Yöneticiler, Meet Destek Ekibi ile iletişime geçmeden önce neler yapabilir?

1. adım: Sorunu açıklayın

1. Sorunu (yankı, düşük video kalitesi, bağlantı sorunu vb.) açıklayın.
2. Mümkünse sorunu belirleyin:
   • Özellikle birden fazla katılımcının bulunduğu bir toplantıda sorunu yaşayan kişiyi saptayın.
   • Ağı kontrol edin.
   • Katılımcının hesap ayarlarını kontrol edin.

2. adım: İstemci donanım bilgilerini toplayın

1. Masaüstü, dizüstü bilgisayar veya mobil cihaz gibi donanım türü bilgilerini toplayın.
2. Bilgisayar kullanılıyorsa işlemci türü (CPU markası ve modeli) bilgilerini toplayın.

3. adım: İstemci yazılım bilgilerini toplayın

• Bilgisayar: İşletim sistemini ve tarayıcı sürümünü (tarayıcı bilgileri aracı) tanımlayın.
• Mobil: Uygulama sürümünü ve platformu tanımlayın (Android veya Apple iOS).

4. adım: Kullanıcı bilgilerini toplayın

• Etkilenen katılımcıların e-posta adreslerini not edin.
• Bir toplantı odasında Google toplantı odası donanımı kullanılıyorsa donanımın seri numarası ve bunun kaydedildiği alan adı bilgilerini toplayın.

5. adım: Toplantı bilgilerini toplayın

Konferansın gerçekleştiği tarih, saat ve saat dilimi bilgilerini toplayın.

6. adım: İstemci ve ağ yapılandırmalarını doğrulayın

1. Chrome Bağlantı Teşhisi uygulamasını kullanarak ağ günlüklerini toplayın.
2. Bir HAR yakalaması toplayarak ağ bağlantısını doğrulayın ve HAR analiz aracını kullanarak bağlantıyı analiz edin.
3. Çevre birimi ayarlarını ve bağlantıyı doğrulayın:
   1. meet.google.com adresinin üst kısmındaki simgesini tıklayın.
      Toplantı başladıktan sonra Meet toplantısı pencerenizin en alt kısmında Diğer Ayarlar'ı tıklayın.
   2. Cihazlar bölümünde, değiştirmek veya görüntülemek istediğiniz kamera, mikrofon ve hoparlör ayarını seçin.
   3. Bu web tabanlı aracı kullanarak WebRTC ayarlarını da doğrulayabilirsiniz.
4. Chrome işleminin CPU'yu %100 veya buna yakın bir güçte kullanmadığından emin olmak için işletim sisteminin görev yöneticisini ya da etkinlik izleyicisini kontrol edin.
5. Chrome Bağlantı Teşhisi uygulamasını kullanarak DNS çözümlemesini, ağ gecikmesini ve ağ bağlantısını test edin.

7. adım: İstemci günlüklerine erişin ve bunları kaydedin

1. Chrome Tarayıcı'yı yeniden başlatın ve sorunun tekrar oluşmasını sağlayın.
2. Chrome yerel günlüklerini alın:
   1. Yeni bir Chrome Tarayıcı sekmesi açın.
   2. Adres çubuğuna chrome://webrtc-logs yazın.
3. Sorunlu toplantının tarih ve saatiyle eşleşen günlükleri indirin.
   İpucu: Günlükleri indirmek için bağlantıyı sağ tıklayıp Bağlantıyı farklı kaydet… veya Bağlantıyı yeni sekmede aç'ı seçin.

8. adım: (Önerilir) Toplantı sırasında kullanıcılardan toplantı kayıtlarını göndermelerini isteyin

Siz ve kullanıcılarınız bir Meet toplantısı sırasında otomatik olarak günlük gönderebilir. Ayrıntılar için Sorun bildirme bölümüne bakın.

9. adım: Google'da bir destek kaydı açın

Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa:

1. Yönetici olarak oturum açın.
2. Destek kaydı açmak için Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçme başlıklı makaleye bakın.
3. Günlükleri, sorunun oluştuğu zamanı ve cihazın seri numarasını ekleyin.
4. Daha sonra başvurmak üzere destek kaydı numarasını kaydedin.