مشکلات همگام‌سازی

یا اتصال شبکه شما قطع شده است یا Outlook به حالت آفلاین تغییر حالت داده است (مثلاً پس از بازنشانی رمز عبور).

کشیدن پوشه‌ها در Outlook برای سازماندهی مجدد آنها می‌تواند باعث مشکلات همگام‌سازی در GWSMO شود. یک پروفایل ایجاد کنید و داده‌ها باید به درستی همگام‌سازی شوند.

GWSMO با اجرای Outlook روی نسخه‌های خاصی از مایکروسافت ویندوز، نتایج جستجوی ویندوز را نمایش نمی‌دهد. اگر با این مشکل مواجه هستید، آخرین به‌روزرسانی‌های مایکروسافت آفیس را برای نسخه خود اعمال کنید. برای اطلاعات بیشتر، به مشکلات شناخته‌شده Outlook در به‌روزرسانی‌های امنیتی ژوئن ۲۰۱۷، به‌ویژه مشکل شماره ۵، مراجعه کنید.

ممکن است حجم فایل PST شما از حد مجاز فراتر رود. این موضوع به تنظیمات Outlook شما بستگی دارد. برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه پیکربندی محدودیت حجم فایل‌های PST در Outlook، به این مقاله مایکروسافت مراجعه کنید.

همچنین می‌توانید از Outlook برای فشرده‌سازی یک فایل PST محلی استفاده کنید. برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه کاهش اندازه صندوق پستی و فایل داده Outlook، به این مقاله مایکروسافت مراجعه کنید.

یک پیام با چندین برچسب در Gmail در هر پوشه مربوطه در Outlook ظاهر می‌شود. این می‌تواند به گونه‌ای به نظر برسد که چندین نسخه از یک پیام در Outlook وجود دارد و در نتیجه اندازه صندوق پستی محلی شما (فایل PST) می‌تواند بزرگتر باشد.

فقط یک کپی از پیام وجود دارد. حذف آن از یک پوشه، آن را از پوشه‌های دیگر نیز حذف می‌کند.

برای جزئیات بیشتر، به کار با پیام‌ها در Outlook Mail بروید.

GWSMO اجازه ارسال فایل‌های اجرایی (.exe) و برخی دیگر از انواع فایل‌های پیوست را نمی‌دهد. این پیوست‌ها در Outlook یا Gmail نمایش داده نمی‌شوند. همچنین هنگام ارسال فایل‌های پیوست با پسوند .eml یا .msg به کاربران Outlook محدودیت‌هایی وجود دارد. برای جزئیات بیشتر، به بخش «مشاهده فایل‌های EML یا MSG امکان‌پذیر نیست» مراجعه کنید.

چه نوع فایل‌هایی را نمی‌توانم ارسال کنم؟

‎.ade، .adp، .bat، .chm، .cmd، .com، .cpl، .dll، .exe،
‎.hta، .ins، .isp، .jse، .lib، .mde، .msc، .msg، .msp،
‎.mst، .pif، .scr، .sct، .shb، .sys، .vb، .vbe،
‎.vbs، .vxd، .wsc، .wsf، .wsh

ممکن است اندازه صندوق پستی محلی شما (فایل Outlook PST) برای ذخیره همه پیام‌های ایمیل شما کافی نباشد. GWSMO جدیدترین پیام‌ها را به صورت محلی ذخیره می‌کند (به طور پیش‌فرض تا ۱ گیگابایت). همه پیام‌ها را در فضای ابری ذخیره می‌کند، جایی که از رابط Gmail قابل دسترسی هستند. میزان ذخیره در فضای ابری به محدودیت‌های فضای ذخیره‌سازی Google Workspace شما بستگی دارد. برای اطلاعات بیشتر، به محدودیت‌های فضای ذخیره‌سازی و آپلود برای Google Workspace مراجعه کنید.

اگر می‌خواهید پیام‌های بیشتری به صورت محلی ذخیره شوند، می‌توانید اندازه حساب اصلی صندوق پستی Outlook خود را با استفاده از روش‌های زیر تغییر دهید:

• اندازه صندوق پستی محلی را از طریق GWSMO تنظیم کنید
• اندازه صندوق پستی محلی را از طریق رجیستری تنظیم کنید

توجه : اگرچه می‌توانید اندازه صندوق پستی Outlook خود را افزایش دهید، اما این کار معمولاً توصیه نمی‌شود زیرا می‌تواند بر عملکرد همگام‌سازی تأثیر بگذارد.

