Haal de native Chrome-logboeken op:
   1. Open een nieuw tabblad in de Chrome-browser.
   2. Voer in de adresbalk chrome://webrtc-logs in .
3. Download de logbestanden die overeenkomen met de datum en tijd van de problematische vergadering.
   Tip: Om de logbestanden te downloaden, klikt u met de rechtermuisknop op de link en vervolgens op 'Link opslaan als ' of 'Link openen in een nieuw tabblad' .

Stap 8: (Aanbevolen) Vraag gebruikers om tijdens de vergadering vergaderverslagen te versturen.

Jij en je gebruikers kunnen tijdens een Meet-vergadering automatisch een logboek verzenden. Zie Een probleem melden voor meer informatie.

Stap 9: Open een supportaanvraag bij Google.

Als bovenstaande stappen niet werken:

1. Meld u aan als beheerder.
2. Zie Contact opnemen met de Google Workspace-ondersteuning om een ​​ondersteuningsaanvraag in te dienen.
3. Voeg de logbestanden, het tijdstip van het probleem en het serienummer van het apparaat toe.
4. Noteer het dossiernummer ter referentie.