Проблемы синхронизации

Либо ваше сетевое соединение прервано, либо Outlook перешёл в автономный режим (например, после сброса пароля).

Перетаскивание папок в Outlook для их реорганизации может вызвать проблемы синхронизации в GWSMO. Создайте профиль , и данные должны синхронизироваться корректно.

Функция GWSMO в Outlook, работающем на некоторых версиях Microsoft Windows, не отображает результаты поиска Windows. Если вас затронула эта проблема, установите последние обновления Microsoft Office для вашей версии. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с известными проблемами Outlook в обновлениях безопасности за июнь 2017 года, в частности, с проблемой № 5.

Возможно, ваш PST-файл превышает установленный лимит размера. Это зависит от настроек Outlook. Для получения дополнительной информации о том, как настроить ограничение размера для PST-файлов в Outlook, обратитесь к этой статье Microsoft .

Вы также можете попробовать использовать Outlook для сжатия локального PST-файла. Для получения дополнительной информации о том, как уменьшить размер почтового ящика и файла данных Outlook, обратитесь к этой статье Microsoft .

В Gmail сообщение с несколькими метками отображается в каждой соответствующей папке в Outlook. Может показаться, что в Outlook существует несколько копий одного и того же сообщения, и в результате размер вашего локального почтового ящика (PST-файла) может увеличиться.

Сообщение существует только в одном экземпляре. Удаление его из одной папки приведет к удалению и из других папок.

Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Работа с сообщениями в Outlook Mail» .

GWSMO не позволяет отправлять вложения в виде исполняемых файлов (.exe) (включая исполняемые файлы в сжатых вложениях) и некоторых других типов файлов. Эти вложения не отображаются в Outlook или Gmail. Также существуют ограничения при отправке вложений в формате .eml или .msg пользователям Outlook. Подробнее см. раздел «Невозможно просмотреть файлы EML или MSG» .

Какие типы файлов я не могу отправлять?

.ade, .adp, .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .dll, .exe,
.hta, .ins, .isp, .jse, .lib, .mde, .msc, .msg, .msp,
.mst, .pif, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe,
.vbs, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh

Размер вашего локального почтового ящика (файл Outlook PST) может быть недостаточен для хранения всех ваших электронных писем. GWSMO хранит самые последние сообщения локально (по умолчанию до 1 ГБ). Все сообщения хранятся в облаке, где к ним можно получить доступ из интерфейса Gmail. Объем хранилища зависит от лимитов хранилища Google Workspace. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел «Лимиты хранилища и загрузки для Google Workspace» .

Если вы хотите хранить больше сообщений локально, вы можете изменить размер основной учетной записи почтового ящика Outlook следующими способами:

• Настройте размер локального почтового ящика через GWSMO.
• Задайте размер локального почтового ящика через реестр.

Примечание : Хотя вы можете увеличить размер своего почтового ящика Outlook, это обычно не рекомендуется, поскольку может повлиять на производительность синхронизации.

Если вам не удаётся переместить сообщение из одной папки в другую в Outlook, это может быть связано с тем, что у целевой папки нет соответствующей метки в Gmail. Чтобы решить проблему, попробуйте один из следующих вариантов:

• Создайте в Gmail метку, соответствующую папке, в которую вы перемещаете сообщение.
• Удалите папку в Outlook и создайте её заново.

Примечание : Вы не можете перемещать сообщения непосредственно в папку «Черновики». Вместо этого вам необходимо сохранить сообщение как черновик.

Вы выбрали ограничение на размер почтового ящика «Неограниченный» в GWSMO? Если да, то ваш локальный PST-файл, возможно, достиг максимального размера, что может вызвать ошибки или помешать синхронизации GWSMO с Google Workspace. По умолчанию Outlook ограничивает размер локального PST-файла 20 ГБ (для Outlook 2007) или 50 ГБ (для Outlook 2010, 2013, 2016 или 2019). Чтобы исправить проблему, необходимо ограничить размер почтового ящика в GWSMO. Подробности см. в разделе «Установка размера локального почтового ящика» .