اگر نمی‌توانید پیامی را در Outlook از یک پوشه به پوشه دیگر منتقل کنید، ممکن است به این دلیل باشد که پوشه مقصد برچسب مربوطه را در Gmail ندارد. برای رفع مشکل، یکی از گزینه‌های زیر را امتحان کنید:

• یک برچسب در جیمیل ایجاد کنید که مربوط به پوشه‌ای باشد که پیام را به آن منتقل می‌کنید.
• پوشه را در Outlook حذف کنید و دوباره آن را ایجاد کنید.

توجه : شما نمی‌توانید پیام‌ها را مستقیماً به پوشه‌ی پیش‌نویس‌ها منتقل کنید. در عوض باید پیام را به عنوان پیش‌نویس ذخیره کنید.

آیا در GWSMO محدودیت اندازه صندوق پستی نامحدود را انتخاب کرده‌اید؟ در این صورت، ممکن است فایل PST محلی شما به حداکثر اندازه خود رسیده باشد که می‌تواند باعث بروز خطا یا جلوگیری از همگام‌سازی GWSMO با Google Workspace شود. به طور پیش‌فرض، Outlook اندازه یک فایل PST محلی را به 20 گیگابایت (برای Outlook 2007) یا 50 گیگابایت (برای Outlook 2010، 2013، 2016 یا 2019) محدود می‌کند. برای رفع مشکل، باید اندازه صندوق پستی را در GWSMO محدود کنید. برای جزئیات بیشتر، به تنظیم اندازه صندوق پستی محلی بروید.

یا، محدودیت اندازه فایل PST خود را در Outlook افزایش دهید. برای اطلاعات بیشتر، به این مقاله مایکروسافت مراجعه کنید.

اگر پیامی با پیوست‌های بزرگ را از طریق اتصال کند ارسال کنید، ممکن است اتصال دچار وقفه زمانی شود. پیام در صندوق خروجی شما ارسال نشده باقی می‌ماند. به طور پیش‌فرض، وقفه زمانی به صورت پیش‌فرض روی ۹۰ ثانیه تنظیم شده است.

شما می‌توانید این دوره را با تغییر رجیستری ویندوز خود تمدید کنید. کلیدهای زیر را برای لغو مقادیر پیش‌فرض timeout اضافه کنید:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > مقدار DWORD = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > مقدار DWORD = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > مقدار DWORD = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > مقدار DWORD = 00000600

توجه: اگر از نسخه ۳۲ بیتی Outlook در نسخه ۶۴ بیتی ویندوز استفاده می‌کنید، باید این کلیدهای رجیستری را در مکان صحیح برای برنامه‌های ۳۲ بیتی اضافه کنید. برای جزئیات بیشتر، به بخش «استفاده از نسخه ۳۲ بیتی Outlook در نسخه ۶۴ بیتی ویندوز» مراجعه کنید.

ویرایشگر رجیستری را باز کنید

نکته : اگر از نسخه ۳۲ بیتی Outlook در نسخه ۶۴ بیتی ویندوز استفاده می‌کنید، به جای آن در کادر محاوره‌ای Run، %systemroot%\syswow64\regedit را وارد کنید.

اضافه کردن کلید به رجیستری ویندوز

1. به مسیر HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\ بروید.
2. روی ویرایش کلیک کنید جدید کلید برای ایجاد یک پوشه کلید جدید.
3. به عنوان نام کلید، عبارت Other را وارد کنید و Enter را بزنید.
4. پوشه Other که ایجاد کرده‌اید را انتخاب کنید.
5. روی ویرایش کلیک کنید جدید مقدار DWORD (32 بیتی) .
6. مقدار جدید ResolveTimeoutSeconds را وارد کنید و Enter را بزنید.
7. روی مقدار ResolveTimeoutSeconds که ایجاد کرده‌اید کلیک راست کرده و Modify را انتخاب کنید.
8. در کادر Edit DWORD (32-bit) Value ، در قسمت Value data ، مقدار timeout را وارد کنید.
9. مراحل ایجاد یک مقدار DWORD (32 بیتی) را برای سایر مقادیر timeout (ConnectTimeoutSeconds، SendTimeoutSeconds و ReceiveTimeoutSeconds) تکرار کنید.

GWSMO پیش‌نویس‌های ایمیل را با Gmail یا سایر رایانه‌هایی که از Outlook استفاده می‌کنید، همگام‌سازی نمی‌کند. شما باید ایمیل را در همان کلاینتی که شروع کرده‌اید، تکمیل کنید.

