Synkroniseringsproblem

Antingen har nätverksanslutningen kopplats från eller så har Outlook växlat till offlineläge, exempelvis efter en återställning av lösenordet.

Mappar som dras och släpps i Outlook för omorganisering kan orsaka synkroniseringsproblem i GWSMO. Skapa en profil så bör data synkroniseras korrekt.

GWSMO med Outlook som körs på vissa versioner av Microsoft Windows returnerar inte sökresultaten i Windows. Om du påverkas av det här problemet ska du tillämpa de senaste Microsoft Office-uppdateringarna för din version. Mer information finns i Kända problem med Outlook i säkerhetsuppdateringarna i juni 2017, problem nr 5.

PST-filen kan överskrida storleksgränsen. Detta beror på Outlook-konfigurationen. Mer information om hur du konfigurerar storleksgränsen för PST-filer i Outlook finns i den här Microsoft-artikeln.

Du kan också testa att använda Outlook för att komprimera en lokal PST-fil. Mer information om hur du minskar storleken på postlådan och Outlook-datafilen finns i den här Microsoft-artikeln.

Ett meddelande med flera etiketter i Gmail visas i varje motsvarande mapp i Outlook. Det kan se ut som om det finns flera kopior av samma meddelande i Outlook och storleken på den lokala postlådan (PST-filen) kan därför bli större.

Det finns dock bara en kopia av meddelandet. Om du tar bort den från en mapp raderas den från de andra mapparna.

Läs mer i Jobba med meddelanden i Outlook Mail.

I GWSMO tillåts inte sändning av körbara filer (.exe) i bilagor (inklusive körbara filer i komprimerade bilagor) och vissa andra typer av filbilagor. Dessa bilagor visas inte i Outlook eller Gmail. Det finns även begränsningar när du skickar .eml- eller .msg-bilagor till Outlook-användare. Mer information finns i Det går inte att visa EML- eller MSG-filer.

Vilken typ av filer kan jag inte skicka?

.ade, .adp, .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .dll, .exe,
.hta, .ins, .isp, .jse, .lib, .mde, .msc, .msg, .msp,
.mst, .pif, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe,
.vbs, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh

Den lokala postlådan (Outlook PST-fil) kanske inte är tillräckligt stor för att lagra alla dina e-postmeddelanden. GWSMO lagrar de senaste meddelandena lokalt (upp till 1 GB som standard). Alla meddelanden lagras i molnet där det går att få åtkomst till dem från Gmail-gränssnittet. Hur mycket som lagras i molnet beror på dina lagringsgränser i Google Workspace. Mer information finns i Gränser för lagringsutrymme och uppladdning i Google Workspace.

Om du vill lagra fler meddelanden lokalt kan du ändra storleken på det primära Outlook-postlådekontot med hjälp av följande metoder:

• Ange storleksgräns för lokal postlåda via GWSMO
• Ange storleksgräns för lokal postlåda via registret

Obs! Även om du kan öka storleken på Outlook-postlådan rekommenderas det vanligtvis inte eftersom det kan påverka synkroniseringsresultatet.

Om du inte kan flytta ett meddelande från en mapp till en annan i Outlook kan det bero på att målmappen inte har en motsvarande etikett i Gmail. Åtgärda problemet genom att försöka med något av följande alternativ:

• Skapa en etikett i Gmail som motsvarar mappen du flyttar till.
• Ta bort mappen i Outlook och skapa om den.

Obs! Du kan inte flytta meddelanden direkt till mappen Utkast. Du måste spara meddelandet som ett utkast istället.

Har du valt en obegränsad storlek för postlådan i GWSMO? I så fall kan den lokala PST-filen ha nått sin maximala storlek, vilket kan orsaka fel eller förhindra att GWSMO synkroniseras med Google Workspace. Som standard begränsar Outlook storleken på en lokal PST-fil till 20 GB (för Outlook 2007) eller 50 GB (för Outlook 2010, 2013, 2016 eller 2019). Om du vill åtgärda problemet måste du begränsa postlådans storlek i GWSMO. Mer information finns i Ange en lokal postlådestorlek.

Du kan även öka storleken på PST-filen i Outlook. Mer information finns i den här Microsoft-artikeln.

Om du skickar ett meddelande med en stor bilaga via en långsam anslutning kan tidsgränsen för anslutningen nås. Det innebär att meddelandet ligger kvar i Utkorgen utan att skickas. Som standard är tidsgränsen inställd på 90 sekunder.

Du kan förlänga denna period genom att ändra Windows-registret. Lägg till följande nycklar för att åsidosätta standardinställningsvärdena:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

Obs! Om du kör en 32-bitarsversion av Outlook i en 64-bitarsversion av Windows måste du lägga till dessa registernycklar på rätt plats för 32-bitarsapparna. Mer information finns i Använda en 32-bitarsversion av Outlook på en 64-bitarsversion av Windows.

Öppna Registereditorn

Obs: Om du använder en 32-bitarsversion av Outlook på en 64-bitarsversion av Windows anger du%systemroot%\syswow64\regedit i stället i dialogrutan Run.