Или увеличьте лимит размера файла PST в Outlook. Для получения дополнительной информации обратитесь к этой статье Microsoft .

Если вы отправляете сообщение с большими вложениями через медленное соединение, может произойти таймаут. Сообщение останется неотправленным в папке «Исходящие». По умолчанию таймаут установлен на 90 секунд.

Вы можете продлить этот период, изменив реестр Windows. Добавьте следующие ключи, чтобы переопределить значения тайм-аута по умолчанию:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > Значение DWORD = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > Значение DWORD = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > Значение DWORD = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > Значение DWORD = 00000600

Примечание: Если вы используете 32-битную версию Outlook в 64-битной версии Windows , вам потребуется добавить эти ключи реестра в нужное место для 32-битных приложений. Подробности см. в разделе «Использование 32-битной версии Outlook в 64-битной версии Windows» .

Откройте редактор реестра.

Примечание : Если вы используете 32-битную версию Outlook на 64-битной версии Windows, введите в диалоговом окне «Выполнить» вместо этого %systemroot%\syswow64\regedit .

Добавление ключей в реестр Windows

1. Перейдите по пути HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\ .
2. Нажмите «Редактировать» . Новый Ключ для создания новой папки ключей.
3. Введите «Other» в качестве имени ключа и нажмите Enter .
4. Выберите созданную вами папку «Другое» .
5. Нажмите «Редактировать» . Новый Значение типа DWORD (32-бит) .
6. Введите новое значение в поле ResolveTimeoutSeconds и нажмите Enter .
7. Щелкните правой кнопкой мыши по созданному вами значению ResolveTimeoutSeconds и выберите «Изменить» .
8. В поле «Редактировать значение DWORD (32-бит)» в разделе «Данные значения » введите значение тайм-аута.
9. Повторите эти шаги, чтобы создать значение типа DWORD (32-битное) для остальных значений таймаута (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds и ReceiveTimeoutSeconds).

GWSMO не синхронизирует черновики писем с Gmail или другими компьютерами, на которых вы используете Outlook. Вы должны завершить написание письма в том же почтовом клиенте, с которого начали.

При стандартных настройках Outlook отправленные сообщения должны отображаться в папке «Отправленные». Если исходные настройки были изменены, восстановите их до значений по умолчанию. Для получения дополнительной информации о том, как изменить место сохранения отправленных электронных писем, обратитесь к этой статье Microsoft .

В Gmail сообщение может позже появиться снова с пометкой «Отправлено». В этом случае оно попытается синхронизироваться с папкой «Отправленные» в Outlook.

Эта проблема решится сама собой. Однако для корректной синхронизации может потребоваться до 24 часов.

Если вы прикрепляете электронное письмо (с помощью файла .eml или .msg) к сообщению в Outlook, получатели, использующие Microsoft Exchange, не смогут прочитать вложение. Чтобы избежать этой проблемы, лучше пересылать сообщение через Outlook, а не в качестве вложения. Подробнее см. раздел «Невозможно просмотреть файлы EML или MSG» .

Эта проблема может возникнуть, если вы настроили учетную запись GWSMO и учетную запись Exchange Server в одном и том же профиле Outlook.

Если вы получили эту ошибку, создайте отдельные профили Outlook для учетных записей GWSMO и Exchange Server.

Эта проблема может возникнуть, если вы переименуете метку в Gmail, если под ней находятся вложенные метки. После синхронизации в Outlook могут отобразиться как исходная, так и переименованная метка.

Это сообщение может появиться, если:

• Ваш профиль GWSMO был создан с использованием версии GWSMO 4.0.17.0 или более ранней.
• Вы отправляете электронные письма с дополнительного IMAP-аккаунта (IMAP-аккаунта, подключенного к профилю Outlook GWSMO). Эти сообщения не будут отправлены.