با تنظیمات پیش‌فرض Outlook، پیام‌های ارسالی باید در پوشه‌ی Sent Items ظاهر شوند. اگر تنظیمات اصلی تغییر کرده‌اند، آن‌ها را به تنظیمات پیش‌فرض برگردانید. برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه‌ی تغییر محل ذخیره‌ی ایمیل‌های ارسالی، به این مقاله‌ی مایکروسافت مراجعه کنید.

در جیمیل، یک پیام می‌تواند بعداً با برچسب «نامه‌های ارسال‌شده» دوباره ظاهر شود. در این صورت، سعی می‌کند دوباره با پوشه «موارد ارسال‌شده» در اوت‌لوک همگام‌سازی شود.

این مشکل خود به خود حل خواهد شد. با این حال، همگام‌سازی صحیح ممکن است تا ۲۴ ساعت طول بکشد.

اگر یک پیام ایمیل (با استفاده از فایل .eml یا .msg) را به پیامی در Outlook پیوست کنید، گیرندگانی که از Microsoft Exchange استفاده می‌کنند نمی‌توانند پیوست را بخوانند. برای جلوگیری از این مشکل، بهتر است پیام را با استفاده از Outlook ارسال کنید، نه اینکه آن را به عنوان پیوست ارسال کنید. برای جزئیات بیشتر، به «نمی‌توان فایل‌های EML یا MSG را مشاهده کرد» مراجعه کنید.

این مشکل می‌تواند زمانی رخ دهد که حساب GWSMO و حساب Exchange Server خود را در یک پروفایل Outlook یکسان پیکربندی کنید.

اگر با این خطا مواجه شدید، برای حساب‌های GWSMO و Exchange Server پروفایل‌های Outlook جداگانه ایجاد کنید.

این مشکل می‌تواند در صورتی رخ دهد که شما یک برچسب را در Gmail با برچسب‌های تو در تو در زیر آن تغییر نام دهید. پس از همگام‌سازی، ممکن است هم برچسب اصلی و هم برچسب تغییر نام داده شده را در Outlook دریافت کنید.

ممکن است این پیام را دریافت کنید اگر:

• نمایه GWSMO شما با استفاده از نسخه GWSMO 4.0.17.0 یا قبل از آن ایجاد شده است.
• شما در حال ارسال ایمیل از یک حساب IMAP ثانویه (یک حساب IMAP به نمایه Outlook GWSMO) هستید. این پیام‌های ایمیل ارسال نمی‌شوند.

این مشکل زمانی رخ می‌دهد که نام برچسب ایمیل Google Workspace با نام پوشه Outlook تداخل داشته باشد. برای حل این مشکل، باید نمایه خود را دوباره ایجاد کنید. برای جزئیات بیشتر، به «ایجاد مجدد یا جایگزینی نمایه» بروید.

GWSMO هنگام انتقال پیام‌ها بین حساب‌های کاربری در پروفایل GWSMO در Outlook 2010، ایمیل‌ها را با Gmail همگام‌سازی نمی‌کند. برای رفع مشکل، باید به جای انتقال پیام‌ها، آنها را کپی کنید.

کلید Ctrl را نگه دارید تا علامت بعلاوه روی نشانگر ماوس ظاهر شود. سپس می‌توانید پیام‌ها را بین حساب‌ها کپی کرده و پیام‌های اصلی را حذف کنید. توجه داشته باشید که این روش در نسخه‌های بعدی Outlook نیز کار می‌کند.

این مشکل می‌تواند زمانی رخ دهد که دعوت‌نامه‌های تقویم شما در قالب iCalendar نباشند. رابط کاربری Gmail خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید که آیا ایمیل دعوت‌نامه حاوی پیوست winmail.dat است یا خیر. در این صورت، فرستنده باید تنظیمات Outlook خود را برای استفاده از قالب iCal هنگام ارسال درخواست‌های جلسه به خارج از سازمان خود تغییر دهد. برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه ارسال درخواست‌های جلسه با استفاده از قالب iCalendar، به این مقاله مایکروسافت مراجعه کنید.

توجه : اگر فرستنده از GWSMO استفاده می‌کند یا به یک سرور Exchange متصل است، ممکن است این تنظیم غیرفعال باشد.

هر زمان که تقویم گوگل در مورد یک رویداد جدید به شما اعلان ارسال می‌کند، اوت‌لوک آن رویداد را به تقویم اصلی شما اضافه می‌کند - فرقی نمی‌کند که رویداد واقعاً به کدام تقویم تعلق داشته باشد.

اگر این مشکل مکرراً رخ می‌دهد، باید از فعال کردن اعلان‌های رویداد جدید برای هر تقویمی غیر از تقویم اصلی خود خودداری کنید.

