Problemen met installatie en configuratie oplossen

De installatie zou slechts een paar minuten moeten duren. Als het langer duurt, controleer dan of je aan de systeemvereisten voldoet.

Nadat de installatie is voltooid, begint de synchronisatie. Als u veel Microsoft Exchange-gegevens importeert naar uw beheerde Google-account, kan de eerste synchronisatie tot 24 uur duren. U kunt Outlook echter direct gebruiken. Ga naar Aan de slag met Outlook voor meer informatie.

Installaties mislukken meestal omdat de versie van Windows of Outlook niet voldoet aan de systeemvereisten. Controleer de systeemvereisten, installeer eventuele benodigde updates en probeer de installatie opnieuw. Ga naar Systeemvereisten voor meer informatie.

Als de installatie nog steeds niet werkt:

• Als u beheerder bent, zorg er dan voor dat u de installatiestappen hebt voltooid. Ga voor meer informatie naar GWSMO voorbereiden en installeren .
• Mogelijk hebt u incompatibele invoegtoepassingen voor Outlook. Raadpleeg dit Microsoft-artikel voor meer informatie over het in- of uitschakelen van invoegtoepassingen.
• Controleer of u problemen ondervindt met het netwerkverkeer .
• Schakel antivirussoftware of een applicatie van derden die toegang heeft tot uw Outlook PST-bestanden uit.
• Controleer of u het MSI-bestand na het downloaden hebt hernoemd. Zo ja, zet de bestandsnaam dan terug naar de oorspronkelijke naam die het bestand had toen u het downloadde. Probeer daarna GWSMO opnieuw te installeren.
• Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van GWSMO gebruikt. Voor meer informatie over de nieuwste release kunt u de release-opmerkingen van GWSMO raadplegen.
• Controleer of de Google-update correct is geïnstalleerd (in het volgende gedeelte).

Controleer of Google Update correct is geïnstalleerd.

1. Ga op de computer waarop GWSMO is geïnstalleerd naar C:\Program Files(x86)\Google\Update\ uw_versienummer .

   Op deze locatie moet een map aanwezig zijn die niet leeg is.

2. Ga in het register naar HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\ map-ID \pv .

   De pv- waarde moet overeenkomen met het versienummer van de map in het pad \Google\Update\ uw_versienummer .

3. Kies een optie:
   • Als de map in het pad \Google\Update\ uw_versienummer leeg is, verwijder dan de registersleutel pv en installeer GWSMO opnieuw.
   • Als je de pv-registersleutel niet kunt vinden, installeer dan Google Update opnieuw en installeer vervolgens GWSMO. De eenvoudigste manier om Google Update te installeren is door Google Chrome te downloaden en te installeren .

Om dit probleem op te lossen, controleer het volgende:

• Je standaardbrowser wordt ondersteund (bijvoorbeeld Chrome, Mozilla Firefox of de op Chromium gebaseerde versie van Microsoft Edge).
• De standaardbrowser is operationeel. Om dit te doen op uw Windows-computer:
  1. Klik op Start Loop .
  2. Voer https://google.com in.
  3. Als de URL niet werkt, stel dan je standaardbrowser in door de stappen in 'Chrome als standaardbrowser instellen' te volgen.
  4. Als de URL succesvol is, ga dan verder met de stappen voor probleemoplossing.
• Je hebt alle browserextensies uitgeschakeld die de pagina of URL wijzigen of die ervoor kunnen zorgen dat de pagina wordt doorgestuurd.
• Er is geen proxy of cloud access security broker (CASB) die de pagina tussen Google en uw browser wijzigt.

  Voor meer informatie over CASB's raadpleegt u de richtlijnen voor het instellen van een CASB van een derde partij met Google Workspace .

• Er zijn geen potentiële fouten in het identiteitslogbestand. U kunt de logbestanden vinden op C:\Users\ uw-gebruikersnaam \AppData\Local\Google\Identity .

Dit probleem wordt doorgaans veroorzaakt door de installatie van Exchange Server-beheertools, die een incompatibele versie van MAPI32.DLL bevatten.

Om het probleem op te lossen, verwijdert u de Exchange Server-beheertools. Als dat het probleem niet oplost, voert u fixmapi.exe uit.

Deze fout kan optreden nadat u uw Windows-wachtwoord hebt gewijzigd. Om het probleem op te lossen, moet u het nieuwe wachtwoord in uw GWSMO-profiel invoeren:

1. Ga naar Start Google Werkruimte-synchronisatie Verwijder opgeslagen Google Workspace Sync-wachtwoorden .
2. Open Outlook je GWSMO-profiel.
3. Voer uw wachtwoord opnieuw in.

Mogelijk krijgt u dit bericht met 401-fouten. Dit gebeurt als WinHTTP TLS 1.2 is uitgeschakeld op uw computer. Om het probleem op te lossen:

1. Ga in het register van de computer waarop GWSMO is geïnstalleerd naar HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings of HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings .
2. Klik op Bewerken Nieuw DWORD (32-bits) waarde .
3. Geef bij de naam van de waarde 'SecureProtocols' op en druk op Enter .
4. Klik met de rechtermuisknop op de waarde SecureProtocols die u hebt aangemaakt en selecteer Wijzigen .
5. Voer bij 'DWORD-waarde (32-bits) bewerken' 0x00000800 in als nieuwe waarde en klik op OK .
6. Start de computer opnieuw op.

Zorg ervoor dat u inlogt met de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord:

1. Ga in een webbrowser naar accounts.google.com .
2. Voer uw Google Workspace-gebruikersnaam en -wachtwoord in.

Als u succesvol kunt inloggen, zouden dezelfde inloggegevens ook moeten werken voor GWSMO wanneer u inlogt op uw Google Workspace-profiel in Outlook. Als u niet succesvol kunt inloggen, ligt het probleem niet bij GWSMO. Neem contact op met uw beheerder voor hulp.

Voordat u begint : Zorg ervoor dat u inlogt met de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord. Zie 'Inloggen mislukt' (bovenaan deze pagina) voor meer informatie.

1. Probeer het profiel opnieuw aan te maken waarmee je toegang krijgt tot Google Workspace.

   Ga voor meer informatie naar Je profiel opnieuw aanmaken of vervangen .

2. Als je nog steeds problemen ondervindt, installeer dan Outlook en GWSMO opnieuw:
   1. Ga naar het gedeelte 'Programmabeheer' van Microsoft Windows, waar u de systeeminstellingen kunt bekijken en wijzigen.
   2. Verwijder GWSMO en Outlook.

      Als je het volledige Microsoft Office-pakket hebt geïnstalleerd, moet je dat mogelijk eerst verwijderen.

   3. Installeer Outlook of Office opnieuw met behulp van de installatiebestanden.
   4. Maak je GWSMO-profiel opnieuw aan in Outlook en synchroniseer het met je Google Workspace-account. Volg de stappen in GWSMO downloaden en installeren voor meer informatie.

      Belangrijk : Importeer bij het opnieuw aanmaken van uw profiel geen gegevens uit uw oude Outlook-profiel, want deze staan ​​al in uw Google Workspace-account.

   5. Start je computer opnieuw op.