Vad administratörer kan göra innan de kontaktar Meet-supporten

Steg 1: Beskriv problemet

1. Beskriv problemet, såsom eko, dålig videokvalitet, anslutningsproblem etc.
2. Om möjligt, isolera problemet:
   • Identifiera personen som har problemet, särskilt i ett möte med flera deltagare.
   • Kontrollera nätverket.
   • Kontrollera deltagarens kontoinställningar.

Steg 2: Samla in information om klientens hårdvara

1. Samla in hårdvarutypen, till exempel stationär, bärbar eller mobil enhet.
2. Om en dator används, samla in processortyp (CPU-märke och modell).

Steg 3: Samla in information om klientprogramvara

• Dator — Identifiera operativsystem och webbläsarversion ( webbläsarinformationsverktyg ).
• Mobil — Identifiera appversion och plattform (Android eller Apple iOS).

Steg 4: Samla in användarinformation

• Notera e-postadresserna till de berörda deltagarna.
• Om du använder Googles mötesrumshårdvara i ett mötesrum, samla in hårdvarans serienummer och domännamnet där den är registrerad.

Steg 5: Samla in mötesinformation

Samla in datum, tid och tidszon då konferensen ägde rum.

Steg 6: Verifiera klient- och nätverkskonfigurationerna

1. Samla in nätverksloggar med hjälp av appen Chrome Connectivity Diagnostics .
2. Verifiera nätverksanslutningen genom att samla in en HAR-inspelning och analysera den med HAR-analysverktyget .
3. Verifiera inställningar för kringutrustning och anslutning:
   1. Högst upp på sidan på meet.google.com , .
      När mötet har startat klickar du på Mer längst ner i Meet-mötesfönstret Inställningar.
   2. Under Enheter väljer du den inställning du vill ändra eller visa för kameran, mikrofonen och högtalarna.
   3. Du kan också verifiera WebRTC-inställningar med hjälp av detta webbaserade verktyg .
4. Kontrollera aktivitetshanteraren eller aktivitetsövervakaren i operativsystemet för att säkerställa att Chrome-processen inte använder processorn till, eller nära, 100 %.
5. För att testa DNS-upplösning, nätverkslatens och nätverksanslutning, använd appen Chrome Connectivity Diagnostics .

Steg 7: Åtkomst till och spara klientloggar

1. Starta om Chrome-webbläsaren och återskapa problemet.
2. Hämta de inbyggda Chrome-loggarna:
   1. Öppna en ny flik i Chrome-webbläsaren.
   2. I adressfältet skriver du chrome://webrtc-logs .
3. Ladda ner loggarna som matchar datum och tid för det problematiska mötet.
   Tips: För att ladda ner loggarna, högerklicka på länken och klicka på spara länk som eller öppna länken i en ny flik .

Steg 8: (Rekommenderas) Be användarna att skicka mötesloggar under mötet

Du och dina användare kan automatiskt skicka en logg medan du är i ett Meet-möte. Mer information finns i Rapportera ett problem .

Steg 9: Öppna ett supportärende hos Google

Om stegen ovan inte fungerar:

1. Logga in som administratör.
2. Se Kontakta Google Workspace-supporten för att öppna ett supportärende.
3. Bifoga loggar, utgivningstidpunkt och enhetens serienummer.
4. Anteckna ärendenumret för referens.