در رابط تقویم گوگل، تأیید کنید که تنظیمات منطقه زمانی شما صحیح است:

1. به تنظیمات بروید تنظیمات.
2. در برگه عمومی، منطقه زمانی فعلی را تنظیم کنید.
3. در برگه تقویم‌ها، هر تقویم دیگری را انتخاب کنید و منطقه زمانی را برای آنها تنظیم کنید.
4. این دستورالعمل‌ها را با افرادی که شما را به جلسات دعوت می‌کنند، به اشتراک بگذارید.

رویدادهای جدید برنامه‌ریزی‌شده اکنون باید منطقه زمانی صحیح را نمایش دهند. برای اطمینان از نمایش صحیح رویدادهای برنامه‌ریزی‌شده قبلی، باید نمایه خود را دوباره ایجاد کنید .

ممکن است منطقه زمانی شما در رابط تقویم گوگل به درستی تنظیم نشده باشد. برای بررسی تنظیمات و اصلاح آن:

1. به تنظیمات بروید تنظیمات برای تأیید تنظیمات منطقه زمانی شما.
2. برای اصلاح هرگونه رویداد برنامه‌ریزی‌شده‌ی تمام‌روز، داده‌های تقویم خود را حذف و دوباره همگام‌سازی کنید:
   1. در قسمت اعلان‌های نوار وظیفه ویندوز، روی GWSMO کلیک راست کنید. و روی مشاهده وضعیت همگام‌سازی کلیک کنید.
   2. در کادر گفتگوی وضعیت همگام‌سازی ، روی همگام‌سازی مجدد در کنار تقویم گوگل کلیک کنید.
   3. در کادر محاوره‌ای همگام‌سازی مجدد تقویم گوگل ، گزینه حذف و همگام‌سازی مجدد را انتخاب کنید تا فقط داده‌های تقویم شما حذف و همگام‌سازی مجدد شوند.
   4. روی همگام‌سازی مجدد کلیک کنید.

این کار داده‌های خاص Outlook را از تقویم شما حذف می‌کند، مانند دسته‌های رنگی که برای رویدادها اعمال کرده‌اید. برای جزئیات بیشتر در مورد گزینه حذف و همگام‌سازی مجدد ، به همگام‌سازی مجدد یا تعمیر داده‌های Outlook بروید.

آیا از Outlook 2010 استفاده می‌کنید؟ در این صورت، مطمئن شوید که تمام اصلاحات ضروری برای Outlook 2010 را دریافت کرده‌اید. برای جزئیات بیشتر به مستندات مایکروسافت مراجعه کنید.

ممکن است مشکلی در تنظیمات رجیستری ویندوز شما وجود داشته باشد. بررسی کنید که کلید رجیستری زیر دقیقاً مطابق شکل زیر تنظیم شده باشد. اگر کلید وجود ندارد یا مقدار آن با آنچه در ادامه نشان داده شده است مطابقت ندارد، کلید را ایجاد کرده و مقدار آن را ویرایش کنید.

• کلید رجیستری: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
  نسخه_Outlook شما \Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• نام مقدار: SMTP
• نوع مقدار: REG_SZ (مقدار رشته‌ای)
• داده‌های مقدار: {0006F049-0000-0000-C000-00000000046}

ویرایشگر رجیستری را باز کنید

نکته : اگر از نسخه ۳۲ بیتی Outlook در نسخه ۶۴ بیتی ویندوز استفاده می‌کنید، به جای آن در کادر محاوره‌ای Run، %systemroot%\syswow64\regedit را وارد کنید.

این کلید را در رجیستری ویندوز تغییر دهید

1. به مسیر HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office بروید.
   نسخه_Outlook شما \Outlook\SchedulingInformation\

   که در آن your_Outlook_version قرار دارد:

   • ۱۱.۰ برای اوت‌لوک ۲۰۰۳
   • ۱۲.۰ برای اوت‌لوک ۲۰۰۷
   • ۱۴.۰ برای اوت‌لوک ۲۰۱۰
   • ۱۵.۰ برای اوت‌لوک ۲۰۱۳
   • ۱۶.۰ برای اوت‌لوک ۲۰۱۶ و اوت‌لوک ۲۰۱۹
2. اگر پوشه FreeBusySupport را در پوشه SchedulingInformation پیدا نکردید، روی ویرایش کلیک کنید. جدید کلید برای ایجاد یک پوشه کلید جدید.
3. عبارت FreeBusySupport را به عنوان نام کلید وارد کنید و Enter را بزنید.
4. پوشه FreeBusySupport که ایجاد کرده‌اید را انتخاب کنید.
5. روی ویرایش کلیک کنید جدید مقدار رشته‌ای .
6. SMTP را به عنوان مقدار جدید وارد کنید و Enter را فشار دهید.
7. روی مقدار SMTP که ایجاد کرده‌اید کلیک راست کرده و گزینه Modify را انتخاب کنید.
8. در کادر ویرایش رشته ، در زیر مقدار داده ، عبارت {0006F049-0000-0000-C000-00000000046} را وارد کنید.