Lägga till nycklar i Windows-registret

1. Navigera till HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
2. Skapa en ny nyckelmapp genom att klicka på Redigera Ny Nyckel.
3. Ange Other som namn på nyckeln och tryck på Retur.
4. Välj mappen Other som du har skapat.
5. Klicka på Redigera Ny/nytt 32-bitarsvärde (DWORD).
6. Ange ResolveTimeoutSeconds som det nya värdet och tryck på Retur.
7. Högerklicka på värdet ResolveTimeoutSeconds som du just skapade och välj Ändra.
8. I rutan Redigera 32-bitarsvärde (DWORD) under Värdedata anger du tidsgränsen.
9. Upprepa stegen för att skapa ett DWORD-värde (32-bitars) för de andra tidsgränsvärdena (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds och ReceiveTimeoutSeconds).

GWSMO synkroniserar inte e-postutkast med Gmail eller andra datorer där du använder Outlook. Du måste slutföra e-postmeddelandet på samma klient där du började.

Med standardinställningarna i Outlook ska skickade meddelanden visas i mappen Skickat. Om de ursprungliga inställningarna har ändrats återställer du dem till standardinställningarna. Mer information om hur du ändrar var skickade e-postmeddelanden sparas finns i den här Microsoft-artikeln.

I Gmail kan ett meddelande senare återkomma med etiketten Skickat. Om det gör det försöker vi synkronisera tillbaka till mappen Skickat i Outlook.

Problemet löser sig automatiskt. Det kan dock ta upp till 24 timmar att synkronisera korrekt.

Om du bifogar ett e-postmeddelande (MSG- eller EML-fil) till ett meddelande i Outlook kan mottagare som använder Microsoft Exchange inte läsa den bifogade filen. Det bästa sättet att undvika problemet är att vidarebefordra meddelandet i Outlook, istället för att bifoga det som en bilaga. Mer information finns i Det går inte att visa EML- eller MSG-filer.

Det här problemet kan inträffa när du konfigurerar GWSMO-kontot och Exchange Server-kontot i samma Outlook-profil.

Om det här felmeddelandet visas skapar du separata Outlook-profiler för GWSMO- och Exchange Server-kontona.

Det här problemet kan uppstå om du byter namn på en etikett i Gmail med kapslade etiketter under. Efter en synkronisering kan du se både den ursprungliga etiketten och etiketten med nytt namn i Outlook.

Det här meddelandet kan visas om

• din GWSMO-profil har skapats med GWSMO version 4.0.17.0 eller tidigare
• Du skickar e-post från ett sekundärt IMAP-konto (ett IMAP-konto till GWSMO Outlook-profilen). Dessa e-postmeddelanden skickas inte.

Problemet uppstår när namnet på en e-postetikett i Google Workspace står i konflikt med ett mappnamn i Outlook. Du kan lösa problemet genom att återskapa profilen. Mer information finns i Återskapa eller byta ut din profil.

GWSMO synkroniserar inte e-postmeddelanden till Gmail när meddelanden flyttas mellan konton i GWSMO-profilen i Outlook 2010. Lös problemet genom att kopiera meddelandena istället för att flytta dem.

Håll Ctrl-tangenten nedtryckt tills du ser ett plustecken på muspekaren. Du kan sedan kopiera meddelandena mellan konton och ta bort originalen. Den här metoden fungerar också i senare versioner av Outlook.

Det här problemet kan uppstå om du får kalenderinbjudningar som inte är i iCalendar-format. Kolla i Gmail om e-postmeddelandet med inbjudan innehåller en bilaga av typen winmail.dat. Om så är fallet måste avsändaren ändra sina Outlook-inställningar så att iCal-formatet används när han eller hon skickar mötesförfrågningar utanför organisationen. Mer information om hur du skickar mötesförfrågningar med iCalendar-formatet finns i den här Microsoft-artikeln.

Obs! Den här inställningen kan ha inaktiverats om avsändaren använder GWSMO eller är ansluten till en Exchange-server.

När en avisering om en ny händelse skickas från Google Kalender så lägger Outlook till händelsen i din primära kalender – oavsett vilken kalender händelsen tillhör.

Om detta är ett vanligt problem bör du inte aktivera aviseringar om nya händelser för någon annan kalender än din primära kalender.

I Google Kalender verifierar du att dina inställningar för tidszon är korrekta:

1. Öppna Inställningar Inställningar.
2. Ange tidszon på fliken Allmänt.
3. På fliken Kalendrar väljer du andra kalendrar och anger tidszonen för dem.
4. Dela dessa instruktioner med dem som bjuder in dig till möten.

Nya händelser som planeras bör nu visa rätt tidszon. Se till att tidigare schemalagda händelser visas korrekt genom att återskapa din profil.

Din tidszon kanske inte är korrekt inställd i Google Kalender-gränssnittet. Så här kontrollerar och korrigerar du inställningen:

1. Öppna Inställningar Inställningar för att verifiera inställningarna för tidszon.
2. Radera och synkronisera kalenderdatan igen för att åtgärda tidigare schemalagda heldagshändelser:
   1. Högerklicka på GWSMO i aviseringsfältet i Windows aktivitetsfält och klicka på Visa synkroniseringsstatus.
   2. I dialogrutan Synkroniseringsstatus klickar du på Synkronisera om bredvid Google Kalender.
   3. I dialogrutan Synkronisera om Google Kalender väljer du alternativet Ta bort och synkronisera om om du enbart vill ta bort och synkronisera kalenderdata igen.
   4. Klicka på Synkronisera om.

