الإجراءات التي يمكن للمشرفين اتخاذها قبل التواصل مع فريق دعم Meet

الخطوة 1: وصف المشكلة

1. قدّم وصفًا للمشكلة، مثل صدى صوت، وجودة فيديو رديئة، ومشكلة الاتصال، وما إلى ذلك.
2. إن أمكن، احصر نطاق المشكلة كما يلي:
   • حدِّد المستخدم الذي يواجه المشكلة، خاصة في اجتماع مع عدة مشاركين.
   • تحقَّق من الشبكة.
   • ضَع علامة في مربع إعدادات حساب المشارك.

الخطوة 2: جمع معلومات عن جهاز العميل

1. اجمع معلومات عن نوع الجهاز، مثل الكمبيوتر المكتبي أو الكمبيوتر المحمول أو الجهاز الجوّال.
2. في حال استخدام جهاز كمبيوتر، اجمع معلومات عن نوع المعالج (طراز وحدة المعالجة المركزية (CPU) وعلامتها التجارية).

الخطوة 3: جمع معلومات عن برامج العميل

• جهاز الكمبيوتر - يمكنك تحديد إصدار نظام التشغيل والمتصفح (أداة معلومات المتصفح).
• الجهاز الجوّال - يمكنك اختيار إصدار التطبيق والنظام الأساسي (نظام التشغيل Android أو Apple iOS).

الخطوة 4: جمع معلومات عن المستخدمين

• لاحظ عناوين البريد الإلكتروني للمشاركين المتأثرين.
• في حال استخدام أجهزة غرف اجتماعات Google في غرفة اجتماعات، اجمع الرقم التسلسلي للجهاز واسم النطاق المسجّل عليه.

الخطوة 5: جمع معلومات عن الاجتماع

اجمع التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية التي أُجريت فيها مكالمة الفيديو.

الخطوة 6: التحقّق من عمليات ضبط البرامج والشبكة

1. اجمع سجلات الشبكة باستخدام تطبيق بيانات تشخيص مشاكل الاتصال بالشبكة في Chrome.
2. تحقَّق من الاتصال بالشبكة من خلال جمع رقمنة محتوى HAR وتحليلها باستخدام أداة تحليل HAR.
3. للتحقّق من إمكانية الاتصال وإعدادات الأجهزة الملحقة:
   1. في أعلى الصفحة على meet.google.com، .
      بعد بدء الاجتماع، انقر على رمز المزيد الإعدادات في أسفل نافذة اجتماع Meet.
   2. ضِمن الأجهزة، اختَر الإعداد الذي تريد تغييره أو عرضه للكاميرا والميكروفون ومكبرات الصوت.
   3. يمكنك أيضًا التحقّق من إعدادات WebRTC باستخدام هذه الأداة المستندة إلى الويب.
4. تحقَّق من ميزة إدارة المهام أو أداة مراقبة الأنشطة في نظام التشغيل للتأكّد من أنّ معالجة Chrome لا تستخدم وحدة المعالجة المركزية (CPU) بنسبة %100 أو بنسبة قريبة منها.
5. لاختبار درجة دقة نظام أسماء النطاقات ووقت استجابة الشبكة والاتصال بالشبكة، استخدم تطبيق بيانات تشخيص مشاكل الاتصال بالشبكة في Chrome.

الخطوة 7: الوصول إلى سجلات البرامج وحفظها

1. أعِد تشغيل متصفّح Chrome وأعِد إظهار المشكلة.
2. لاسترداد السجلات الأصلية في Chrome:
   1. افتح علامة تبويب جديدة في متصفِّح Chrome.
   2. في شريط العناوين، أدخِل chrome://webrtc-logs.
3. نزِّل السجلّات التي تتطابق مع تاريخ الاجتماع الذي يتضمّن المشكلة ووقتها.
   ملاحظة: لتنزيل السجلّات، انقر بزر الماوس الأيمن على الرابط وانقر على حفظ الرابط باسم، أو فتح الرابط في علامة تبويب جديدة.

الخطوة 8: (مقترَح) طلب إرسال سجلّات الاجتماعات أثناء الاجتماع من المستخدمين

يمكنك أنت والمستخدمين إرسال سجلّ تلقائيًا أثناء اجتماع Meet. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على الإبلاغ عن مشكلة.

الخطوة 9: فتح تجربة دعم عبر Google

إذا لم تنجح الخطوات أعلاه:

1. سجِّل الدخول بصفتك مشرفًا.
2. راجِع التواصل مع فريق دعم Google Workspace لفتح تجربة دعم.
3. أرفِق السجلّات ووقت حدوث المشكلة والرقم التسلسلي للجهاز.
4. سجِّل رقم الطلب للاحتفاظ به كمرجع.