Проблемы с синхронизацией

Отсутствует подключение к интернету, или приложение Outlook переключилось в автономный режим (например, после сброса пароля).

Если перетаскивание папок в Outlook вызывает проблемы с синхронизацией в GWSMO, создайте новый профиль. После этого инструмент должен работать без ошибок.

При запуске Outlook с GWSMO в некоторых версиях Microsoft Windows не показываются результаты поиска. Если вы столкнулись с этой проблемой, установите последние обновления Microsoft Office для своей версии. Подробную информацию можно найти в статье "Известные проблемы в Outlook в обновлениях для системы безопасности за июнь 2017 г." (проблема № 5).

Размер PST-файла может превысить предельное значение. Это зависит от настроек Outlook. Инструкции по настройке предельного размера PST-файлов Outlook можно найти в этой справочной статье Microsoft.

Вы также можете сжать локальный PST-файл с помощью Outlook. Инструкции по уменьшению размера почтового ящика и файла данных Outlook можно найти в этой справочной статье Microsoft.

Письмо, которому в Gmail присвоено несколько ярлыков, присутствует в каждой папке Outlook, соответствующей тому или иному ярлыку. Может казаться, что в Outlook хранится несколько копий одного письма и из-за этого размер локального почтового ящика (PST-файла) больше, чем нужно.

На самом деле письмо хранится в единственном экземпляре: если вы удалите его из одной папки, оно исчезнет из всех остальных.

Подробнее о работе с сообщениями в программе Outlook…

GWSMO не поддерживает отправку в сообщениях исполняемых файлов (EXE), в том числе в сжатом виде, а также отправку некоторых других типов файлов. Такие файлы не видны ни в Outlook, ни в Gmail. На отправку пользователям Outlook прикрепленных файлов в форматах EML и MSG также распространяются некоторые ограничения. Подробнее об отправке файлов EML и MSG…

Неподдерживаемые типы файлов

ADE, ADP, BAT, CHM, CMD, COM, CPL, DLL, EXE,
HTA, INS, ISP, JSE, LIB, MDE, MSC, MSG, MSP,
MST, PIF, SCR, SCT, SHB, SYS, VB, VBE,
VBS, VXD, WSC, WSF, WSH

Локальный почтовый ящик Outlook (PST-файл) может быть недостаточно большим для хранения всех ваших писем. GWSMO сохраняет локально самые новые сообщения (по умолчанию общим объемом до 1 ГБ). Все сообщения хранятся в облаке, и их можно открывать в интерфейсе Gmail. Объем данных, хранимых в облаке, зависит от размера хранилища Google Workspace. Подробнее об ограничениях на объемы хранилища и загрузки для Google Workspace…

Если вы хотите хранить локально больше сообщений, увеличьте размер основного почтового ящика одним из следующих способов:

• с помощью GWSMO;
• через реестр.

Примечание. Хотя техническая возможность увеличить размер почтового ящика Outlook имеется, делать это не рекомендуется, поскольку это может привести к задержкам синхронизации.

Если вам не удается переместить сообщение из одной папки Outlook в другую, возможно, для целевой папки не определен соответствующий ярлык в Gmail. Эту проблему можно устранить одним из указанных ниже способов.

• Создайте в Gmail ярлык, соответствующий папке, в которую перемещается сообщение.
• Удалите папку в Outlook и повторно создайте ее.

Примечание. Сообщения нельзя перемещать в папку "Черновики". Вместо этого необходимо сохранить письмо как черновик.

Если в GSSMO установлен неограниченный размер почтового ящика, Если это так, возможно, размер локального PST-файла достиг максимального значения, из-за чего возникают ошибки или GWSMO не может синхронизироваться с Google Workspace. По умолчанию Outlook ограничивает размер локального PST-файла до 20 ГБ (в Outlook 2007) или 50 ГБ (в Outlook 2010, 2013, 2016 и 2019). В этом случае ограничьте размер почтового ящика в GWSMO. Подробнее…

Вы также можете увеличить размер PST-файла в Outlook. Более подробные сведения вы найдете в этой справочной статье Microsoft.

При отправке сообщений с прикрепленными файлами больших размеров по низкоскоростному каналу время ожидания истекает и сообщение остается неотправленным в папке "Исходящие". По умолчанию время ожидания установлено на уровне 90 секунд.

Этот период можно увеличить, внеся изменения в реестр Windows. Чтобы переопределить значения по умолчанию, добавьте следующие параметры:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > значение DWORD = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > значение DWORD = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > значение DWORD = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > значение DWORD = 00000600

Примечание. Если вы используете 32-разрядную версию Outlook в 64-разрядной версии Windows, указанные параметры необходимо добавить в раздел, соответствующий 32-разрядным приложениям. Подробнее о работе с реестром при использовании 32-разрядной версии Outlook в 64-разрядной версии Windows…

Как открыть редактор реестра

Примечание. Если вы используете 32-разрядную версию Outlook в 64-разрядной версии Windows, в диалоговом окне Выполнить введите %systemroot%\syswow64\regedit.

