インストールとセットアップに関する問題のトラブルシューティング

インストールは数分で完了します。時間がかかる場合は、システム要件を満たしていることを確認してください。

インストールが完了すると、同期が開始されます。大量の Microsoft Exchange データを管理対象の Google アカウントに読み込む場合は、初回の同期に最大で 24 時間ほどかかることがあります。Outlook はすぐに使用できます。詳しくは、Outlook の使用を開始するをご覧ください。

インストールに失敗する一般的な原因は、Windows または Outlook のバージョンがシステム要件を満たしていないことです。システム要件を確認し、必要なアップデートをインストールしてから、もう一度インストールしてみてください。詳しくは、システム要件をご覧ください。

インストールが完了しない場合は、以下をお試しください。

• 管理者の場合は、設定手順が完了していることを確認してください。詳しくは、GWSMO の準備とインストールをご覧ください。
• Outlook が対応していないアドインを使用している可能性があります。アドインを有効または無効にする方法については、Microsoft の記事をご覧ください。
• ネットワーク トラフィックに関する問題が発生しているかどうかを確認します。
• Outlook PST ファイルにアクセスできるウイルス対策ソフトウェアまたはサードパーティ製アプリケーションを無効にします。
• MSI ファイルをダウンロードした後にそのファイル名を変更したかどうかを確認します。変更した場合は、MSI ファイル名を最初にダウンロードしたときの名前に戻します。その後、GWSMO をもう一度インストールしてみてください。
• GWSMO の最新バージョンを使用していることをご確認ください。最新リリースの詳細については、GWSMO リリースノートをご覧ください。
• Google アップデートが正しくインストールされていることを確認します（次のセクション）。

Google アップデートが正しくインストールされていることを確認する

1. GWSMO がインストールされているパソコンで、 C:\Program Files(x86)\Google\ Update\your_version_numberに移動します。

   この場所に空でないフォルダがあるはずです。

2. レジストリで、HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\[フォルダ ID]\pv に移動します。

   pv の値は、\Google\Update\your_version_number パスのフォルダのバージョン番号と一致する必要があります。

3. 次のどちらかを行います。
   • \Google\Update\your_version_number パスのフォルダが空の場合は、pv レジストリキーを削除してから GWSMO を再びインストールします。
   • pv レジストリキーが見つからない場合は、Google アップデートを再びインストールしてから GWSMO をインストールします。Google アップデートをインストールする最も簡単な方法は、Google Chrome をダウンロードしてインストールすることです。

この問題を解決するには、以下を確認します。

• デフォルトのブラウザがサポートされている（Chrome ブラウザ、Mozilla Firefox、Chromium ベース バージョンの Microsoft Edge など）。
• デフォルトのブラウザが動作している。これを確認するには、Windows パソコンで、次の操作を行います。
  1. [スタート] [ファイル名を指定して実行] をクリックします。
  2. 「https://google.com」と入力します。
  3. URL が機能しない場合は、Chrome を既定のブラウザにするの手順に沿ってデフォルトのブラウザを設定します。
  4. URL が正しい場合は、トラブルシューティングの点に進みます。
• ページまたは URL を変更する、またはページをリダイレクトする可能性のあるブラウザの拡張機能が無効になりました。
• Google とブラウザ間のページを変更するプロキシまたはクラウド アクセス セキュリティ ブローカー（CASB）はありません。

  CASB について詳しくは、Google Workspace にサードパーティ製 CASB を設定する際のガイドラインをご覧ください。

• ID ログファイルに潜在的なエラーはありません。ログファイルは C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Google\Identity にあります。

この問題の一般的な原因は、Exchange Server 管理ツール（MAPI32.DLL の互換性のないバージョンが含まれている）がインストールされていることです。

問題を解決するには、Exchange Server 管理ツールをアンインストールします。問題が解決しない場合は、fixmapi.exe を実行します。

Windows のパスワードを変更すると、このエラーが発生することがあります。この問題を解決するには、GWSMO プロファイルに新しいパスワードを入力する必要があります。

1. [スタート] [Google Workspace Sync] [保存された Google Workspace Sync のパスワードを削除] に移動します。
2. Outlook GWSMO プロファイルを開きます。
3. パスワードを再入力します。

このメッセージは 401 エラーとともに表示されることがあります。これは、パソコンで WinHTTP TLS 1.2 が無効になっている場合に発生します。この問題を解決するには:

1. GWSMO がインストールされているコンピュータのレジストリで、HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings または HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings に移動してください。
2. [編集] [新規] [DWORD（32 ビット）値] をクリックします。
3. 値の名前として「SecureProtocols」を指定し、Enter キーを押します。
4. 作成した [SecureProtocols] 値を右クリックし、[修正] を選択します。
5. [DWORD（32 ビット）値の編集] で、新しい値として「0x00000800」と入力し、[OK] をクリックします。
6. パソコンを再起動します。

正しいユーザー名とパスワードでログインしていることを確認します。

1. ウェブブラウザで accounts.google.com にアクセスします。
2. Google Workspace のユーザー名とパスワードを入力します。

ここで正常にログインできる場合は、Outlook で Google Workspace プロファイルにログインするときに、GWSMO にも同じ認証情報を使用できます。正常にログインできない場合は、GWSMO に関連する問題ではありません。サポートが必要な場合は、管理者にお問い合わせください。

開始する前に: 正しいユーザー名とパスワードでログインしていることを確認してください。詳しくは、ログインできない（このページの上部）をご覧ください。

1. Google Workspace へのアクセスに使用するプロファイルを再作成してみてください。

   詳しくは、プロファイルを再作成または変更するをご覧ください。

2. それでも問題が解決しない場合は、Outlook と GWSMO を再インストールします。
   1. Microsoft Windows でシステム設定の確認、変更を行う、プログラム管理セクションに移動します。
   2. GWSMO と Outlook をアンインストールします。

      Microsoft Office スイート全体をインストールしている場合、全体のアンインストールが必要になることがあります。

   3. インストール ファイルを使用して、Outlook または Office を再インストールします。
   4. Outlook で GWSMO プロファイルを再作成し、Google Workspace アカウントと同期します。詳しくは、GWSMO をダウンロードしてインストールするの手順に沿って操作します。

      重要: プロファイルを再作成するときは、古い Outlook プロファイルからデータを読み込まないでください（データはすでに Google Workspace アカウントに保存されているため）。

   5. パソコンを再起動します。