Felsöka problem med installation och konfigurering

Installationen bör bara ta några minuter. Om det tar längre tid kontrollerar du att systemkraven är uppfyllda.

När installationen har slutförts inleds synkroniseringen. Om du importerar en stor mängd Microsoft Exchange-data till ditt hanterade Google-konto kan den första synkroniseringen ta upp till 24 timmar. Du kan dock börja använda Outlook direkt. Mer information finns i Börja använda Outlook.

Installationer fungerar oftast inte eftersom versionen av Windows eller Outlook inte uppfyller systemkraven. Kontrollera systemkraven, installera eventuella nödvändiga uppdateringar och testa att installera igen. Mer information finns i Systemkrav.

Om installationen fortfarande inte fungerar:

• Om du är administratör ska du se till att du har slutfört konfigurationsstegen. Mer information finns i Gör dig redo och installera GWSMO.
• Du kan ha inkompatibla tillägg för Outlook. Mer information om hur du slår på eller av tillägg finns i denna Microsoft-artikel.
• Kontrollera om du har problem med nätverkstrafik.
• Inaktivera antivirusprogram eller appar från tredje part med åtkomst till dina PST-filer i Outlook.
• Kontrollera om du har bytt namn på MSI-filen efter att du har laddat ned den. Ändra i så fall tillbaka namnet på MSI-filen till samma namn som när den ursprungligen laddades ned. Testa sedan att installera GWSMO igen.
• Kontrollera att du använder den senaste versionen av GWSMO. Mer information om den senaste versionen finns i Viktig information om GWSMO.
• Verifiera att Google Update har installerats korrekt (i nästa avsnitt).

Verifiera att Google Update har installerats korrekt

1. På datorn där GWSMO är installerat öppnar du C:\Program Files(x86)\Google\ Update\ditt_versionsnummer.

   Du bör ha en mapp som inte är tom på den här platsen.

2. Öppna HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\mapp-id\pv i registret.

   Värdet för pv ska matcha mappversionsnumret i sökvägen \Google\Update\ditt_versionsnummer.

3. Välj ett alternativ:
   • Om mappen i sökvägen \Google\Update\ditt_versionsnummer är tom raderar du pv-registernyckeln och installerar GWSMO igen.
   • Om du inte hittar pv-registernyckeln installerar du om Google Update och installerar sedan GWSMO. Det enklaste sättet att installera Google Update är att Ladda ned och installera Google Chrome.

Så här felsöker du problemet:

• Din standardwebbläsare stöds (till exempel webbläsaren Chrome, Mozilla Firefox eller den Chromium-baserade versionen av Microsoft Edge).
• Standardwebbläsaren fungerar. Gör så här på en Windows-dator:
  1. Klicka på Starta Kör.
  2. Ange https://google.com.
  3. Om webbadressen inte fungerar ställer du in standardwebbläsaren genom att följa stegen i Använda Chrome som standardwebbläsare.
  4. Om webbadressen fungerar fortsätter du med felsökningspunkterna.
• Du har inaktiverat webbläsartillägg som modifierar sidan eller webbadressen eller som kan leda till att sidan omdirigeras.
• Det finns ingen proxy eller CASB (Cloud Access Security Broker) som modifierar sidan mellan Google och webbläsaren.

  Mer information om CASB finns i Riktlinjer för att konfigurera en CASB från tredje part med Google Workspace.

• Det finns inga potentiella fel i identitetsloggfilen. Du hittar loggfilerna i C:\Users\ditt-användarnamn\AppData\Local\Google\Identity.

Det här problemet uppstår vanligen vid installation av Exchange Server-hanteringsverktyg som innehåller en inkompatibel version av MAPI32.DLL.

Lös problemet genom att avinstallera Exchange Server-hanteringsverktygen. Om det inte löser problemet kör du fixmapi.exe.

Detta fel kan uppstå när du har ändrat Windows-lösenordet. Du kan åtgärda problemet genom att ange det nya lösenordet i din GWSMO-profil:

1. Öppna Start Google Workspace Sync Delete saved Google Workspace Sync passwords.
2. Öppna Outlook din GWSMO-profil.
3. Ange ditt lösenord igen.

Det här meddelandet kan visas med 401-fel. Det händer om WinHTTP TLS 1.2 är inaktiverat på din dator. Så här löser du problemet:

1. I registret för den dator där GWSMO är installerat öppnar duHKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet-inställningar ellerHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet-inställningar.
2. Klicka på Redigera Ny/nytt 32-bitarsvärde (DWORD).
3. Ange SecureProtocols som namn på värdet och tryck på Retur.
4. Högerklicka på värdet Level som du skapade och välj Ändra.
5. För Redigera DWORD-värde (32-bitars) anger du 0x00000800 som det nya värdet och klickar på OK.
6. Starta om datorn.

Så här kontrollerar du att du loggar in med rätt användarnamn och lösenord:

1. Öppna accounts.google.com i en webbläsare.
2. Ange användarnamnet och lösenordet för ditt Google Workspace-konto.

Om du kan logga in här ska samma användaruppgifter fungera med GWSMO när du loggar in på din Google Workspace-profil i Outlook. Om det inte går att logga in gäller problemet inte GWSMO. Kontakta administratören om du behöver hjälp.

Innan du börjar: Se till att du loggar in med rätt användarnamn och lösenord. Mer information finns i Det går inte att logga in (ovan på den här sidan).

1. Testa att skapa profilen som används för att komma åt Google Workspace på nytt.

   Mer information finns i Återskapa eller byta ut din profil.

2. Om du fortfarande har problem installerar du om Outlook och GWSMO:
   1. Öppna avsnittet för programhantering i Microsoft Windows där du kan visa och ändra systeminställningar.
   2. Avinstallera GWSMO och Outlook.

      Om du har installerat hela Microsoft Office-sviten kan du behöva avinstallera den i stället.

   3. Installera om Outlook eller Office med hjälp av installationsfilerna.
   4. Skapa om GWSMO-profilen i Outlook och synkronisera med Google Workspace-kontot. Mer information finns i stegen i Ladda ned och installera GWSMO.

      Viktigt! När du återskapar profilen ska du inte importera data från din gamla Outlook-profil eftersom den redan finns i ditt Google Workspace-konto.

   5. Starta om datorn.