Проблема возникает, когда имя метки электронного письма в Google Workspace конфликтует с именем папки Outlook. Для решения проблемы необходимо пересоздать свой профиль. Подробности см. в разделе «Пересоздание или замена профиля» .

GWSMO не синхронизирует электронные письма с Gmail при перемещении сообщений между учетными записями в профиле GWSMO в Outlook 2010. Для решения проблемы необходимо скопировать сообщения, а не перемещать их.

Удерживайте клавишу Ctrl, пока на указателе мыши не появится знак плюса. Затем вы можете скопировать сообщения между учетными записями и удалить оригиналы. Обратите внимание, что этот метод также работает в более поздних версиях Outlook.

Эта проблема может возникнуть, если вы получаете приглашения в календарь не в формате iCalendar. Проверьте интерфейс Gmail, чтобы убедиться, что в электронном письме с приглашением есть вложение winmail.dat . Если есть, отправителю необходимо изменить настройки Outlook, чтобы использовать формат iCalendar при отправке запросов на собрания за пределы своей организации. Для получения дополнительной информации о том, как отправлять запросы на собрания в формате iCalendar, обратитесь к этой статье Microsoft .

Примечание : Этот параметр может быть отключен, если отправитель использует GWSMO или подключен к серверу Exchange.

Всякий раз, когда Google Календарь отправляет вам уведомление о новом событии, Outlook добавляет это событие в ваш основной календарь — независимо от того, к какому календарю это событие фактически относится.

Если эта проблема возникает часто, вам следует избегать включения уведомлений о новых событиях для любых календарей, кроме основного.

В интерфейсе Google Календа проверьте правильность настроек часового пояса:

1. Перейдите в Настройки Настройки.
2. На вкладке «Общие» установите текущий часовой пояс.
3. На вкладке «Календари» выберите любые другие календари и установите для них часовой пояс.
4. Поделитесь этими инструкциями с теми, кто приглашает вас на встречи.

Теперь для новых запланированных событий должен отображаться правильный часовой пояс. Чтобы обеспечить корректное отображение ранее запланированных событий, необходимо заново создать свой профиль .

Возможно, в интерфейсе Google Календа неправильно указан ваш часовой пояс. Чтобы проверить и исправить настройку:

1. Перейдите в Настройки Настройки для проверки параметров вашего часового пояса.
2. Удалите и повторно синхронизируйте данные календаря, чтобы исправить все ранее запланированные события на весь день:
   1. В области уведомлений на панели задач Windows щелкните правой кнопкой мыши по GWSMO. и нажмите «Просмотреть состояние синхронизации» .
   2. В диалоговом окне «Состояние синхронизации» нажмите «Повторная синхронизация» рядом с Google Календарем.
   3. В диалоговом окне «Повторная синхронизация календаря Google» выберите параметр «Удалить и повторно синхронизировать» , чтобы удалить и повторно синхронизировать только данные календаря.
   4. Нажмите «Повторная синхронизация» .

Эта функция удаляет из вашего календаря данные, относящиеся к Outlook, например, цветовые категории, которые вы присвоили событиям. Подробную информацию о функции «Удалить и синхронизировать» см. в разделе «Синхронизация или восстановление данных Outlook» .

Вы используете Outlook 2010? Если да, убедитесь, что у вас установлены все необходимые исправления для Outlook 2010. Для получения подробной информации обратитесь к документации Microsoft.

Возможно, проблема связана с настройками реестра Windows. Убедитесь, что следующий ключ реестра настроен точно так, как показано далее. Если ключ не существует или его значение не соответствует указанному ниже, создайте ключ и отредактируйте его значение.

• Ключ реестра: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
  your_Outlook_version \Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• Имя значения: SMTP
• Тип значения: REG_SZ (строковое значение)
• Значение данных: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

Откройте редактор реестра.

Примечание : Если вы используете 32-битную версию Outlook на 64-битной версии Windows, введите в диалоговом окне «Выполнить» вместо этого %systemroot%\syswow64\regedit .

