排查日历互操作工具的问题

日历互操作工具要求 Exchange 电子邮件地址不能是 Google 用户已经在使用的地址，无论是在 Google Workspace 网域中使用还是作为个人用户账号使用，概莫能外。

如果空闲情况（有空/忙碌）信息查询功能仅适用于部分账号，很可能是因为 Google 中存在 Exchange 账号。

请尝试采取以下纠正措施：

• 在 Google 管理控制台中，搜索要查询的用户的电子邮件地址。如果能找到的话，请确保相应用户所在的组织部门已停用 Google 日历。
• 通过非受管用户转移工具找出并处理有冲突的账号。
• 如果 Google Workspace 中已有相应账号，但您希望使用日历互操作工具来查找相同账号，可以暂时将该 Google Workspace 账号移至已停用日历的组织。

在查询用户空闲情况的测试工具中，输入一位 Exchange 用户的电子邮件地址进行测试。如需了解详情，请参阅使用测试工具查看空闲情况信息。

查看错误摘要，了解进行问题排查所需的信息。如果测试结果未显示错误，请查看 Google 日历的网页版界面，检查是否有错误信息。可能出现的症状包括：

• 用户在 Exchange 上标记为有空，但显示为忙碌。
• 用户在 Exchange 上标记为忙碌，但显示为有空。
• 您收到错误消息称无法显示日历。

造成这几种问题的最常见原因是 Google Workspace 用户启用了 Google 日历服务。请进行检查，确保为此用户停用了 Google 日历服务（即使该用户使用的是其他 Google Workspace 账号）。

确认您的 Google 角色账号能够访问所需的日历和活动详细信息：

1. 登录角色账号，并尝试访问在 Microsoft Outlook 中导致问题的 Google 日历。
2. 验证您是否可以在 Google 日历中查看详细信息。

如果您无法查看详细信息，则可能是因为您使用的是较旧的日历互操作工具身份验证设置，该设置仅允许您访问有空/忙碌信息数据。如需解决此问题，请按照允许 Exchange 用户查看 Google 日历用户的空闲情况数据中的第 3-5 步重新生成 Exchange 凭据。

确认您的 Exchange 角色账号能够访问所需的日历和活动详细信息：

1. 在 Outlook 中登录该账号，并尝试访问在 Google 日历中导致问题的 Exchange 日历。
2. 确保您可以在 Outlook 中看到详细信息。