Как добавить параметры в реестр Windows

1. Перейдите в раздел реестра HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
2. Нажмите Правка Создать Раздел, чтобы создать новую папку раздела.
3. Введите Other в качестве названия раздела и нажмите клавишу Ввод.
4. Выберите только что созданную папку Other.
5. Нажмите Правка Создать Параметр DWORD (32 бита).
6. Введите ResolveTimeoutSeconds в качестве названия параметра и нажмите клавишу Ввод.
7. Нажмите на параметр ResolveTimeoutSeconds правой кнопкой мыши и выберите Изменить.
8. В окне Изменение параметра DWORD (32 бита) в поле Значение укажите нужное время ожидания.
9. Таким же образом задайте значения DWORD (32 бита) для всех остальных параметров времени ожидания (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds и ReceiveTimeoutSeconds).

GWSMO не синхронизирует черновики с Gmail и другими компьютерами, на которых используется Outlook. Письмо необходимо закончить и отправить с того же устройства, на котором вы начали его составлять.

При использовании в Outlook настроек по умолчанию отправленные сообщения должны быть видны в одноименной папке. Если исходные настройки были изменены, восстановите их. Инструкции по изменению папки, в которую сохраняются отправленные письма, приведены в этой справочной статье Microsoft.

Сообщение может снова появиться в папке "Отправленные" в Gmail. В этом случае оно синхронизируется с папкой "Отправленные" в Outlook.

Проблема должна решиться сама собой в течение суток.

Если к письму в Outlook прикреплено другое письмо в виде файла MSG или EML, то получатели, которые используют Microsoft Exchange, не смогут открыть этот файл. Поэтому при работе с Outlook рекомендуется пересылать письма обычным способом, а не в прикрепленных файлах. Подробнее об отправке файлов EML и MSG…

Эта проблема может возникнуть, если аккаунт GWSMO и аккаунт Exchange Server настроены в одном и том же профиле Outlook.

Чтобы устранить ошибку, создайте отдельные профили Outlook для GWSMO и Exchange Server.

Эта проблема возникает, если переименовать в Gmail ярлык, который содержит вложенные ярлыки. После синхронизации в Outlook могут показываться оба ярлыка: исходный и переименованный.

Возможные причины:

• Ваш профиль GWSMO был создан с помощью GWSMO версии 4.0.17.0 или более ранней.
• Вы отправляете письмо из дополнительного аккаунта IMAP (аккаунта IMAP в профиле GWSMO Outlook). Отправить их таким образом не удастся.

Проблема возникает, когда название ярлыка электронной почты Google Workspace конфликтует с названием папки Outlook. Чтобы это исправить, Подробнее о том, как повторно создать или заменить профиль…

GWSMO не синхронизирует с Gmail письма, которые были перенесены в другой аккаунт профиля GWSMO в Outlook 2010. Чтобы устранить неполадку, вместо переноса выполните копирование сообщений.

Удерживайте клавишу Ctrl, пока не увидите знак плюса на указателе мыши. После этого вы сможете скопировать сообщения в другой аккаунт и удалить исходные версии. Обратите внимание, что этот способ работает и в более поздних версиях Outlook.

Это может быть связано с тем, что вы получаете приглашения не в формате iCalendar. Проверьте в Gmail, прикреплен ли к письму с приглашением файл winmail.dat. Если да, отправителю необходимо настроить в Outlook использование формата iCalendar в приглашениях, получатели которых не входят в ту же самую организацию. Инструкции по отправке приглашений в формате iCalendar приведены в этой справочной статье Microsoft.

Примечание. Нужная настройка может быть отключена, если отправитель использует GWSMO или подключен к серверу Exchange.

При получении уведомлений Google Календаря Outlook добавляет информацию о мероприятии в основной календарь независимо от того, к какому календарю оно относится.

Если у вас часто возникает подобная проблема, отключите уведомления о новых мероприятиях для всех календарей, кроме основного.

Проверьте, правильно ли настроен часовой пояс в Google Календаре.

1. Откройте "Настройки" "Настройки".
2. На вкладке "Общие" укажите часовой пояс.
3. На вкладке "Календари" выберите другие календари и укажите часовые пояса для них.
4. Поделитесь этими инструкциями с теми, кто приглашает вас на встречи.

В новых мероприятиях в дальнейшем будет показываться правильный часовой пояс. Чтобы исправить информацию в добавленных ранее мероприятиях, необходимо заново создать профиль.

Это может быть вызвано неправильной настройкой часового пояса в Google Календаре. Для решения проблемы сделайте следующее:

1. Чтобы проверить настройки часового пояса, выберите Settings (Настройки) Settings (Настройки).
2. Удалите и повторно синхронизируйте данные календаря, чтобы скорректировать уже запланированные мероприятия.
   1. В области уведомлений на панели задач Windows нажмите правой кнопкой мыши на значок GWSMO и выберите Посмотреть состояние синхронизации.
   2. В диалоговом окне Состояние синхронизации нажмите Повторить синхронизацию рядом с названием сервиса "Google Календарь".
   3. В диалоговом окне Синхронизировать Google Календарь повторно выберите вариант Удалить и синхронизировать повторно. Операция будет выполнена только с данными календаря.
   4. Нажмите Повторить синхронизацию.