Detta tar bort Outlook-specifik data från kalendern, exempelvis färgmarkerade kategorier som du har tillämpat på händelser. Mer information om alternativet Ta bort och synkronisera finns i Synkronisera om eller reparera Outlook-data.

Använder du Outlook 2010? Om så är fallet kontrollerar du att du har alla nödvändiga snabbkorrigeringar för Outlook 2010. Mer information finns i Microsoft-dokumentationen.

Ett problem kan ha uppstått med inställningarna för Windows-registret. Kontrollera att följande registernyckel är inställd exakt som visas härnäst. Om nyckeln inte finns eller om värdet inte matchar det som visas härnäst skapar du nyckeln och redigerar dess värde.

• Registernyckel: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
  your_Outlook_version\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• Value name: SMTP
• Value type: REG_SZ (string value)
• Value data: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

Öppna Registereditorn

Obs: Om du använder en 32-bitarsversion av Outlook på en 64-bitarsversion av Windows anger du%systemroot%\syswow64\regedit i stället i dialogrutan Run.

Ändra den här nyckeln i Windows-registret

1. Navigera till HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
   din_Outlook-version\Outlook\SchedulingInformation\

   där din_Outlook-version är:

   • 11.0 för Outlook 2003
   • 12.0 för Outlook 2007
   • 14.0 för Outlook 2010
   • 15.0 för Outlook 2013
   • 16.0 för Outlook 2016 och Outlook 2019
2. Om du inte hittar mappen FreeBusySupport i mappen SchedulingInformation klickar du på Redigera Nytt Nyckel för att skapa en ny nyckelmapp.
3. Ange FreeBusySupport som namn på nyckeln och tryck på Retur.
4. Välj mappen FreeBusySupport som du har skapat.
5. Klicka på Redigera Ny Strängvärde.
6. Ange SMTP som det nya värdet och tryck på Retur.
7. Högerklicka på värdet SMTP som du har skapat och välj Ändra.
8. I rutan Redigera sträng under Värdedata anger du {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.

När du skapar mappar i Outlook måste du skapa dem under rätt Outlook-program (Kalender, Kontakter o.s.v.). Om du inte gör det synkroniseras inte innehållet med Google Workspace.

Skapa dessutom alla anteckningar i mappen Anteckningar på översta nivån Outlook. Anteckningar som placeras på andra ställen, exempelvis i undermappar, synkroniseras inte med Google Dokument, Kalkylark och Presentationer.

Om du lägger till resurskalendrar och resursrumskalendrar från Outlook-adressboken i Outlook-kalendern tilldelas inte behörigheter till Outlook-kalenderresurserna. Om en kalenderhändelse sedan skapas i Google Kalender och synkroniseras med GWSMO visas inte händelsen i Outlook-kalendern.

En resurskalender kan enbart läggas till via webbgränssnittet för Google Kalender för att åtgärda problemet. Det rekommenderade sättet att lägga till en kalender med resursrum finns i lägga till kalenderresurser med Google Kalender.

Om du uppdaterar en kontakt från både Outlook och Google Workspace eller en separat mobil enhet kan en konflikt uppstå eftersom GWSMO behåller två versioner av kontakten. Du förlorar inte data när detta händer. Båda versionerna av kontakten finns kvar.

Så här väljer du vilken version du vill spara:

1. I Outlook Mail öppnar du mappen Synkroniseringsproblem Konflikter och letar reda på vilken kontakt som har en versionskonflikt. Andra problem kan också rapporteras här.
2. Öppna kontakten i Outlook om du vill visa konfliktmeddelandet. Välj vilken version du vill behålla.

Om du synkroniserar kontakter med iOS Outlook-appar händer följande efter en synkronisering:

• Standardetiketterna visas som versaler (t.ex. blir Arbete till ARBETE).
• Innehållet som är kopplat till etiketten visas som en textfil med namnet Gmail Properties with no Outlook Mapping.

Så här åtgärdar du problemet:

1. Välj ett alternativ (båda alternativen tar bort integreringen av Outlook iOS-appen med Google):
   • Ta bort Gmail-kontot från Outlook-appen för iOS.
   • Ta bort åtkomst från tredje part för Microsoft-appar och -tjänster. Mer information finns i Hantera appar och tjänster från tredje part med åtkomst till ditt konto.
2. Exportera alla kontakter från Google-kontot som en CSV-fil.

   Mer information finns i Exportera, säkerhetskopiera eller återställa kontakter.

3. Kontrollera att kontakterna är korrekt formaterade i CSV-filen. Kontrollera att etiketterna inte är formaterade med enbart versaler.
4. Radera alla kontakter i Google-kontot.
5. Importera kontakterna till Google igen med hjälp av CSV-filen.

   Mer information finns i Lägga till, flytta eller importera kontakter.