عیب‌یابی مشکلات نصب و راه‌اندازی

نصب فقط چند دقیقه طول می‌کشد. اگر بیشتر طول کشید، مطمئن شوید که پیش‌نیازهای سیستم را برآورده می‌کنید.

پس از اتمام نصب، همگام‌سازی آغاز می‌شود. اگر داده‌های زیادی از Microsoft Exchange را به حساب Google مدیریت‌شده خود وارد می‌کنید، همگام‌سازی اولیه می‌تواند تا ۲۴ ساعت طول بکشد. با این حال، می‌توانید بلافاصله شروع به استفاده از Outlook کنید. برای جزئیات بیشتر، به شروع استفاده از Outlook بروید.

نصب‌ها معمولاً ناموفق هستند زیرا نسخه ویندوز یا Outlook الزامات سیستم را برآورده نمی‌کند. الزامات سیستم را بررسی کنید، هرگونه به‌روزرسانی لازم را نصب کنید و دوباره نصب را امتحان کنید. برای جزئیات بیشتر، به الزامات سیستم مراجعه کنید.

اگر نصب هنوز کار نکرد:

• اگر مدیر سیستم هستید، مطمئن شوید که مراحل راه‌اندازی را تکمیل کرده‌اید. برای جزئیات بیشتر، به «آماده شوید و GWSMO را نصب کنید» بروید.
• ممکن است افزونه‌های شما برای Outlook ناسازگار باشند. برای اطلاعات بیشتر در مورد فعال یا غیرفعال کردن افزونه‌ها، به این مقاله مایکروسافت مراجعه کنید.
• بررسی کنید که آیا با مشکلات ترافیک شبکه مواجه هستید یا خیر.
• نرم‌افزار آنتی‌ویروس یا برنامه‌ی شخص ثالثی که به فایل‌های Outlook PST شما دسترسی دارد را خاموش کنید.
• بررسی کنید که آیا پس از دانلود فایل MSI، آن را تغییر نام داده‌اید یا خیر. اگر این کار را کرده‌اید، نام فایل MSI را به نام اصلی آن در هنگام دانلود اولیه برگردانید. سپس، دوباره سعی کنید GWSMO را نصب کنید.
• مطمئن شوید که از آخرین نسخه GWSMO استفاده می‌کنید. برای جزئیات بیشتر در مورد آخرین نسخه، به یادداشت‌های انتشار GWSMO مراجعه کنید.
• تأیید کنید که به‌روزرسانی‌های گوگل (Google Update) به درستی نصب شده‌اند (در بخش بعدی).

تأیید کنید که به‌روزرسانی‌های گوگل به درستی نصب شده‌اند

1. در رایانه‌ای که GWSMO روی آن نصب شده است، به مسیر C:\Program Files(x86)\Google\Update\ your_version_number بروید.

   شما باید یک پوشه غیر خالی در این مکان داشته باشید.

2. در رجیستری، به پوشه‌ی HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\ با شناسه‌ی pv بروید.

   مقدار pv باید با شماره نسخه پوشه در مسیر \Google\Update\ your_version_number مطابقت داشته باشد.

3. یک گزینه را انتخاب کنید:
   • اگر پوشه‌ی موجود در مسیر \Google\Update\ your_version_number خالی است، کلید رجیستری pv را حذف کرده و GWSMO را دوباره نصب کنید.
   • اگر نمی‌توانید کلید رجیستری pv را پیدا کنید، Google Update را دوباره نصب کنید و سپس GWSMO را نصب کنید. ساده‌ترین راه برای نصب Google Update، دانلود و نصب Google Chrome است.

برای رفع این مشکل، موارد زیر را بررسی کنید:

• مرورگر پیش‌فرض شما پشتیبانی می‌شود (برای مثال، مرورگر کروم، موزیلا فایرفاکس یا نسخه مبتنی بر کرومیوم مایکروسافت اج).
• مرورگر پیش‌فرض قابل استفاده است. برای انجام این کار، در رایانه ویندوزی خود:
  1. روی شروع کلیک کنید بدوید .
  2. https://google.com را وارد کنید.
  3. اگر آدرس اینترنتی ناموفق بود، با دنبال کردن مراحل موجود در «Chrome را مرورگر پیش‌فرض خود قرار دهید»، مرورگر پیش‌فرض خود را تنظیم کنید.
  4. اگر URL موفقیت‌آمیز بود، به نکات عیب‌یابی ادامه دهید.
• شما هرگونه افزونه مرورگری را که صفحه یا URL را تغییر می‌دهد یا ممکن است باعث تغییر مسیر صفحه شود، غیرفعال کرده‌اید.
• هیچ پروکسی یا واسطه امنیتی دسترسی ابری (CASB) وجود ندارد که صفحه بین گوگل و مرورگر شما را تغییر دهد.