При этом цветовые категории мероприятий и аналогичные настройки Outlook будут удалены. Подробную информацию об использовании параметра Удалить и повторно синхронизировать можно найти здесь.

Если вы используете Outlook 2010, убедитесь, что у вас установлены все необходимые исправления. Подробные сведения приведены в справочных материалах Microsoft.

Возможно, некорректно настроен реестр Windows. В частности, проверьте, правильно ли настроен указанный ниже раздел реестра. Если он отсутствует или его настройка отличается от указанной ниже, создайте раздел и измените его значение.

• Раздел реестра: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
  версия_Outlook\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• Название параметра: SMTP
• Тип параметра: REG_SZ (строковое значение)
• Значение параметра: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

Как открыть редактор реестра

Примечание. Если вы используете 32-разрядную версию Outlook в 64-разрядной версии Windows, в диалоговом окне Выполнить введите %systemroot%\syswow64\regedit.

Как изменить нужный раздел в реестре Windows

1. Перейдите в раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
   версия_Outlook\Outlook\SchedulingInformation\

   Замените текст ваша_версия_Outlook соответствующим значением:

   • 11.0 (для Outlook 2003);
   • 12.0 (для Outlook 2007);
   • 14.0 (для Outlook 2010);
   • 15.0 (для Outlook 2013);
   • 16.0 (для Outlook 2016 и Outlook 2019).
2. Если в папке SchedulingInformation нет подпапки FreeBusySupport, нажмите Правка Создать Раздел.
3. Укажите в качестве названия FreeBusySupport и нажмите клавишу Ввод.
4. Выберите только что созданную папку FreeBusySupport.
5. Нажмите Правка Создать Строковый параметр.
6. Введите SMTP в качестве названия параметра и нажмите клавишу Ввод.
7. Нажмите на параметр SMTP правой кнопкой мыши и выберите Изменить.
8. В окне Изменение строкового параметра в поле Значение введите {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.

Всегда создавайте папки в подходящем приложении Outlook (календаре, контактах и т. д.), В противном случае их содержимое не будет синхронизироваться с Google Workspace.

Все заметки в Outlook следует создавать в папке заметок верхнего уровня. Заметки, расположенные в других местах, например во вложенных папках, не будут синхронизироваться с Google Документами, Таблицами и Презентациями.

Если вы добавите календари ресурсов и переговорных комнат из адресной книги Outlook в календарь Outlook, ресурсам календаря Outlook не будут назначены разрешения. Впоследствии мероприятие, созданное в Google Календаре, после синхронизации через GWSMO не будет показываться в календаре Outlook.

Чтобы устранить проблему, добавляйте календарные ресурсы только через веб-интерфейс Google Календаря. Подробнее…

При обновлении контакта и в Outlook, и в Google Workspace или на мобильном устройстве может произойти конфликт, при котором GWSMO сохраняет обе версии контакта. Никакие данные при этом не теряются.

Чтобы выбрать версию, которую нужно сохранить:

1. В почтовом приложении Outlook откройте папку Ошибки синхронизации Конфликты и посмотрите, у какого контакта есть альтернативная версия. Обратите внимание, что в этой папке также могут содержаться отчеты о других ошибках.
2. Откройте контакт в Outlook и прочитайте сообщение о конфликте. Выберите версию, которую вы хотите оставить.

Если вы синхронизируете контакты с приложениями Outlook для iOS:

• Стандартные ярлыки отображаются заглавными буквами (например, "РАБОТА" вместо "Работа").
• Связанный с ярлыком контент показывается в текстовом файле под названием Gmail Properties with no Outlook Mapping (Свойства Gmail, не сопоставленные с Outlook).

Вот что можно сделать:

1. Выберите один из вариантов (при любом из них интеграция приложения Outlook для iOS с Google удаляется):
   • Удалите аккаунт Gmail из приложения Outlook для iOS.
   • Закройте доступ к вашему аккаунту для приложений и сервисов Microsoft. Подробнее о том, как управлять сторонними приложениями и сервисами, у которых есть доступ к вашему аккаунту…
2. Экспортируйте все контакты из аккаунта Google в виде файла CSV.

   Подробная информация приведена в статье Как экспортировать и восстановить контакты или создать их резервные копии.

3. Проверьте, правильно ли отформатированы контакты в файле CSV. Убедитесь, что названия ярлыков не написаны только заглавными буквами.
4. Удалите все контакты из своего аккаунта Google.
5. С помощью файла CSV импортируйте контакты обратно в аккаунт Google.

   Подробная информация приведена в статье Добавление, перенос и импорт контактов.