Измените этот ключ в реестре Windows.

1. Перейдите к разделу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\
   your_Outlook_version \Outlook\SchedulingInformation\

   где your_Outlook_version — это:

   • 11.0 для Outlook 2003
   • 12.0 для Outlook 2007
   • 14.0 для Outlook 2010
   • 15.0 для Outlook 2013
   • 16.0 для Outlook 2016 и Outlook 2019
2. Если вы не нашли папку FreeBusySupport в папке SchedulingInformation, нажмите «Редактировать». Новый Ключ для создания новой папки ключей.
3. Введите FreeBusySupport в качестве имени ключа и нажмите Enter .
4. Выберите созданную вами папку FreeBusySupport .
5. Нажмите «Редактировать» . Новый Строковое значение .
6. Введите SMTP в качестве нового значения и нажмите Enter .
7. Щелкните правой кнопкой мыши по созданному значению SMTP и выберите «Изменить» .
8. В поле "Редактировать строку" в разделе "Значение данных " введите {0006F049-0000-0000-C000-000000000046} .

При создании папок в Outlook убедитесь, что вы создаете их в соответствующем приложении Outlook (Календарь, Контакты и т. д.). В противном случае их содержимое не будет синхронизироваться с Google Workspace.

Кроме того, все заметки следует создавать в корневой папке «Заметки» в Outlook. Заметки, размещенные в других местах, например, в подпапках, не будут синхронизироваться с Google Docs, Sheets и Slides.

Если вы добавляете календари ресурсов и календари ресурсных комнат из адресной книги Outlook в свой календарь Outlook, то разрешения для ресурсов календаря Outlook не назначаются. В этом случае, если событие календаря создается в Google Календаре и синхронизируется с помощью GWSMO, это событие не отображается в календаре Outlook.

Для решения проблемы календарь ресурсов можно добавить только через веб-интерфейс Google Календаря. Рекомендуемый способ добавления календаря ресурсной комнаты описан в разделе «Добавление календарных ресурсов с помощью Google Календаря» .

Если вы обновляете контакт одновременно из Outlook и Google Workspace или с отдельного мобильного устройства, может возникнуть конфликт, поскольку GWSMO сохраняет две версии контакта. В этом случае данные не теряются — сохраняются обе версии контакта.

Чтобы выбрать, какую версию оставить:

1. В Outlook Mail откройте раздел «Проблемы синхронизации» . Папка «Конфликты» поможет найти контакт, у которого возникла конфликтная версия. Обратите внимание, что здесь также могут быть зарегистрированы другие проблемы.
2. Откройте контакт в Outlook, чтобы просмотреть сообщение о конфликте. Выберите, какую версию сохранить.

Если вы синхронизируете контакты с приложениями Outlook для iOS, после синхронизации:

• По умолчанию надписи отображаются с заглавной буквы (например, Work становится WORK).
• Содержимое, прикрепленное к этикетке, отображается в виде текстового файла "Свойства Gmail без сопоставления с Outlook".

Для решения проблемы:

1. Выберите один из вариантов (оба варианта отключают интеграцию приложения Outlook для iOS с Google):
   • Удалите учетную запись Gmail из приложения Outlook для iOS.
   • Отключите доступ сторонних разработчиков к приложениям и службам Microsoft. Для получения подробной информации перейдите в раздел «Управление сторонними приложениями и службами, имеющими доступ к вашей учетной записи» .
2. Экспортируйте все контакты из своего аккаунта Google в файл CSV.

   Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Экспорт, резервное копирование или восстановление контактов» .

3. Проверьте CSV-файл, чтобы убедиться в правильности форматирования контактов. Убедитесь, что в метках не используются только заглавные буквы.
4. Удалите все контакты из своего аккаунта Google.
5. Используя CSV-файл, импортируйте свои контакты обратно в Google.

   Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Добавление, перемещение или импорт контактов» .