هنگام ایجاد پوشه در Outlook، مطمئن شوید که آنها را در برنامه Outlook مناسب (تقویم، مخاطبین و غیره) ایجاد می‌کنید. در غیر این صورت، محتوای آنها با Google Workspace همگام‌سازی نخواهد شد.

علاوه بر این، تمام یادداشت‌ها را در پوشه Notes سطح بالای خود در Outlook ایجاد کنید. یادداشت‌هایی که در جای دیگری، مانند زیرپوشه‌ها، قرار می‌گیرند با Google Docs، Sheets و Slides همگام‌سازی نمی‌شوند.

اگر تقویم‌های منابع و تقویم‌های اتاق منابع را از دفترچه آدرس Outlook به تقویم Outlook خود اضافه کنید، مجوزها به منابع تقویم Outlook اختصاص داده نمی‌شوند. سپس، اگر یک رویداد تقویم در تقویم Google ایجاد شده و با استفاده از GWSMO همگام‌سازی شود، آن رویداد در تقویم Outlook ظاهر نمی‌شود.

برای رفع مشکل، یک تقویم منبع فقط با استفاده از رابط کاربری وب تقویم گوگل قابل اضافه شدن است. برای روش پیشنهادی برای اضافه کردن تقویم اتاق منبع، به افزودن منابع تقویم با استفاده از تقویم گوگل بروید.

اگر یک مخاطب را هم از Outlook و هم از Google Workspace یا از یک دستگاه تلفن همراه جداگانه به‌روزرسانی کنید، ممکن است تداخل ایجاد شود زیرا GWSMO دو نسخه از مخاطب را نگه می‌دارد. در این صورت هیچ داده‌ای را از دست نمی‌دهید - هر دو نسخه مخاطب حفظ می‌شوند.

برای انتخاب نسخه‌ای که می‌خواهید نگه دارید:

1. در Outlook Mail، بخش مشکلات همگام‌سازی (Sync Problems) را باز کنید. پوشه Conflicts برای پیدا کردن مخاطبی که نسخه متناقض دارد. توجه داشته باشید که ممکن است مشکلات دیگری نیز در اینجا گزارش شود.
2. برای مشاهده پیام تداخل، مخاطب را در Outlook باز کنید. نسخه مورد نظر برای نگه داشتن را انتخاب کنید.

اگر مخاطبین را با برنامه‌های Outlook iOS همگام‌سازی می‌کنید، پس از همگام‌سازی:

• برچسب‌های پیش‌فرض با حروف بزرگ نشان داده می‌شوند (برای مثال، Work به WORK تبدیل می‌شود).
• محتوای پیوست‌شده به برچسب به صورت یک فایل متنی «Gmail Properties بدون Outlook Mapping» نمایش داده می‌شود.

برای حل مشکل:

1. یک گزینه را انتخاب کنید (هر دو گزینه، ادغام برنامه Outlook iOS با گوگل را حذف می‌کنند):
   • حساب جیمیل را از برنامه Outlook iOS حذف کنید.
   • دسترسی شخص ثالث را برای برنامه‌ها و سرویس‌های مایکروسافت حذف کنید. برای جزئیات بیشتر، به مدیریت برنامه‌ها و سرویس‌های شخص ثالث با دسترسی به حساب کاربری خود بروید.
2. تمام مخاطبین را از حساب گوگل خود به عنوان یک فایل CSV صادر کنید.

   برای جزئیات بیشتر، به صادر کردن، پشتیبان‌گیری یا بازیابی مخاطبین بروید.

3. فایل CSV را بررسی کنید تا مطمئن شوید که مخاطبین به درستی قالب‌بندی شده‌اند. بررسی کنید که برچسب‌ها فقط با حروف بزرگ قالب‌بندی نشده باشند.
4. تمام مخاطبین موجود در حساب گوگل خود را حذف کنید.
5. با استفاده از فایل CSV، مخاطبین خود را دوباره به گوگل وارد کنید.

   برای جزئیات بیشتر، به افزودن، انتقال یا وارد کردن مخاطبین بروید.