  برای اطلاعات بیشتر در مورد CASBها، به دستورالعمل‌های راه‌اندازی CASB شخص ثالث با Google Workspace مراجعه کنید.

• هیچ خطای احتمالی در فایل لاگ identity وجود ندارد. می‌توانید فایل‌های لاگ را در مسیر C:\Users\ your-user-name \AppData\Local\Google\Identity پیدا کنید.

این مشکل معمولاً به دلیل نصب ابزارهای مدیریت Exchange Server ایجاد می‌شود که شامل یک نسخه ناسازگار از MAPI32.DLL هستند.

برای رفع مشکل، ابزارهای مدیریت Exchange Server را حذف نصب کنید. اگر این مشکل را حل نکرد، fixmapi.exe را اجرا کنید.

این خطا می‌تواند پس از تغییر رمز عبور ویندوز رخ دهد. برای رفع مشکل، باید رمز عبور جدید را در پروفایل GWSMO خود وارد کنید:

1. به شروع بروید همگام‌سازی فضای کاری گوگل رمزهای عبور ذخیره شده همگام‌سازی Google Workspace را حذف کنید .
2. باز کردن Outlook پروفایل GWSMO شما.
3. رمز عبور خود را دوباره وارد کنید.

ممکن است این پیام را با خطای ۴۰۱ دریافت کنید. این اتفاق زمانی رخ می‌دهد که WinHTTP TLS 1.2 در رایانه شما خاموش باشد. برای رفع مشکل:

1. در رجیستری رایانه‌ای که GWSMO در آن نصب شده است، به HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings یا HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings بروید.
2. روی ویرایش کلیک کنید جدید مقدار DWORD (32 بیتی) .
3. به عنوان نام مقدار، SecureProtocols را مشخص کنید و Enter را فشار دهید.
4. روی مقدار SecureProtocols که ایجاد کرده‌اید کلیک راست کرده و Modify را انتخاب کنید.
5. برای ویرایش مقدار DWORD (32-bit) ، مقدار 0x00000800 را به عنوان مقدار جدید وارد کرده و روی تأیید کلیک کنید.
6. کامپیوتر را مجدداً راه اندازی کنید.

مطمئن شوید که با نام کاربری و رمز عبور صحیح وارد سیستم می‌شوید:

1. در یک مرورگر وب، به accounts.google.com بروید.
2. نام کاربری و رمز عبور Google Workspace خود را وارد کنید.

اگر بتوانید با موفقیت وارد سیستم شوید، همان اطلاعات کاربری باید هنگام ورود به پروفایل Google Workspace خود در Outlook با GWSMO نیز کار کند. اگر نمی‌توانید با موفقیت وارد سیستم شوید، مشکل به GWSMO مربوط نمی‌شود. برای کمک با مدیر خود تماس بگیرید.

قبل از شروع : مطمئن شوید که با نام کاربری و رمز عبور صحیح وارد سیستم می‌شوید. برای جزئیات بیشتر، به «نمی‌توان وارد شد» (در بالای همین صفحه) مراجعه کنید.

1. سعی کنید نمایه‌ای را که برای دسترسی به Google Workspace استفاده کرده‌اید، دوباره ایجاد کنید.

   برای جزئیات بیشتر، به «ایجاد مجدد یا جایگزینی نمایه» بروید.

2. اگر هنوز مشکل دارید، Outlook و GWSMO را دوباره نصب کنید:
   1. به بخش مدیریت برنامه مایکروسافت ویندوز بروید، جایی که می‌توانید تنظیمات سیستم را مشاهده و تغییر دهید.
   2. GWSMO و Outlook را حذف نصب کنید.

      اگر کل مجموعه مایکروسافت آفیس را نصب کرده‌اید، ممکن است لازم باشد آن را حذف نصب کنید.

   3. با استفاده از فایل‌های نصب، Outlook یا Office را دوباره نصب کنید.
   4. نمایه GWSMO خود را در Outlook دوباره ایجاد کنید و با حساب Google Workspace خود همگام‌سازی کنید. برای جزئیات بیشتر، مراحل موجود در «دانلود و نصب GWSMO» را دنبال کنید.

      مهم : هنگام ایجاد مجدد پروفایل خود، داده‌ها را از پروفایل Outlook قدیمی خود وارد نکنید زیرا از قبل در حساب Google Workspace شما وجود دارد.

   5. کامپیوتر خود را مجدداً راه اندازی کنید.